如家酒店道歉遇袭女子不满　真相仍需警方声音

昨天夜里，一位女网友“弯弯＿2016”连发多条微博讲述在北京和颐酒店遭受陌生男子劫持的恐怖经历，瞬间引爆网络。今天下午，和颐酒店就事件向当事人及公众道歉。然而，事件并不能止步于此，真相究竟如何？如何杜绝这种现象发生？

【聚】

一分钟看懂“北京和颐酒店女生遇袭”事件

4月5日20：10　 微博网友“弯弯＿2016”发表长文称，4月3日晚22：50分左右，她在北京如家集团旗下高端酒店——和颐酒店电梯出口，有监控的情况下，被陌生男子强行拖拽、掐脖，幸得一名女房客阻拦获救，男子逃走。

“弯弯”特别强调：1.整个过程持续6分钟，没有任何安保、管理人员出现搭救。旁边仅一名保洁人员劝说别吵，未采取行动。2.事发后酒店无人与她沟通，当晚值班经理没有上报，并在第二天直接关机。3.酒店在派出所有卖淫案底，是怎样通过预定酒店的携程审核的。4.事后联系出警的酒仙桥派出所，对方说不归他们管。

4月5日21：27　 “弯弯”称接到和颐酒店来电，没有道歉，只是让她拿钱删微博。

4月5日22：44　 北京警方：已开展核实，如确实触犯法律，将依法处理。

4月6日00：09　 携程：高度关注，建议及时报警，如有需要携程会配合警方调查。

昨天夜里，一位女网友“弯弯＿2016”连发多条微博讲述在北京和颐酒店遭受陌生男子劫持的恐怖经历，瞬间引爆网络。今天下午，和颐酒店就事件向当事人及公众道歉。然而，事件并不能止步于此，真相究竟如何？如何杜绝这种现象发生？

【聚】

一分钟看懂“北京和颐酒店女生遇袭”事件

4月5日20：10　 微博网友“弯弯＿2016”发表长文称，4月3日晚22：50分左右，她在北京如家集团旗下高端酒店——和颐酒店电梯出口，有监控的情况下，被陌生男子强行拖拽、掐脖，幸得一名女房客阻拦获救，男子逃走。

“弯弯”特别强调：1.整个过程持续6分钟，没有任何安保、管理人员出现搭救。旁边仅一名保洁人员劝说别吵，未采取行动。2.事发后酒店无人与她沟通，当晚值班经理没有上报，并在第二天直接关机。3.酒店在派出所有卖淫案底，是怎样通过预定酒店的携程审核的。4.事后联系出警的酒仙桥派出所，对方说不归他们管。

4月5日21：27　 “弯弯”称接到和颐酒店来电，没有道歉，只是让她拿钱删微博。

4月5日22：44　 北京警方：已开展核实，如确实触犯法律，将依法处理。

4月6日00：09　 携程：高度关注，建议及时报警，如有需要携程会配合警方调查。

4月6日00：46　 朝阳警方：正在调查，男子疑似醉酒。但醉酒说被“弯弯”否认。

4月6日00：37　 如家回应：高度重视此次事件，并立即跟进调查。

4月6日08：39　 如家发公告：经过8小时彻夜调查，多次联系未找到“弯弯”。

4月6日10时许　 如家集团品牌公关部负责人许先生接受采访，否认花钱删帖。

4月6日10：54　 “弯弯”称与如家取得联系，希望对方修改公告不实之处并公开道歉。

4月6日12时许　 “弯弯”称已经与如家酒店达成一致意见，但未透露具体内容。

4月6日15时许　 和颐酒店公开承认存在安保管理、顾客服务不到位，向当事人及公众道歉。如家声明称将对涉事酒店进行整改并追究管理人员责任。

4月6日16：02　 “弯弯”发微博称“太失望”。

4月6日下午，和颐酒店北方区经理及总经理鞠躬致歉。

【议】

为何当时袖手旁观？酒店保洁人员这样说

今日早晨7时许，媒体记者在和颐酒店找到了视频中身着白色制服的酒店员工徐（音）先生，他表示视频中的事情是真实发生的，“我是去救命的”，他告诉记者：

“刚开始我以为他们是两口子，至于他们是不是认识，我不知道”。但是他明确表示，女房客的描述与自己看到的情况有出入，“男的没有扯女的头发”。

如家集团品牌公关部负责人许先生说，“这名同事（徐先生）并不了解具体情况，因为在酒店发生的客人自己家庭纠纷还是满多的，所以酒店只能阻止更严重的事情发生。”

酒店是否为“卖淫窝点”？垃圾桶内现多张色情卡片

据调查，在涉事酒店多个楼层的垃圾桶内，均能翻出色情小卡片。记者拨通小卡片上的号码，一男子接电话称距离酒店就十分钟，有白领、学生、空姐等不同价位多种服务。记者咨询疑似有警方查房事宜时，对方称“他们已经走了，没事了都。”

对此，值班经理说，不了解这些小卡片从何而来。

事件是否为“炒作”？

此次事件曝光后，有网友指出，当事人微博为两天前新注册用户、长微博自带话题“卖淫窝点案底酒店”，且事件曝光当天首旅酒店刚发布声明，宣布如家以110亿美元的价格与其合并，存在“炒作”嫌疑。

事发酒店大堂。

酒店到底有什么安保问题？无房卡可随便进

事发后，多家媒体探访了涉事酒店。目前来看，酒店的安保确实存在多个问题。

1.未设置保卫部，酒店门口无保安巡逻。记者以找人或借厕所为借口，在员工的帮助下顺利搭乘电梯。

2.酒店确实安装有梯禁，但通过电梯对面的安全通道可以到达多个楼层。

3.监控探头出现损坏情况，晚上只有1名保安值班。酒店声称晚12点后禁止一切外来人员进入客房，但是凌晨仍见外来人员出入。

4.登记制度没有落实，员工录入不全等问题。

女生酒店遇袭并非个案，谁该负主要责任？

去年9月19日，吉林女子袁某在浙江入住如家快捷酒店。第二天早上睁开眼，却发现一名男子站在床边，她大叫之后对方就跑出去了。事后酒店称，是酒店保安以为没人进门洗澡。

纵观近些年来一些偶然进入舆论视线的酒店纠纷，从顾客酒店遭窃、摔伤等，到酒店坠楼、遇害这样的刑事案件，基本上都处于个案个判的情况，甚至酒店与涉事顾客之间的私下协议和沟通。这就导致酒店宾馆将安保看做一种抽象的义务，习惯于出了事儿想办法“平事儿”。

上海市海华永泰律师事务所高级合伙人严嫣说，最高法《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》确立了经营者的安全保障义务。通常要求经营者确保其提供服务的建筑结构、消防设施、电梯安全、设施安全、人员配备等硬件条件符合安保义务的要求。同时，对经营者软件方面也是有要求的，比如服务管理、安保措施、安全引导等方面。经营者有义务制止来自第三方对消费者的侵害，这里的义务不因消费者是内部纠纷、亲属矛盾而免责。

守望律师事务所律师顾亚则表示，和颐酒店对外宣称是如家旗下高端酒店，需核实两者之间的真实法律关系，如是加盟关系两酒店承担连带赔偿责任，如是总公司与分公司关系，如家酒店承担赔偿责任，如是总公司与子公司的关系，和颐酒店承担赔偿责任。

如家道歉之后，下一步最重要的是什么？

事件的真相犹待警方深入调查。就目前来说，化解公众焦虑的最好方式就是依法调查，让真相完整地浮出水面，让责任人受到应有的处罚，让破损的制度尽快获得修复。当然，此事件相信通过法律会得到一个解决，但要消除人们对入住酒店的安全顾虑，却远非易事。

诚望通过此事件，能推动全国的酒店业等提升安保管理服务，公安机关能更进一步的强化社会治安管理能力，以及求助得到快速救援的安全保障机制更畅通等等，让每一个旅客免于生命安全受到威胁的恐惧。

【听】

网友＠Nicole：之前假期在某全国连锁酒店做过前台，安保形同虚设，白天没有保安，晚上就一个四五十岁的保安和一个前台。有一次有客人没带身份证要进客房区，我不让还是进去了，　报警警察都不出警，还是我让保安硬给撵出来的。

网友＠德摩斯梯尼：其实另一方面值得反思的是为什么被认为小两口吵架就可以不管不问，反对家庭暴力已经立法，对于家庭中的弱势群体给予相应的保护难道不是必然应该的吗？说白了还是围观者事不关己的心态作祟。

网友＠惊鸿归照影：不要一出事就让女孩子出门小心一点，能不能给一个能让女孩子放心出门的社会？那个女孩子没做什么事，没穿着不妥也不是行走在什么黑街暗巷，在一个名气还不错的酒店，这样子被弄着，没有酒店人员出现，女孩被带走了会有什么下场？很少住酒店，但是如家名下应该不会去了。

（综合新闻晨报、北京青年报、新京报、法制晚报等报道）