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2017-04-26 09:19
农行北京万寿路支行营业室（以下简称营业室）是一家商务型、旗舰型网点，近年来在千佳、百佳创建、五星网点评选及标准化转型等工作中，逐渐确立了“坚持原则、求真务实、善于学习、勇于创新”的管理思想，总结了“从细节中来，到细节中去”的精细化管理方法，形成了“万众一心，责无旁贷”的营业室精神，用实际行动践行着“服务大众，服务周边，服务民生”的服务理念。自2013年以来，营业室凭借着优质服务，先后获得2013年度北京市银行业协会百佳示范单位，2013、2014年共青团北京市委“青年文明号”、2014年度中国银行业协会千佳示范单位、2015年度中国银行业协会五星级网点、2015年北京分行“客户建设”先进单位等荣誉称号。近日，该营业室获得第八届“全国农行精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。
服务至上暖人心
“您好，欢迎光临！”
“谢谢再见请慢走，欢迎下次光临！”
在一声声亲切的问候中，营业室开始了一天的营业工作。
营业大厅里宽敞明亮，井然有序。贵宾区的墙壁上张贴着员工活动、业务竞赛、宣传口号等照片，处处彰显着员工无限的工作热情。
作为窗口行业，服务一直是网点日常工作的重点。该网点始终坚持客户至上的原则，以惠民便民为己任，在网点内部划分开辟儿童游乐区、公众教育区、便民服务区等服务区域，增设老花镜、便民医药箱、雨伞、轮椅等服务设施，开设爱心窗口、绿色通道，提供手语服务、手写板沟通、上门接送等服务方式，为各类需求群体提供尽可能全面的关怀和力所能及的帮助。
一位带着小孩前来办理业务的女士说：“农行这个儿童娱乐区真是方便，这样我就不用担心办业务的时候小孩子乱跑看不过来了。里面有儿童图书和玩具，有时我还特意会带着小孩来这里玩，特别方便。”
农行北京万寿路支行营业室（以下简称营业室）是一家商务型、旗舰型网点，近年来在千佳、百佳创建、五星网点评选及标准化转型等工作中，逐渐确立了“坚持原则、求真务实、善于学习、勇于创新”的管理思想，总结了“从细节中来，到细节中去”的精细化管理方法，形成了“万众一心，责无旁贷”的营业室精神，用实际行动践行着“服务大众，服务周边，服务民生”的服务理念。自2013年以来，营业室凭借着优质服务，先后获得2013年度北京市银行业协会百佳示范单位，2013、2014年共青团北京市委“青年文明号”、2014年度中国银行业协会千佳示范单位、2015年度中国银行业协会五星级网点、2015年北京分行“客户建设”先进单位等荣誉称号。近日，该营业室获得第八届“全国农行精神文明建设工作先进单位”荣誉称号。
服务至上暖人心
“您好，欢迎光临！”
“谢谢再见请慢走，欢迎下次光临！”
在一声声亲切的问候中，营业室开始了一天的营业工作。
营业大厅里宽敞明亮，井然有序。贵宾区的墙壁上张贴着员工活动、业务竞赛、宣传口号等照片，处处彰显着员工无限的工作热情。
作为窗口行业，服务一直是网点日常工作的重点。该网点始终坚持客户至上的原则，以惠民便民为己任，在网点内部划分开辟儿童游乐区、公众教育区、便民服务区等服务区域，增设老花镜、便民医药箱、雨伞、轮椅等服务设施，开设爱心窗口、绿色通道，提供手语服务、手写板沟通、上门接送等服务方式，为各类需求群体提供尽可能全面的关怀和力所能及的帮助。
一位带着小孩前来办理业务的女士说：“农行这个儿童娱乐区真是方便，这样我就不用担心办业务的时候小孩子乱跑看不过来了。里面有儿童图书和玩具，有时我还特意会带着小孩来这里玩，特别方便。”
2017年初，一位聋哑人客户前来办理业务，大堂经理用手语与客户进行交流，开启爱心窗口，最后为客户圆满解决。客户在“回音壁”上写道：农行的服务真贴心，让我感到十分温暖，谢谢你们！
网点营业大厅里还专门设有失物招领处，为客户妥善保管遗留的随身物品。2016年12月15日，某客户不慎将装有购车证件及手续的文件袋落在网点，大堂经理发现后多次致电联系客户，第二日联系到客户将文件袋归还。表达感谢的同时，客户特意致电95599客服电话，对“网点工作人员服务好、管理到位、素质高”表示满意。这样的例子不胜枚举，网点每位员工都以提供周到温馨的服务为职责，为客户营造一种“到家”的氛围。
肩扛责任创佳绩
除了在网点内部提供良好的金融服务外，营业室也会积极地“走出去”，开展各类活动践行社会责任。针对老年客户群体金融知识较为薄弱的现状，网点员工主动拜访周边居民区中老年客户，讲解相关的金融知识，尤其提示中老年客户要做好防范网络电信诈骗。由于毗邻解放军总医院，该网点针对一些行动不便的特殊客户，将传统柜台服务延伸到病房、单位和客户家中，多次为客户提供上门服务，协助客户办理账户解锁、密码挂失等业务，以人性化的金融服务满足特殊客户的需求。
网点周边部队大院林立，传承着军民鱼水一家亲的感情。该网点与部队客户有着较为深入的金融合作，每年为部队办理千余张退役金卡是该网点最重要的工作之一。网点员工自制慰问书表达对退伍老兵的敬意和问候，加班加点为退役军人开卡，并印制卡片使用说明书及优惠政策温馨提示。每逢“学雷锋日”，网点主任就会带队与解放军总医院联合开展相关主题活动，为解放军总医院的“义诊”活动提供金融支持，有针对性地向不同人群宣传金融知识，为患者和医护人员提供了极大方便。
银医“一卡通”服务是又一项该网点与解放军总医院合作的便民项目。网点通过在解放军总医院门诊大厅设立五棵松储蓄所并参与研发其“一卡通”系统，使患者能在农业银行网上银行、掌上银行、机具设备等自助渠道进行挂号、缴费、结算等操作，致力于为客户解决“看病难、挂号难”的实际问题，履行着服务民生的社会责任。
该网点负责人表示：营业室是一个团结的集体，是一个温馨的大家庭，每一分子都尽全力释放着自己的能量，时时刻刻本着“客户至上、始终如一”的原则，用心服务、真诚待人，聚沙成塔、积水成渊，力争通过自己的努力为客户提供更好的金融服务。
