岂能以口罩为噱头恶意营销

中国消费者协会（以下简称“中消协”）日前表示，新冠肺炎疫情发生以来，口罩、消毒液、温度计等商品需求量大、供应紧俏，一些电商商家借机实施诱购、“砍单”等不良营商手法牟取不正当利益，中消协已对此展开调查。

所谓诱购，指以赠送口罩等防疫物资为噱头，诱导消费者购物。而“砍单”则指商家在消费者下单后，以缺货等理由单方面退单、退款。据中消协初步了解分析，部分商家确因货物来源中断、运输受阻等不得不“砍单”，但也有些无良的“砍单”商家本来就没货或者囤积居奇要提价销售。这些商家利用消费者购买防护产品的急切心理，诱导消费者下载APP、注册下单、套取消费者个人信息，更有甚者还以“运费”等名义扣除消费者资金。前一种商家还属情有可原，不过也需要给消费者一个说法，并依法承担相应责任；而后一种商家明显就是“空手套白狼”，涉嫌合同欺诈、消费欺诈。对于利用疫情发不义之财的商家，决不能姑息，必须依法严惩。

从媒体报道来看，这些不法商家多具有分散、隐秘等特点，怎么才能让他们无所遁形呢？中消协指出，消费者依法享有监督权和求偿权。因此，消费者要拿起法律的武器，捍卫自己的合法权益，不能因为嫌麻烦或涉及金额较少就“弃权”。当然，这有个前提，那就是消费者投诉渠道应畅通并广而周知。有关组织及管理部门也应及时回应，并采取行动，让不法商家得到应有的惩罚。中消协此次针对诱购、“砍单”发出警示，并启动调查，就是维护消费者权益的积极作为。最后，也“敬告”那些不法商家，靠欺骗来牟利，只能是饮鸩止渴，只有诚信才是长远发展之道。（胡俊）