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携程公布调整办法:推出普通预订 可预订无默认勾选机票

2017-10-13 15:32 手机人民网 原创稿  

近日,因附加增值产品,携程机票再次受到了消费者和媒体的关注。

目前,针对相关情况,携程机票改进如下:

1.推出“普通预订”按钮。“普通预订”中,用户可以方便快捷地预订无默认勾选的机票产品。

2.产品信息明细和辅助表达做得更显眼,充分尊重用户的选择权和知情权。选择、取消增值产品的选项做得更简单和明了。

3.继续强化升级我们的售后服务。为及时听到用户反馈,携程机票已开通专门的售后服务通道,7x24小时为消费者提供与增值产品相关的服务。

携程机票将继续与用户保持持续的沟通,倾听各方意见和建议,进一步做好产品的升级工作,不断优化机票预订体验,并欢迎广大用户和媒体对我们进行监督。

【延伸阅读】

刚刚过去的十一假期,携程又摊上事了。先是一篇刷屏网文,认为携程在顾客购买机票、火车票时设置陷阱;近日,演员韩雪又在微博怒怼携程捆绑销售套路,引来20多万网友点赞。不少网友表示,和韩雪有过一样的经历。

携程回应“一年坑100亿”纯属造谣 随后又删除

十一国庆中秋假期刚刚过去,但是对于在线旅行巨头携程而言,这个长假却并不“开心”。近日,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章引发了业界的广泛关注,其中文章指出,在携程预订机票、火车票,消费者会在不知情的情况下,会被加入一些默认的费用,文章声称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。

近日,因附加增值产品,携程机票再次受到了消费者和媒体的关注。

目前,针对相关情况,携程机票改进如下:

1.推出“普通预订”按钮。“普通预订”中,用户可以方便快捷地预订无默认勾选的机票产品。

2.产品信息明细和辅助表达做得更显眼,充分尊重用户的选择权和知情权。选择、取消增值产品的选项做得更简单和明了。

3.继续强化升级我们的售后服务。为及时听到用户反馈,携程机票已开通专门的售后服务通道,7x24小时为消费者提供与增值产品相关的服务。

携程机票将继续与用户保持持续的沟通,倾听各方意见和建议,进一步做好产品的升级工作,不断优化机票预订体验,并欢迎广大用户和媒体对我们进行监督。

【延伸阅读】

刚刚过去的十一假期,携程又摊上事了。先是一篇刷屏网文,认为携程在顾客购买机票、火车票时设置陷阱;近日,演员韩雪又在微博怒怼携程捆绑销售套路,引来20多万网友点赞。不少网友表示,和韩雪有过一样的经历。

携程回应“一年坑100亿”纯属造谣 随后又删除

十一国庆中秋假期刚刚过去,但是对于在线旅行巨头携程而言,这个长假却并不“开心”。近日,一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章引发了业界的广泛关注,其中文章指出,在携程预订机票、火车票,消费者会在不知情的情况下,会被加入一些默认的费用,文章声称通过这种方式携程一年大约会坑掉消费者100亿。

10月7日,携程官方公众号“携程黑板报”发文《关于公众号诽谤携程的相关说明》,对网传热文作出回应:“100亿”纯属造谣诽谤,文章内容并不属实,携程保留追究法律责任的权利。但是,目前此消息在其官微已找不到。

女艺人吐槽“捆绑销售”:携程在手,看清楚再走

9日晚间,针对携程捆绑销售的问题,演员韩雪发表微博声讨,“携程,我要对你说再见吗?作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号,截止目前总里程超过99%的旅行者的我,曾经多次发现,并手动取消,隐藏在订票信息下的{预选保险框}。然而,百密一疏。心碎的发现,机智的我依然被套路了。捆绑销售真的好吗?”

韩雪介绍称,曾经不止一次因为酒店订单被转卖,海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而并非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉,别无其他。另外,韩雪还在微博中呼吁携程诚实面对问题,向公众致歉,并顺带调侃了携程广告语“携程在手,说走就走”这句话,韩雪写道,奉劝大家:携程在手,看清楚再走。

(责任编辑:姜越)
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