6秒精确得出定损价格 保险“黑科技”使车险理赔大提速

人民网北京6月27日电（张文婷）酷暑难耐的北京因为保险“黑科技”“定损宝”的到来而沸腾。“用AI（人工智能）充当定损员的眼睛和大脑，通过系统精准识别，6秒内就可得出定损价格。比业内资深定损专家速度快了60倍！”蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭在“定损宝”发布现场充满激情的说道，“未来，人人都将是定损员，自己拍照就能迅速实现定损。”

AI （人工智能）使车险理赔大提速

这项保险黑科技产品究竟有什么神奇之处呢？尹铭对此进行了揭秘，“一直以来，用户发生交通事故后，需要打电话给保险公司，保险公司会派查勘员现场查勘并拍照，后续保险公司定损员会根据照片评估如何赔偿，保险公司收到事故照片后，进行核价，往往最快需要半小时后才能确定理赔金额。”

“现在，‘定损宝’应用了深度学习图像识别检测技术，用AI（人工智能）充当定损员的眼睛和大脑的作用，通过部署在云端的算法识别事故照片，与保险公司连接后，在几秒钟之内就能给出准确的定损结果，包括受损部件、维修方案及维修价格。”他说。

这将帮助保险公司实现简单高效的自动定损。为此，在发布会现场，“定损宝”就车险的定损速度和准确度与行业十年以上经验的6位资深定损专家进行人机pk。实践证明，6秒内，“定损宝”就已计算出全部结果，准确率达到98％以上。相同的定损案例，定损员们却需要花费6分钟。

人民网北京6月27日电（张文婷）酷暑难耐的北京因为保险“黑科技”“定损宝”的到来而沸腾。“用AI（人工智能）充当定损员的眼睛和大脑，通过系统精准识别，6秒内就可得出定损价格。比业内资深定损专家速度快了60倍！”蚂蚁金服保险事业群总裁尹铭在“定损宝”发布现场充满激情的说道，“未来，人人都将是定损员，自己拍照就能迅速实现定损。”

AI （人工智能）使车险理赔大提速

这项保险黑科技产品究竟有什么神奇之处呢？尹铭对此进行了揭秘，“一直以来，用户发生交通事故后，需要打电话给保险公司，保险公司会派查勘员现场查勘并拍照，后续保险公司定损员会根据照片评估如何赔偿，保险公司收到事故照片后，进行核价，往往最快需要半小时后才能确定理赔金额。”

“现在，‘定损宝’应用了深度学习图像识别检测技术，用AI（人工智能）充当定损员的眼睛和大脑的作用，通过部署在云端的算法识别事故照片，与保险公司连接后，在几秒钟之内就能给出准确的定损结果，包括受损部件、维修方案及维修价格。”他说。

这将帮助保险公司实现简单高效的自动定损。为此，在发布会现场，“定损宝”就车险的定损速度和准确度与行业十年以上经验的6位资深定损专家进行人机pk。实践证明，6秒内，“定损宝”就已计算出全部结果，准确率达到98％以上。相同的定损案例，定损员们却需要花费6分钟。

统计数据显示，目前业内约有10万人从事查勘定损的工作。“保险公司应用‘定损宝’后，预计可减少查勘定损人员50%的工作量，今后在简单案件处理上无需再配置太多人力”。他说。

尹铭给记者算了笔账：据估计，每年4500万件的私家车保险索赔案中，“定损宝”能覆盖的纯外观损伤案件占比约在60%，以每单案件的平均处理成本150元计算，有望每年为行业节约案件处理成本20亿元。

不仅如此，“定损宝”还能帮助保险公司挤掉原来缺乏统一标准导致的定损“水分”，减少虚假骗保案件。“由于车辆定损完全取决于人的判断，缺乏统一标准，容易存在水分并造成用户的满意度下降，同时行业也有一定比例的虚假骗保案件。统计数据显示，车险行业每年500亿的外观件赔款中，约有10%－20%是因上述两种情况造成的理赔渗漏，给保险公司造成巨大损失。“定损宝”能够有效帮助保险公司减少理赔渗漏的比例。”尹民表示。

中小险企将通过科技来提升服务能力

正在进行的商业车险费率改革，对保险公司的服务能力提出了更高要求，尤其中小企业迫切希望通过科技来提升服务能力。“‘定损宝’能够有效帮助降低理赔运营成本，保险公司经营成本得到改善后，可以有更多的资源投入到用户服务中。”尹民说道。

对此，全国中小财产保险公司联席会主任童清认为，对中小公司来说，人员配置、队伍素质、风险识别和防范等服务能力都严重不足，“定损宝”的出现，对精准定损、提高效率、防范风险、防止欺诈、杜绝人为因素干扰等有非常大的价值。将有效解决中小险企在偏远地区和高峰时段查勘能力不足的问题，能帮助中小公司更快更好地进入“互联网时代”。

据尹民介绍，保险公司可在较长的试用期内，免费使用“定损宝”。未来进入收费阶段，费用也会远低于其花在查勘定损上的成本。

尹铭在现场也透露，这款产品除了供保险公司使用外，蚂蚁金服年内还将联合合作保险公司推出面向普通用户的“定损宝”。用户不用在现场漫长等待查勘员，自己拍照就能实现定损。还可估算对次年保费的影响，帮助用户判断是否需要索赔。