账号注销是APP运营商应尽义务

近日,记者对微信、微博、支付宝等35款APP进行了能否注销账户的测试,发现摩拜、饿了么等21款APP应用内没有注销选项；快手、花椒直播等APP的注销需用户提供手持身份证照片等多种证明；拼多多、QQ的用户账号无法主动注销,饿了么客服虽承诺5日内进行注销操作,但5日后只是解绑了手机号,本应注销的账户依然存在。

APP账号难注销,原因无它,皆因利益所系。正如专家指出的,用户数量是代表APP竞争力的硬性指标之一,是吸引投资者重要的参考数据,只要不注销,APP的用户规模就不会受到影响；从另一个角度说,大数据时代用户数据非常珍贵,掌握足够数量的用户数据对企业未来制定发展战略,吸引新用户有着重要的参考意义。两个因素叠加,APP运营商自然会想方设法阻止用户注销账号,至少是为注销账号设置重重障碍。

企业是逐利的,有利益诉求可以理解,但账号难注销,对用户的影响却是极大的。首先侵害了用户的信息权和隐私权。账号不能注销,这就相当于用户在互联网上的痕迹没有被消除,用户隐私和个人信息被泄露的风险就大大增加。如果是手机注册的APP账户,手机号被原主人废弃,再被移动运营商“二次更新”,该手机号的新主人就有可能通过手机验证码登录原主人的账号,由此产生的影响难以估量。用户账号注册容易注销难,事实上还侵害了消费者的知情权和自主选择权。

对于市场环境建设来说,APP账号难注销,是缺乏诚信的体现；对于投资者来说,有可能导致他们作出错误的决策。拥有虚假用户规模的APP,也会给市场释放虚假的信号,让更多投资盲目进入,造成市场资金的浪费。