恒丰银行北京分行精心打造首都服务品牌

近期，为规范文明服务标准，打造首都服务品牌，恒丰银行北京分行在全行范围内开展主题为“服务之美，‘京’彩恒丰”的服务礼仪培训。

据北京分行文明规范服务负责人介绍，服务创造价值是恒丰银行进行品牌服务工作的宗旨，优质的文明规范服务是打造品牌、提高核心竞争力的关键。北京分行成立两年多来，顺应全球“5S服务理念”，全面推行规范化服务，形成了一套有特色的服务产品和服务管理体系。通过持续强化的培训，将服务做得更精，让客户体验更好。

仪容仪表、站姿坐姿、表情神态、沟通礼仪、服务七部曲、迎宾服务，北京分行的服务内训师对这些服务礼仪做了规范讲解，并带领柜面服务人员实地演练、纠正动作。综合柜员陈静仪表示:“客户在变，银行业的服务也要随之改变。北京分行的专题服务礼仪培训融入了最新的服务理念和工作思路，让优质的文明服务成为我们与客户拉近距离的敲门砖。”

据悉，恒丰银行北京分行今年在强化服务礼仪培训的同时，还加快了对辖区内各网点的硬件升级改造，通过精心布置凸显恒丰文化底蕴的元素、人性化设施，全力打造贴心暖心的服务环境。各网点利用现有条件精心打造企业文化墙，让客户一进厅堂就能感受到恒丰的文化氛围。会议室、贵宾室，休息区域新增咖啡、茶水饮料、精美茶点，给予客户宾至如归的贴心感受。部分网点还配备了儿童活动区，放置儿童玩具、滑梯，满足带孩子来办理业务的客户需求，成为恒丰银行北京分行的一大服务特色。

“客户是我们永远的太阳，服务是恒久发展的品牌。没有客户，就没有银行”，恒丰银行北京分行内训师孙亮表示。打造首都金融服务业闪亮的品牌，就要在服务软硬件上精雕细琢，通过长期持久的培训辅导，促使员工形成“以服务客户为己任，以提供高质量的服务而自豪”的内在驱动力。恒丰银行北京分行将通过全体员工的努力，让文明的服务变成一种习惯，以优质、高效、温馨的服务感动客户，赢得更多的认同和信赖。

近期，为规范文明服务标准，打造首都服务品牌，恒丰银行北京分行在全行范围内开展主题为“服务之美，‘京’彩恒丰”的服务礼仪培训。

据北京分行文明规范服务负责人介绍，服务创造价值是恒丰银行进行品牌服务工作的宗旨，优质的文明规范服务是打造品牌、提高核心竞争力的关键。北京分行成立两年多来，顺应全球“5S服务理念”，全面推行规范化服务，形成了一套有特色的服务产品和服务管理体系。通过持续强化的培训，将服务做得更精，让客户体验更好。

仪容仪表、站姿坐姿、表情神态、沟通礼仪、服务七部曲、迎宾服务，北京分行的服务内训师对这些服务礼仪做了规范讲解，并带领柜面服务人员实地演练、纠正动作。综合柜员陈静仪表示:“客户在变，银行业的服务也要随之改变。北京分行的专题服务礼仪培训融入了最新的服务理念和工作思路，让优质的文明服务成为我们与客户拉近距离的敲门砖。”

据悉，恒丰银行北京分行今年在强化服务礼仪培训的同时，还加快了对辖区内各网点的硬件升级改造，通过精心布置凸显恒丰文化底蕴的元素、人性化设施，全力打造贴心暖心的服务环境。各网点利用现有条件精心打造企业文化墙，让客户一进厅堂就能感受到恒丰的文化氛围。会议室、贵宾室，休息区域新增咖啡、茶水饮料、精美茶点，给予客户宾至如归的贴心感受。部分网点还配备了儿童活动区，放置儿童玩具、滑梯，满足带孩子来办理业务的客户需求，成为恒丰银行北京分行的一大服务特色。

“客户是我们永远的太阳，服务是恒久发展的品牌。没有客户，就没有银行”，恒丰银行北京分行内训师孙亮表示。打造首都金融服务业闪亮的品牌，就要在服务软硬件上精雕细琢，通过长期持久的培训辅导，促使员工形成“以服务客户为己任，以提供高质量的服务而自豪”的内在驱动力。恒丰银行北京分行将通过全体员工的努力，让文明的服务变成一种习惯，以优质、高效、温馨的服务感动客户，赢得更多的认同和信赖。