人民日报：以高标准防止召回“双重标准”

“宜家”，这个来自《诗经》的词汇，让瑞典家具制造商宜家精准定位于国人对美好家庭生活的向往。然而，宜家最近的“双重标准”，却不太美好。由于在美国屡屡陷入“夺命”纠纷，宜家近日宣布，在美国和加拿大召回约3600万件易倾倒的家具。但在中国，却仅接受有条件的退货。

这些年来，外资企业在华高歌猛进，享受了巨大的市场红利。然而一涉及质量问题，却常常采取龟缩战术，缺乏国际巨头应有的担当。从大众汽车到东芝洗衣干燥机，从尼康相机到路虎汽车，与欧美市场悬殊的召回率，让人看到内外有别的“双重标准”。有报道称，强生公司从2005年以来的51次产品召回事件中，有48次将中国排除在外。如此的“中国式召回”，是人为制造的“南橘北枳”，让人在遗憾中感到恼火。

每个周末，宜家商场总能看到“瘫睡”在床垫沙发上的人群——是的，宜家从不缺流连忘返的顾客，但并不意味着企业就可高枕无忧。对于越来越多的跨国企业而言，竞争在不断加剧。一方面，即使是国内三四线城市的居民，也开始通过海淘等方式接触国际高质量产品；另一方面，国内供给侧改革正在逐步推动高质量产品的供给，国货正在变得更有竞争力。正因此，尽管宜家对于问题抽屉柜做了进一步表态，但国内消费者包括地方消费者协会依然存在情绪“反弹”。跨国企业如果无法看到这种消费观念与消费态度上的微妙变化，只沉浸在对“抛个果核都能长树”时代的追忆中，恐怕很快就会明白那句“出来混总要付出代价”的中国话所讲的道理。

当然，他人如何待己，往往是自己如何对待自己的镜像。在这个意义上，也不妨检视自身。客观说国内尚不健全的召回制度，仍有差距的产品质量标准，都在一定程度上妨碍消费者维权；显得软弱的执法力度，过于低廉的违法成本，也在某种程度上“宽容”外企责任。这次宜家的“看人下菜碟”，也部分是因为国标与美标有落差。美国国际标准化组织制定的一项针对衣物储存类家具标准，使得宜家不得不向其安全性能规范作出妥协。从这个角度，对方的“强势”，或许正是因为我们对高质量高标准的“无视”。

提升标准，不仅仅只是针对外企的敦促，更是为了唤醒一种更普遍的高水平产品意识。从宜家柜子的倾覆中，我们是否也应意识到：缺少了更高更严的标准，国内的产品也可能陷入同样的问题？因此，对外企的“穷追猛打”很有必要，但更要认识到，只有我们不断填平质量标准的洼地，才能提升产品质量的基本面，为涌现高水平的“中国制造”提供沃土。

《 人民日报 》（ 2016年07月12日 05 版）

“宜家”，这个来自《诗经》的词汇，让瑞典家具制造商宜家精准定位于国人对美好家庭生活的向往。然而，宜家最近的“双重标准”，却不太美好。由于在美国屡屡陷入“夺命”纠纷，宜家近日宣布，在美国和加拿大召回约3600万件易倾倒的家具。但在中国，却仅接受有条件的退货。

这些年来，外资企业在华高歌猛进，享受了巨大的市场红利。然而一涉及质量问题，却常常采取龟缩战术，缺乏国际巨头应有的担当。从大众汽车到东芝洗衣干燥机，从尼康相机到路虎汽车，与欧美市场悬殊的召回率，让人看到内外有别的“双重标准”。有报道称，强生公司从2005年以来的51次产品召回事件中，有48次将中国排除在外。如此的“中国式召回”，是人为制造的“南橘北枳”，让人在遗憾中感到恼火。

每个周末，宜家商场总能看到“瘫睡”在床垫沙发上的人群——是的，宜家从不缺流连忘返的顾客，但并不意味着企业就可高枕无忧。对于越来越多的跨国企业而言，竞争在不断加剧。一方面，即使是国内三四线城市的居民，也开始通过海淘等方式接触国际高质量产品；另一方面，国内供给侧改革正在逐步推动高质量产品的供给，国货正在变得更有竞争力。正因此，尽管宜家对于问题抽屉柜做了进一步表态，但国内消费者包括地方消费者协会依然存在情绪“反弹”。跨国企业如果无法看到这种消费观念与消费态度上的微妙变化，只沉浸在对“抛个果核都能长树”时代的追忆中，恐怕很快就会明白那句“出来混总要付出代价”的中国话所讲的道理。

当然，他人如何待己，往往是自己如何对待自己的镜像。在这个意义上，也不妨检视自身。客观说国内尚不健全的召回制度，仍有差距的产品质量标准，都在一定程度上妨碍消费者维权；显得软弱的执法力度，过于低廉的违法成本，也在某种程度上“宽容”外企责任。这次宜家的“看人下菜碟”，也部分是因为国标与美标有落差。美国国际标准化组织制定的一项针对衣物储存类家具标准，使得宜家不得不向其安全性能规范作出妥协。从这个角度，对方的“强势”，或许正是因为我们对高质量高标准的“无视”。

提升标准，不仅仅只是针对外企的敦促，更是为了唤醒一种更普遍的高水平产品意识。从宜家柜子的倾覆中，我们是否也应意识到：缺少了更高更严的标准，国内的产品也可能陷入同样的问题？因此，对外企的“穷追猛打”很有必要，但更要认识到，只有我们不断填平质量标准的洼地，才能提升产品质量的基本面，为涌现高水平的“中国制造”提供沃土。

《 人民日报 》（ 2016年07月12日 05 版）