一家你不知道的邮递大军正变为全球最大的零售网

很多人可能都没有听说过邮乐（从名字上你大概可以猜出其具体业务）这家公司，互联网上的报道也仅限只言片语。国外顶尖的科技媒体《连线》却对它做了一篇特写报道，不仅探访了这家公司在农村的站点，也采访到了其多位高管。从《连线》的报道里，我们不难看出，对一些农村小商店来说，邮乐的确给他们带去了极大的变化，以及邮乐这家公司的野心。但我们仍然无法从整体上了解邮乐是否真的已经做到那么好，他的野心是否有实现的可能——从我们的经验上来看，这并不乐观。

但无论如何，这篇文章让我们看到了一家不一样的公司。快手在被广泛报道前，也并不处于媒体的雷达范围内。邮乐会是另一家快手吗？

以下是《连线》对邮乐的特写报道全文：

卢文娥的商店

卢文娥工作非常拼命。“早五点到晚十点，一周七天，包括国定假期，”这位45岁的店主在柜台后面忙乱地说道。她的商店位于浙江省下堡村，离杭州市约两个小时车程。实际上，她和丈夫从来不会关店，即使是在中国新年。“我们当然会开门，”她笑着说，“那天我们非常忙。”

卢文娥在下堡村长大，该村约有1000名人口，主要种植水稻和龙井茶。卢文娥开店已有21年，她和丈夫、丈夫的父亲、21岁的儿子住在一起。“我们刚开始开店时生意很好，因为那时人们不常去镇上买东西，”她说。“但是最近几年，生意难做多了，因为淘宝。大概2014年的时候，大家开始学习网购。他们的孩子教他们。然后智能手机来了。他们就不再从我们这儿买日常用品了。我们感觉很有压力。只有老年人才会到店里买东西。如果我们不改变，就会被互联网淘汰。”

很多人可能都没有听说过邮乐（从名字上你大概可以猜出其具体业务）这家公司，互联网上的报道也仅限只言片语。国外顶尖的科技媒体《连线》却对它做了一篇特写报道，不仅探访了这家公司在农村的站点，也采访到了其多位高管。从《连线》的报道里，我们不难看出，对一些农村小商店来说，邮乐的确给他们带去了极大的变化，以及邮乐这家公司的野心。但我们仍然无法从整体上了解邮乐是否真的已经做到那么好，他的野心是否有实现的可能——从我们的经验上来看，这并不乐观。

但无论如何，这篇文章让我们看到了一家不一样的公司。快手在被广泛报道前，也并不处于媒体的雷达范围内。邮乐会是另一家快手吗？

以下是《连线》对邮乐的特写报道全文：

卢文娥的商店

卢文娥工作非常拼命。“早五点到晚十点，一周七天，包括国定假期，”这位45岁的店主在柜台后面忙乱地说道。她的商店位于浙江省下堡村，离杭州市约两个小时车程。实际上，她和丈夫从来不会关店，即使是在中国新年。“我们当然会开门，”她笑着说，“那天我们非常忙。”

卢文娥在下堡村长大，该村约有1000名人口，主要种植水稻和龙井茶。卢文娥开店已有21年，她和丈夫、丈夫的父亲、21岁的儿子住在一起。“我们刚开始开店时生意很好，因为那时人们不常去镇上买东西，”她说。“但是最近几年，生意难做多了，因为淘宝。大概2014年的时候，大家开始学习网购。他们的孩子教他们。然后智能手机来了。他们就不再从我们这儿买日常用品了。我们感觉很有压力。只有老年人才会到店里买东西。如果我们不改变，就会被互联网淘汰。”

转机出现在2015年7月，当地邮递员提议将卢文娥的小店改造成一个数据连接、实时响应的电商中心。在邮递员的帮助下，她接入了电子扫描仪，收据打印机和电子秤，购买了华硕电脑和收银机，还安装了网络。现在，无论消费者购买了什么，一个中央数据库就会立刻进行追踪。数据库同时与卢文娥和消费者连接，后者的会员卡此后可获得积分奖励，积分可购买果汁和黄酒。

安装在墙上的三洋电视显示着卢文娥为商店所建的微信群：上面有特价活动；枕头和有机鸭蛋的价格，这些商品第二天早上就能送到卢文娥的商店。微信让她可以告知客户订购的商品已经到货。商店的遮阳棚上有中国邮政的LoGo，屋檐下则挂着“邮乐购”网站的红招牌。

这些都是这项野心勃勃零售实验的蛛丝马迹之一。在商店地板上，放着两厢邮递员为卢文娥的客户从邻省带来的山药。它们的旁边是一个装满茶叶的大箱子，由本地农民带到卢文娥的商店，等待在后者的网店上出售。卢文娥将其称为“虚拟SKU”，相比原来的实体店，客户可选的商品多了数千种。棉衬衫、牛仔裤、花盆、胶布、筷子、袜子……中国邮政第二天全部都能送到。

卢文娥称，在2015年某月，她的网站向该1000人口的村庄售出了800双鞋。她说，这要完全归功于她加入了邮乐购。这家迅速成长的电商平台由中国邮政和一位香港亿万富翁联合创建，目标是将100万家农村商店转变为世界最大的实时可搜索零售数据库。

据邮乐购的移动应用显示，卢文娥今天共收到40份订单，收入和盈利分别达1719元和116元。昨天，71个订单带来了3295元收入和180元的利润。邮乐购的销售终端设备可允许消费者在店内支付水电费，并且管理他们的邮政银行账户，这进一步增加了卢文娥的收入。现在，卢文娥的营业额有1／4来自线上，而当地农民通过其商店对外地售出的真菌和脱水蔬菜也越来越多。随着产品逐渐增多，卢文娥不得不在对面租了间仓库存放货物。

因为卢文娥的交易数据在邮乐购上是透明的，邮政银行为她提供了9万元的周转信贷额度。同时卢文娥称，其隔壁一家没有加入邮乐购的线下商店却过得不太好。自加入邮乐购以来，卢文娥的营收已经翻了一倍。“本来我是要关门歇业的，因为生意太难做了，”她说。“年轻人那时都不来。但是现在有了移动共享，他们知道牛奶有促销活动，我们一天可以卖出80箱牛奶。或者，他们告诉我想买什么，我就在邮乐购上搜索，然后第二天就能送过来。它可能比淘宝贵一点，但是你不用担心假货问题。”

余杭区邮政仓库

在达到饱和之前，邮乐公司首席运营官杨国雄不会放松连接中国乡村商店的努力。“100万家商店能够帮助我们统治市场，”他在开往“姚村”（Yaocun，音译）仅剩的一家商店的路上说道。该村离最近的小镇有20公里远。“中国有70万个村庄，我们计划在每个村庄有一家邮乐购商店，再加上每个城市有20或30家。然后我们将覆盖中国所有的乡村地区，以及城市最好的区域，”他补充说。

杨国雄正迅速建立世界最具野心的实时零售数据网络。去年8月，当《连线》杂志到浙江乡村采访时，邮乐购系统共有25万家商店。但是到了12月底，该数字增加到了33万。由于每家店主都会向邮乐购系统输入各种产品，邮乐购追踪了超过300万种SKU，以鉴别店主输入的这些产品。“销售终端只是一切的开始，”　杨国雄解释说。

“加入邮乐购网络让每一家商店都变成了虚拟的沃尔玛：他们想卖什么就卖什么，即使这些东西并不在店里，这让他们变成了互联网企业。我们将追踪店里的每一笔交易，以帮助店主。我们知道他们卖给谁，在一天中的什么时间，或者在什么天气状况下。”

姚村的这家商店营业时间甚至比卢文娥还要长：一年365天，从早上六点到半夜。姚村只有150户家庭，鲜花和木材生意让这里相对富裕。从小集市广场一户家庭敞开的大门外，可看见一台60英寸的电视。“这个村原本有三家店，其他两家现在已经关闭了，”47岁的店主韩国敏（Han　Guo　Min，音译）说道。他和妻子、父亲、儿子住在楼上。开店20年后，他在2015年5月加入了邮乐购。

“它增加了村子的财富，给我带来更高质量的SKU，”韩国敏说。“邮乐购让我们的营收增长了25％，水电费支付和邮政保险销售为店里带来了更多的人流量。库存是自动化的。之前，我必须记住价格，如果我不在店里，我们就没法卖东西。”

杨国雄在安卓手机上浏览了这家商店的日常数据。截至下午4点，韩国敏收到22比订单，收入1500元，带来152元的利润。他的七个在线订单——包括料酒和枕头，总共436元。商店数据每五分钟就会更新一次。

这些来自全国的实时数据带来了无限可能，这是西方消费研究公司梦寐以求的东西。通过记录数百万比日常采购，并通过会员卡或手机支付将购买行为与个体消费者连接，邮乐购正在打造一个前所未有的中国消费者购物视图。

比如说一家啤酒公司，希望在4月异常炎热的一天优化货物分配，邮乐购将知道你应当将货车派往哪里。或者想象你是香奈儿公司，希望知道哪些离城市较近的44岁至48岁乡村妇女在今天购买了一款迪奥产品，邮乐购的数据将有望区分这些用户，这样你或许就能向她们的手机发送香奈儿折扣券。

邮乐商店

“如果拥有世界所有的零售数据，那么你会做什么？”在杭州一场会议上，多伦多分析公司Rubikloud创始人刘凯瑞（Kerry　Liu）解释他将如何让乡村商店的数据起到大作用。“首先就是零售优化，你可以改变大型零售商与消费者联系的方式，并且影响消费者。零售商需要像Netflix、亚马逊Prime或Facebook对待它们的用户基础那样与消费者建立关系，并持续调整他们的参数。Facebook不会说，‘你点击了来自表弟的新信息，因此我们会在你每次登陆时展示你表弟的信息。’”

“其次，你可以影响品牌和产品开发——这点我们在大型连锁药店做过试点——还可以影响消费者开支，比如鼓励购买更健康的食品。第三，可以帮助制定更好的产品发布策略。一家剃刀公司希望推出一款不会蚕食销售的新产品，因此我们从零售数据库找到25000名最有可能的消费者，梳理线上价格数据，使用强化学习。结果就是，产品消费上升了42％。”

Rubikloud成立于2013年4月，使命是“索引并预测全球的零售活动，同时将数据转化为营收。”目前，它的机器学习博士和数据科学家已经处理了2500亿美元的交易数据，加起来共500TB。其首款产品主要面向北美市场，使用终端销售数据、库存数据、促销数据、消费者忠诚度数据等帮助零售商预测个体消费者的行为。之后，刘凯瑞遇到了维港投资的周凯旋。维港投资是一家香港投资基金，管理着香港亿万富翁李嘉诚的投资。

“在我们进行演示仅五分钟后，周凯旋表示，她希望知道我们如何收集数据。她还询问我们是否接受被大公司收购，以及我们是否希望在首个框架的基础上打造一个合适的平台。”维港投资迅速领投了Rubikloud的种子轮融资。但是周凯旋对Rubikloud有更大的计划。

邮乐店主的微信群

2010年，李嘉诚旗下互联网和媒体公司TOM集团与中国邮政成立了一家大型合资公司，他们将其命名为“邮乐”。如今，邮乐和TOM集团各持有Rubikloud　7.5％的股权，后者的员工数达到55人。两家公司还共同投资香港金融科技公司我来贷（WeLab）。我来贷使用移动和线下分析，确定消费者或店主的信用风险是否良好，从而为邮乐购为他们提供贷款把关。据我来贷联合创始人Simon　Loong称，中国64％的乡村地区都没有银行，因此店主缺少信用记录，难以贷款。因此，我来贷利用信用机构、社交应用和移动设备的数据对他们进行评估。

“我们处理了500万名成员，但没有遭遇一起信用欺诈，”Simon　Loong称。店主可以9％的年利润获得无担保现金贷款，用来从邮乐购进货；邮政储蓄银行提供这笔现金。

“我们通过搜集800个数据点，判断人格特征和责任水平。”Simon　Loong说。“手机机型，下载的应用、你填写地址的方式。即便是申请的时间也会影响信用表现：早上1点到6点申请的用户很可能不如早8点到下午1点申请的用户信用好。”潜在客户还被要求自拍，然后与警方ID系统进行匹配。“我们希望，到2018年向中国30％的地区提供可负担的贷款，”Simon　Loong说。

“一家多伦多公司在杭州干什么？”刘凯瑞反问道。“因为你不能忽视世界最大的消费市场。我们正在洽谈的一家饼干公司没有达到他们的销售预期，差额达5000万美元，因为他们低估了当地对其他品牌的需求，造成定价失误。现在他们需要邮乐，因为竞争太激烈了。预测需求非常困难：一家公司今年亏损了1亿美元，因为他们没有需求能见度。他们需要更加实时的系统。”简而言之就是，了解客户是谁，他们在买什么，在哪里买。

陈清

“这是来自中国的创新，是中国IP。互联网公司都在复制我们，”邮乐购创始成员兼主席、中国邮政江苏省总经理陈清在午餐时说道。他讲述了自己是怎样现代化发展一家拥有200年历史的企业。

“对中国邮政的革新来说，邮乐购一个重要武器，是一个催化剂，”现年50岁的陈清继续说道。“要改变文化，你需要使用创新技术和市场化思维。因为邮乐购，我们的包裹业务在浙江增长了450％。现在我的要求是，至少每年增长100％。我在中国邮政20年了，从来没有失败过。这次我也不会失败。”

浙江是邮乐命中注定的测试场，因为它本身就是一个电商中枢：阿里巴巴的总部就位于杭州，另外中国超过1／3的电商网站都在这里。陈清说，邮乐已经准备好在全国推出，而且有中央和地方政府的支持。“政府认可邮乐，例如，我们对每家商店的支出进行补贴，以升级计算机，我们还鼓励农民在邮乐购上销售商品，”他解释说。

“中国70％的人口是农村人口，而且存在许多差距：农村人民如何买到高质量的商品？农民怎样高效地向城市卖农产品？然后还有信息不对称。中国邮政是中国唯一一个完全覆盖最后一公里的实体。我们希望利用技术解决这些问题。”

另外，将中国邮政重新改造为一个全国性零售－电商交通网络支柱当然也非常有利于该公司的业务。“中国邮政的主业务获得了很大的提升，金融业务和物流业务都会得到促进，”陈清届时称。“我们在邮乐的交易很快将超过2000人民币。农民获得更多生意，这又会为我们创造更多的物流量，为邮储银行带来更多的现金存款。2015年，邮储银行拥有1500亿现金存款。2016年，增加到了2000亿。邮乐贡献了一半的增长。”

他说，邮乐2017年的目标是连接50万家农村商店。“之后，下一个50万将会在城市。想象一下，城市里每个人都可以通过邮乐从农民那里订购有机蔬菜。我们有冷藏链，因此我们有能力把蔬菜送到城市的商店。农民将会受益。”陈清说，在如今的城市，姜卖6元一斤，而农民只能拿到1.5元。“我们会付给农民3块钱，然后在邮乐上卖4.5元。中国邮政提供借贷资本，邮乐提供销售，我们一起分享利润。”

不过，邮政需要说服邮递员升级装备，从自行车升级到小货车。“我们鼓励邮递员从邮储银行借钱买车，”陈清说。“中国邮政将快递外包给他们，甚至补贴他们的油气费。但是汽车还是属于员工。他会爱惜自己的车。他们运送批发商品能获得额外的收入。没有其他邮政服务会这么做。”他咧嘴笑道。“改变人很困难，你要改变他们的思想。”

如果工人拒绝购买货车呢？他严肃地说：“我们所有员工都是共产党员。我们这儿没有工会。他们知道中国的最大利益是什么，要么我就把他们挪到其他岗位。”

杨国猛

“共产主义就是这么开始的。革命始于农民，”TOM集团CEO杨国猛在解释邮乐独有的模式将如何解决中国的“农村问题”时说道。在说话的当下，杨国猛走过堆满哇哈哈矿泉水、维他命水、El　Sotillo酒、红茶等商品的仓库。这间仓库位于余杭县，面积有550平方英尺，此前，这里是一个信件分类站。这只是中国邮政在全国400座与邮乐合作的仓库之一，用来直接为乡村商店供货。本地特产包括莲子、香肠和鸭子。

“今天早上他们已经处理了80个订单，我们在下午进行派送，”杨国猛翻看着订单处理室的电脑说道。“我们分析数据模式，并且与供应商合作，以获得批量折扣。”

TOM集团拥有邮乐42％的股份，该公司来到这里“是来赋能中国邮政的，”杨国猛说。中国邮政持有邮乐43.7％的股权。“我们投入有科技背景的人才，中国邮政负责地面运营。我们在中国运营eBay网，我们理解电商。我们让零售数字化，并且从30万家零售商获得反馈。邮递员每天拜访15个村庄，因此我们推出的很快。”

结果是显而易见的。2016年上半年，邮乐商品交易总额是282亿元人民币，同比增长了三倍。政界领导人纷纷前来视察，并且赞赏不已。去年5月，中国副总理汪洋与邮储银行懂事长吕家进视察了四川省九都乡“三农”服务站暨邮储银行九都乡扶贫金融服务站。“阿里巴巴也试图打通最后一公里，”杨国猛说道。“他们本以为能在两年内拿下20万家商店，但是18个月后，他们只有17000家。”

“阿里巴巴是一家交易公司。邮乐是一家数据公司，”他说。