永不停步的“老步”

今年51岁的步同良，是农行山东茌平县支行营业部综合柜员。在老山对越防御战中，他不畏强敌，浴血奋战，为了抢救负伤的战士，主动要求到最前沿阵地，在背回第11名负伤战士的途中不幸踩上地雷，永远失去了左腿；工作中，他发挥共产党员的模范带头作用，爱岗敬业，无怨无悔，扎根农行一线，当了28年的网点柜员，赢得了客户的一致好评。

有人问步同良：“是什么力量支撑着你，在柜员岗位上干了28年？”步同良说：“我是残疾军人，但绝不是废人，我要在平凡的岗位上体现出自己的价值。”就是这样，他从不因功倨傲，以扎根基层执着坚守的敬业情怀，任劳任怨，尽职尽责，始终以一名共产党员的标准严格要求自己。

初次见步同良的人，都无法把他和征战沙场的战斗英雄联系在一起。在农行茌平县支行营业部，步同良现在是后台柜员，主要负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。这是一项繁琐复杂的工作，每天需要在营业大厅内来回“奔波”几十甚至上百次。

营业部主任王刚说：“这相比以前已经很轻松了，步同良以前在前台干‘高柜’的时候，按照规定顾客来的时候必须站立服务双手接单，老步每天都要面对一二百人，起立坐下三四百次，正常人一天下来都腰酸背痛，别说他是个失去半截腿的残疾人了！”

今年51岁的步同良，是农行山东茌平县支行营业部综合柜员。在老山对越防御战中，他不畏强敌，浴血奋战，为了抢救负伤的战士，主动要求到最前沿阵地，在背回第11名负伤战士的途中不幸踩上地雷，永远失去了左腿；工作中，他发挥共产党员的模范带头作用，爱岗敬业，无怨无悔，扎根农行一线，当了28年的网点柜员，赢得了客户的一致好评。

有人问步同良：“是什么力量支撑着你，在柜员岗位上干了28年？”步同良说：“我是残疾军人，但绝不是废人，我要在平凡的岗位上体现出自己的价值。”就是这样，他从不因功倨傲，以扎根基层执着坚守的敬业情怀，任劳任怨，尽职尽责，始终以一名共产党员的标准严格要求自己。

初次见步同良的人，都无法把他和征战沙场的战斗英雄联系在一起。在农行茌平县支行营业部，步同良现在是后台柜员，主要负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。这是一项繁琐复杂的工作，每天需要在营业大厅内来回“奔波”几十甚至上百次。

营业部主任王刚说：“这相比以前已经很轻松了，步同良以前在前台干‘高柜’的时候，按照规定顾客来的时候必须站立服务双手接单，老步每天都要面对一二百人，起立坐下三四百次，正常人一天下来都腰酸背痛，别说他是个失去半截腿的残疾人了！”

1987年，步同良服从组织安排，来到了农行茌平博平办事处当起了柜员。后来，随着网点优质文明服务的导入，步同良迎来了工作以来的最大考验——站立服务。根据要求，在迎接客户时，首先要微笑站立服务，处理完业务后，还要站立微笑送走客户。办理这样的一笔业务，最多要起坐五六次。晚上回到家里，步同良摘下假肢，伤口经常会磨出血丝，脱下的袜套都会带着血，妻子刘桂红心疼地说：“你好歹也算是从前线回来的一等功臣，为了保家卫国受的伤，你就去找找单位领导，调调工作岗位，你看看别人都是找各种理由调离柜员岗位，你倒好，自己还干得津津有味。”步同良说：“现在前台柜员非常缺，就是再苦再累的岗位，总要有人干。何况我还是一名共产党员，更不能提这种要求。”

2008年，为了让孩子接受更好的教育，步同良把家从博平镇搬到了县城。但是，一个困难摆在了他的面前：家离网点远了，每天上下班需要奔波30多公里。面对困难，步同良没有犹豫，不论刮风下雨，坚持每天准时到岗。

2010年冬天的一个夜晚，纷纷扬扬的大雪下了一夜，第二天早上也没停。步同良想坐长途汽车去上班，结果县城通往乡镇公路的客运都停了。眼看走不成，步同良急得团团转，妻子对步同良说：“下这么大的雪，谁还去办理业务？你行动又不方便，给主任请个假，别去了，万一出点事，我们一家怎么办？”步同良说：“我负责管着大库现金，要是不去，全所都要停业，如果有客户着急提钱，不就耽误事情了！”他推着摩托车上路了。天寒地冻路面滑，不要说骑车，就是走着也会摔倒，步同良只好骑一段推一段。在一个拐弯的地方，他摔倒了，摩托车滑到了远处，假肢也摔出去好几米。他忍着疼痛，艰难地爬着找到假肢，站起来一步步挪到摩托车那里，扶起车来继续前行。就这样，平时半小时的路程，他用了两个多小时才走完。

茌平县支行综合管理部主任高绪广说：“步同良事事处处作表率，从不提别的要求。”

认识步同良的人都说：“老步是个热心肠，心里装着一团火。”为客户服务，他是个细心人；对待同事和朋友，他是个热心人。老步用点点滴滴，温暖着客户，温暖着同事，温暖着社会。

28年，一万多张日历一页页翻过。步同良就是恪守着服务客户的承诺，与客户真诚沟通、交流，让这个平凡的岗位散发出了不平凡的光彩。

2011年6月，一名客户走进博平办事处办理挂失补卡业务，在询问过程中发现该客户支支吾吾，立即引起了步同良的警觉，进行电话核实后才知道，原来此客户和持卡人是亲兄弟，两人长相酷似。这天，由于持卡人没时间，便委托自家兄弟前来网点办理补卡手续。步同良说：“我不是刁难您，认真核对信息，是对客户的资金安全负责。”这人听了步同良的耐心解释，不仅表示理解，还向他的尽职尽责竖起大拇指。

作为一名合格的柜员，不仅要处理好日常业务，还要为客户服好务，管好钱。由于现在社会上短信、电话诈骗较多，每次遇到客户办理无卡汇款，步同良都要习惯性地带上一句话：“对方认识吗？为什么要给他汇钱？”提醒他们避免上当受骗。

卖家具的刘老板是农行的“老顾客”，这一天他到网点来办理业务，步同良习惯性地给他打招呼，他不仅没有任何反应，还专注于手中的电话。步同良仔细留意了他和电话另一方的对话，越听越发现不对劲，就向他提醒对方可能是骗子，刘老板说：“这是我中奖得到的钱，得先给人家汇手续费，人家才会给我奖金。”步同良一听就猜到这是一个骗局，马上提醒他，可是他死活不信，一直催促着步同良尽快汇钱。情急之下，步同良谎称他写的银行卡号不对，提醒他打电话和对方确认一下，对方听到是银行人员，马上把电话挂断了。刘老板一看就急了，说步同良耽误他赚钱了。步同良耐心地跟他解释，并拿出近期的《风险提示》给他看相同的诈骗案件，刘老板才如梦方醒，明白自己差点上了当。

对待同事，他满腔热情，和大家关系融洽，和谐相处。2014年夏天，营业部一名柜员休假，联行岗位缺人，运营主管王静问步同良能干不，他爽快地答应了：“可以干，就是联行业务不熟悉，大家要多多帮助我。”王静常说：“步大哥是柜员中年龄最大的，他就是革命的一块砖，哪里用到哪里搬。他带了头，大家自然都会跟上。”

步同良家的日子并不宽裕，妻子没有工作，还患有心脏病。2012年，茌平县支行为了照顾步同良的家庭困难，给他送去了1000元的慰问金。当他听说女儿的同学家里困难面临辍学，便毫不犹豫地拿出全部慰问金交给了她。

在人生的航程中，步同良追求卓越，不甘落伍。他青年起航，中年续航，始终按业务能手的标准要求自己，发挥着共产党员的模范带头作用。同事们由衷地说：老步永远不停步！

2012年，农业银行组织柜员“三基本”（基本知识、基本制度、基本技能）考试，谁也没有想到：年近半百的步同良取得了茌平县支行前5名的好成绩。

和步同良同年转业进入农行的耿建，最佩服的就是步同良的学习精神：“在业务练兵上，老步永远不停步，是我们学习的榜样！”

刚到农行工作时，步同良仅仅参加过一个短期的培训，就匆匆上岗了。为了练好基本功，步同良白天利用空闲时间学习基本业务知识，晚上练习珠算、点钞，一练就常常忘记了时间。时间长了，假肢经常把伤口磨出血来，有时和袜套黏在一起，疼痛可想而知。但是，他仍然坚持着、努力着。经过自己的辛勤付出，在很短的时间里，珠算、点钞等基本技能都达到了上岗要求。

这些年来，行里不论组织怎样的考试，步同良每次都在前几名，这让很多“小字辈”羡慕。

慢慢步入了中年，他还是争做前锋不掉队，认真学习各项业务，提升自身素质。就拿“三基本”考试来说，为了不让自己掉队，他一有空闲就赶紧看看业务操作手册，熟悉操作要点，碰到不会的就向其他人请教。有人说：“老步，你都是过了50岁快要退休的人了，还这么认真干啥？”步同良说：“在岗一天，就要学习一天。现在是知识时代，不学习就不能更好地为客户服务。”

2014年，步同良被农业银行山东省分行评为“共产党员示范岗”，被农业银行聊城分行授予“优秀共产党员”称号。2015年1月，农业银行山东省分行授予步同良“模范员工”荣誉称号，并在全行系统组织开展向步同良学习活动。

面对荣誉，步同良说：“我只是一名普通的一线员工，一名普通的共产党员，我所做的，也只是三尺柜台上一些平凡得不能再平凡的事情，这都是我份内之事。现在，组织上给了我很多荣誉，也给了我很多关爱，出钱买了我用过的最好的假肢，工作也给我调到了县城，我感受到了组织的关心、大家庭的温暖。” （农行供稿）

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