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2017-04-25 14:13
服务，是决定银行获取客户最重要的要素之一。一直以来，农行北京西城支行营业室（以下简称营业室）通过进社区、进企业、进市场、进机关，让客户享受到便捷的金融服务，真正践行了“网点转型、服务先行”的服务理念。凭借优秀的服务，该网点被中国银行业协会评为“2015年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”。近日，该营业室获得第八届“全国农行精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。
创新服务理念，点滴关怀暖人心
担任该营业室主任的程磊说：“提升服务，不是一句简单的口号，当我们站在客户的角度，用实实在在的行动，解决客户的问题时，自然而然地就得到了客户的认可。”
去年夏天，一青年客户神色焦急，到网点办理密码重置业务。银行卡是他父亲的，根据规定，银行卡密码重置业务需持卡人本人持有效证件才能办理，不能代办。青年一听就急了，说：“我爸正躺在医院里等待手术，来不了银行，现在急需这笔救命钱。”大堂经理立即与运营主管沟通，随即该网点派出两名员工随该青年前往医院核实情况，并为其办理了银行卡密码重置业务，为客户解了燃眉之急，受到了客户的好评。
本着“急客户所需、解群众之忧”的宗旨，人情味十足的延伸服务，就这样自然而然地出现在营业室。程磊说，一方面，受制于行业属性，商业银行各项业务的办理必须严格遵守相关制度规定，另一方面，客户有时会面临无法克服的现实困难，而延伸服务能巧妙地化解制度与客户实情的矛盾，既不违反规定，又能帮助客户解决问题。
如今，在营业室，延伸服务已经实现规范化与制度化，有着一套完善合理的操作流程。
服务，是决定银行获取客户最重要的要素之一。一直以来，农行北京西城支行营业室（以下简称营业室）通过进社区、进企业、进市场、进机关，让客户享受到便捷的金融服务，真正践行了“网点转型、服务先行”的服务理念。凭借优秀的服务，该网点被中国银行业协会评为“2015年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”。近日，该营业室获得第八届“全国农行精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。
创新服务理念，点滴关怀暖人心
担任该营业室主任的程磊说：“提升服务，不是一句简单的口号，当我们站在客户的角度，用实实在在的行动，解决客户的问题时，自然而然地就得到了客户的认可。”
去年夏天，一青年客户神色焦急，到网点办理密码重置业务。银行卡是他父亲的，根据规定，银行卡密码重置业务需持卡人本人持有效证件才能办理，不能代办。青年一听就急了，说：“我爸正躺在医院里等待手术，来不了银行，现在急需这笔救命钱。”大堂经理立即与运营主管沟通，随即该网点派出两名员工随该青年前往医院核实情况，并为其办理了银行卡密码重置业务，为客户解了燃眉之急，受到了客户的好评。
本着“急客户所需、解群众之忧”的宗旨，人情味十足的延伸服务，就这样自然而然地出现在营业室。程磊说，一方面，受制于行业属性，商业银行各项业务的办理必须严格遵守相关制度规定，另一方面，客户有时会面临无法克服的现实困难，而延伸服务能巧妙地化解制度与客户实情的矛盾，既不违反规定，又能帮助客户解决问题。
如今，在营业室，延伸服务已经实现规范化与制度化，有着一套完善合理的操作流程。
夯实传统服务，精致宣传树品牌
如果说，延伸服务是为客户解燃眉之急的创新服务，那么在日常工作中提升客户金融素养和风险防范意识的公众教育服务，可以说已成为营业室轻车熟路的一项传统服务。
2015年，营业室党支部与新华里社区党委共同举办了“缅怀英烈·筑梦中华——纪念反法西斯胜利70周年党史宣讲社区行”活动。会前，该网点为到访的数十名党员群众精心准备了金融知识大礼包，内含农行最新存款利率表、存款保险制度答疑、农行大额存单介绍等内容。活动以喜闻乐见的相声、快板、数来宝等形式展开，内容改编自真实的抗战故事及抗战影视作品，赞扬了抗战时期社会各阶层人民的英勇抗战精神及民族英雄精神，增强了大家的民族自尊心与自豪感。
近年来，营业室加强社区共建，积极投身周边社区金融知识、防诈骗和反假币的金融知识宣传中，通过发放宣传单、开展宣传讲座的方式，进社区、进企业普及金融知识，筑牢居民的防诈骗精神防线，践行大行责任，赢得了良好的口碑，于2016年度被评选为展览路街道优秀党支部。
关注细节业务，便民服务见真情
2016年，周边其他银行陆续不接受用现金收水电燃气费，周末停止对外营业。营业室持续提供现金缴水电费服务，坚持周末营业，极大方便了周围的居民，尤其为老年客户提供了便利。
在硬件环节上，大到整体布局，小到便民措施，一切都按照方便客户的宗旨来落实。网点贴心为客户配备了雨伞、针线盒、纸巾、打气筒、文具、电池回收箱等便民设施；为了方便带宠物的客户来办理业务，还人性化地在门外摆放了爱心宠物笼，笼里铺放了舒适的垫子。
做百姓身边的银行，走进客户中，用心听取客户需求，创新服务方式，营业室把农行“客户至上，始终如一”的服务理念落到了实处。
持续辛勤付出，坚持赢得回报
优秀的背后，从来是辛勤的付出。自成立以来，10余年间，营业室始终本着“荣誉至上、团队至上、客户至上”的理念，积极进取，团结协作，一直紧紧围绕理念养成、环节控制、技能提升苦练内功。
营业室付出的是汗水与真心，收获的是客户的认可与赞扬，荣誉纷至沓来：2015年“全国金融系统五一巾帼标兵岗称号”、2014-2015年农行北京西城支行先进党支部、2014年农行北京分行客户建设先进集体、2014、2015、2016年在“三化三铁”创建活动中获评“三铁”单位，2016年农行北京分行先进集体。
程磊说：“荣誉代表着客户对我们工作的认同，未来，我们将一如既往地服务客户。每一个踏进我们网点的客户，都是我们的家人，我们与客户心连心，做贴心朋友，将服务做到最好。”
