法制日报：不妨多维度看待“天价讲解”

发展旅游业需要多层次服务满足不同需求,讲解也可以分级别,但“天价讲解”可不可行还需要观察,该不该提供免费讲解也值得考虑

近日,贵州安顺黄果树瀑布出现特级讲解员,一人一次收费1800元。16日,记者从黄果树导游服务有限公司处了解到,特级讲解员的身份为专家教授,能否预约成功需要看对方时间。该景区讲解员共分为初级、中级、高级和特级四个级别,价格分别是每人讲解一次120元、150元、180元和1800元(8月17日《北京青年报》)。

此消息一出,质疑声一片。有人质疑这两位专家教授“不务正业”,有人质疑该景区哄抬“讲解行情”,还有人质疑1800元收费“水分”太大。普通游客对这种“天价讲解”的确难以接受。不过,如果我们没有亲历“天价讲解”,没有对不同级别讲解员的讲解效果进行对比,就随意质疑这种“天价讲解”,似乎有些草率。

关于景区讲解服务收费标准,从国家旅游法到贵州省旅游业管理条例都没有明确规定,只是要求“旅游经营者应当公开服务项目、服务价格和收费标准”,这一点上述景区做到了。但笔者注意到,江苏等地的景区讲解服务收费标准都要经过地方物价部门批准。那么,黄果树瀑布景区1800元的特级讲解收费,是否经过物价部门批准呢?

发展旅游业需要多层次服务满足不同需求,讲解也可以分级别,但“天价讲解”可不可行还需要观察,该不该提供免费讲解也值得考虑

近日,贵州安顺黄果树瀑布出现特级讲解员,一人一次收费1800元。16日,记者从黄果树导游服务有限公司处了解到,特级讲解员的身份为专家教授,能否预约成功需要看对方时间。该景区讲解员共分为初级、中级、高级和特级四个级别,价格分别是每人讲解一次120元、150元、180元和1800元(8月17日《北京青年报》)。

此消息一出,质疑声一片。有人质疑这两位专家教授“不务正业”,有人质疑该景区哄抬“讲解行情”,还有人质疑1800元收费“水分”太大。普通游客对这种“天价讲解”的确难以接受。不过,如果我们没有亲历“天价讲解”,没有对不同级别讲解员的讲解效果进行对比,就随意质疑这种“天价讲解”,似乎有些草率。

关于景区讲解服务收费标准,从国家旅游法到贵州省旅游业管理条例都没有明确规定,只是要求“旅游经营者应当公开服务项目、服务价格和收费标准”,这一点上述景区做到了。但笔者注意到,江苏等地的景区讲解服务收费标准都要经过地方物价部门批准。那么,黄果树瀑布景区1800元的特级讲解收费,是否经过物价部门批准呢?

如果贵州省有制度规定讲解服务收费需要批准,而“天价讲解”又未经批准,显然对其要叫停。但如果该省没有相关规定,不用物价部门来批准,景区似乎可以自定“天价”。但作为一家公共景区,按说讲解收费要经过批准,否则乱收费影响景区形象。另外,讲解员干的是导游的部分工作,两位特级讲解员是否持有导游证也值得追问。

同时,还要从市场维度来观察。虽然这两位特级讲解员是专家教授,可服务于多语言讲解,在讲解过程中还会加入更多文学、历史、地理等知识的介绍,但有没有这种市场需求,则取决于游客。从这个角度来说,“天价讲解”自有市场给出答案,我们不宜过多去质疑。但“天价讲解”有可能拉升旅游行业“讲解行情”,这一点值得警惕。

从知识维度来说,1800元收费在一定程度上体现出知识的价值。专家教授亲自当讲解员,可让游客多了解相关知识,有利于提升地方旅游文化形象,同时还能鼓励更多专家教授把专业知识贡献出来。但公众心里有一个疑问是,特级讲解员提供的讲解服务与1800元收费是否等值?与其他级别讲解员的讲解效果究竟有多少差异?

此外,“天价讲解”对其他景区也有不少启示。目前,景区讲解服务无论是人工讲解还是语音讲解机讲解,都是收费的。笔者以为,“天价讲解”的启示之一是,景区应该提升讲解服务,丰富讲解内容,如此可吸引更多的游客；启示之二是,公众在质疑“天价讲解”的同时,也呼吁景区提供免费讲解服务,若能如此,更有助于吸引游客。

也就是说,要客观看待“天价讲解”,即使质疑也要有据。只有从法治、市场、知识、启示等多个维度观察和分析“天价讲解”,才更加全面客观。只是简单质疑,则有点草率和狭隘。坦率地说,发展旅游业需要多层次服务满足不同需求,讲解也可以分级别,但“天价讲解”可不可行还需要观察,该不该提供免费讲解也值得考虑。