中国农业银行2016年社会责任报告

2017年3月28日，中国农业银行发布《2016年社会责任报告》。报告显示，截至2016年末，农行总资产195,700.61亿元，发放贷款和垫款97,196.39亿元，吸收存款150,380.01亿元，资本充足率13.04%，全年实现净利润1,840.60亿元，上缴税收（银行口径）904亿元，每股社会贡献值1.98元。在美国《财富》杂志世界500强排名中，位列第29位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，以一级资本排名计，位列第5位。2014年以来，连续三年入选全球系统重要性银行名单。

责任思想

董事长周慕冰在《用金融力量助推经济社会协调发展》的致辞中认为，农业银行在创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念指引下，激发增长动力和市场活力。坚持用金融力量推动农业供给侧结构性改革，突出做好“三农”和县域重点领域金融服务；加大对“一带一路”、京津冀协同发展、长江经济带等重大国家战略的持续支持，扛起实体经济振兴重任；坚持“精准扶贫、精准脱贫”的基本方略，改变贫困地区落后面貌；创新客户服务模式，全面满足客户金融需求；探索应对气候变化路径，发展绿色金融；推进“诚信立业，稳健行远”核心价值观深植，强化党的领导和各级行班子建设；促进员工万马奔腾干事创业，调动50万干部员工的积极性；助力社会和谐稳定共圆中国梦，参与抗洪抢险救灾，投身公益活动，开展金融知识宣传。农行将扛起服务经济社会协调发展重任，为2020年全面实现小康社会贡献力量。

行长赵欢在《用优秀实践扛起责任大旗》致辞中认为，农业银行始终心系国家、执着奉献，在为股东和社会创造更多价值的同时，全力支持实体经济，积极服务国家战略，倾情回馈社会各界，充分展示了大型国有控股银行负责任、有担当的风范。创新发展，提升价值回报；责任担当，服务国家战略；绿色金融，助推低碳经济；完善服务，真诚回馈社会；稳健经营，严控各类风险。坚持稳中求进的总基调，振奋精神，真抓实干，推进经济社会与环境资源协调发展。

2017年3月28日，中国农业银行发布《2016年社会责任报告》。报告显示，截至2016年末，农行总资产195,700.61亿元，发放贷款和垫款97,196.39亿元，吸收存款150,380.01亿元，资本充足率13.04%，全年实现净利润1,840.60亿元，上缴税收（银行口径）904亿元，每股社会贡献值1.98元。在美国《财富》杂志世界500强排名中，位列第29位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，以一级资本排名计，位列第5位。2014年以来，连续三年入选全球系统重要性银行名单。

责任思想

董事长周慕冰在《用金融力量助推经济社会协调发展》的致辞中认为，农业银行在创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念指引下，激发增长动力和市场活力。坚持用金融力量推动农业供给侧结构性改革，突出做好“三农”和县域重点领域金融服务；加大对“一带一路”、京津冀协同发展、长江经济带等重大国家战略的持续支持，扛起实体经济振兴重任；坚持“精准扶贫、精准脱贫”的基本方略，改变贫困地区落后面貌；创新客户服务模式，全面满足客户金融需求；探索应对气候变化路径，发展绿色金融；推进“诚信立业，稳健行远”核心价值观深植，强化党的领导和各级行班子建设；促进员工万马奔腾干事创业，调动50万干部员工的积极性；助力社会和谐稳定共圆中国梦，参与抗洪抢险救灾，投身公益活动，开展金融知识宣传。农行将扛起服务经济社会协调发展重任，为2020年全面实现小康社会贡献力量。

行长赵欢在《用优秀实践扛起责任大旗》致辞中认为，农业银行始终心系国家、执着奉献，在为股东和社会创造更多价值的同时，全力支持实体经济，积极服务国家战略，倾情回馈社会各界，充分展示了大型国有控股银行负责任、有担当的风范。创新发展，提升价值回报；责任担当，服务国家战略；绿色金融，助推低碳经济；完善服务，真诚回馈社会；稳健经营，严控各类风险。坚持稳中求进的总基调，振奋精神，真抓实干，推进经济社会与环境资源协调发展。

监事长袁长清在《用工匠精神铸就责任品质》致辞中认为，农业银行成立65年来，秉承精益求精的“工匠精神”，在服务“三农”、服务经济、服务社会大众的过程中，锻造了从严治行的政治责任、价值创造的经济责任和兼善天下的社会责任，农业银行将坚定信念，做美丽中国的“耕耘者”和中国梦的“助推者”。

责任实践

农业银行将“责任为先，兼善天下；勇于担当，造福社会”的责任思想融入到自身经营管理实践中，在繁荣经济、助力环保、服务客户、尊重员工和共建和谐方面践行国有大行责任，力争为促进经济、环境、社会的可持续发展做出新的更大贡献。

一、三农·实体·扶贫 繁荣经济

（一）服务“三农” 促进协调发展

坚持面向“三农”的市场定位，建立健全服务“三农”的体制机制，创新“三农”信贷政策体系、互联网金融服务“三农”以及专项信贷产品和担保方式，形成了政府增信、特色农业带动、专业市场带动、旅游带动、互联网+“三农”金融服务等创新模式，支持农村经济健康快速发展。

截至2016年底服务“三农”总体情况

惠及农业

·保障农田水利灌溉。水利行业贷款余额突破2,700亿元，支持了国家57项重大水利工程，改善农田灌溉面积26,894万亩，造福防洪区域16,742万亩，惠及人口49,066万人。

·提升农业科技能力。与72个国家级农业科技园建立合作关系，对国家级、省级龙头企业金融服务覆盖率分别达到82%和61%，致力把龙头企业打造成现代农业发展的“领头羊”。

惠及农民

·让农民享受与城里人一样的金融服务。共发放惠农卡1.94亿张，“金穗惠农通”电子机具行政村覆盖率75.1%。

·让农村能人和专业大户成为致富带头人。支持专业大户、家庭农场27.5万户，贷款余额528.4亿元；支持农民合作社172家，贷款余额5.18亿元；支持合作社社员106,091户，贷款余额183.13亿元。

·让农民民生保障更加可靠。棚户区改造贷款余额达1,496.38亿元，发放“农民安家贷”1,676.3亿元。

惠及农村

·推动“县域城镇化”建设。县域城镇化贷款余额达4,000亿元，比上年末增加634亿元，增长18.8%。

·打造扶贫富民新模式。“美丽乡村”系列产业基金业务累计审批212亿元，已实现投放202亿元。

（二）支持实体 推进经济转型

主动适应和服务经济新常态，以“三去一降一补”五大重点任务为引领，大力推动供给侧结构性改革，重点支持中国制造2025、现代服务业、新型消费、政府购买服务项目融资模式等，有效支持政府主导项目，加大对企业“走出去”支持力度，为供给侧结构性改革注入新动力，助力实体经济提质增效。

截至2016年底实现“三去一降一补”总体情况

五大任务 成效

去产能 钢铁、煤炭等8个产能过剩行业贷款压降177亿元，12个设限行业贷款压降2,219亿元。

去库存 个人住房贷款25,599.70亿元，同比增长32.9%。

去杠杆 承销债务融资工具4,151.28亿元，新增产业基金885亿元；投资地方债7,328.32亿元，同比增长33.11%。

降成本 企业融资成本为4.66%，比去年同期下降121个基点。

补短板 小微企业贷款比年初增加1,153.50亿元，增速10.60%，高于全行平均水平1.5个百分点。

服务“一带一路”战略。制定落实“一带一路”建设的实施意见，以支持企业“走出去”为重点，以农业国际合作、基础设施互联互通、能源资源投资与合作、国际经贸合作为优先领域，拓展“一带一路”沿线国家重大项目，推进金融合作业务稳健发展，助建繁荣多赢之“路”。

推动“京津冀一体化”协同发展。成立京津冀协同发展金融服务领导小组，将京津冀交通一体化、生态环境建设、产业转移与整合升级作为三大支持重点。

助力“长江经济带”新飞跃。创新融资工具，扩大授信总量，优化信贷结构，支持“长江经济带”发展。截至2016年底，累计投放支持长江经济带建设贷款19,905余亿元。

促进小微企业发展。通过产品创新、模式创新、差异化信贷管理、减免收费等措施，促进小微企业快速发展。截至2016年底，小微企业贷款余额达到12,035.78亿元。

（三）扶贫攻坚 践行普惠金融

认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，不断完善顶层设计，优化产品创新机制，对于具有区域政策优势、结合地方产业的精准扶贫产品开辟“绿色通道”，形成了政府增信带动、特定融资主体带动、特色农业产业链带动、旅游资源带动、龙头企业带动、“互联网+扶贫”、债券+精准扶贫等7种金融扶贫模式。2016年，在832个扶贫重点县累计投放贷款3,351亿元，贷款余额7,044亿元，比年初增加920亿元，增幅15%，带动了560万建档立卡贫困人口，比年初增加106万人。

支持贫困地区经济发展。主动对接贫困地区发展规划，大力支持基础设施建设，促进贫困地区改善经济发展条件和投资环境。2016年，在832个扶贫重点县投放交通、水利、电网等基础设施贷款637亿元；发行全国首笔扶贫社会效益债券5亿元；支持小微企业3,793个，贷款余额1,089亿元；支持新型农业经营主体13.6万户，贷款余额330亿元；支持旅游业贷款余额76亿元。

提升贫困地区民生福祉。以建档立卡贫困户为目标，探索通过银政、银保合作等方式，创新信贷模式，加大扶贫小额贷款精准投放。2016年，在832个扶贫重点县发放农户小额贷款419亿元，支持农户超过百万户；投放城镇化贷款209亿元、医院和学校贷款36亿元；民生项目贷款余额合计642亿元。

加大定点扶贫支持力度。加大对河北武强、饶阳，贵州黄平、重庆秀山4个定点扶贫县的金融支持力度，印发了《中国农业银行定点扶贫工作支持政策》，落实全额保障信贷规模、建立项目预审机制等11项支持政策。同时，将河北阜平县一并纳入总行定点帮扶范围。在4个定点扶贫县投放贷款26亿元，年末贷款余额44亿元，比2015年末增长35%，支持带动3万建档立卡人口。

二、高效·低碳·环保 绿色金融

围绕国家绿色发展战略，将绿色发展融入自身发展规划。率先在伦敦证券交易所成功上市国内首只绿色金融债券10亿美元；率先与IFC合作创新发行了国内首单交易所认证的绿色资产证券化产品；与东方汇理资产管理公司共同设立“中法国际绿色发展基金”；率先与国家环保部达成合作意向。

（一）绿色信贷 贷动美丽中国

引导资金资源更多地配置到绿色金融发展中，促进经济社会可持续发展。截至2016年底，绿色信贷余额6,494.32亿元。折合减排标准煤2,790万吨，减排二氧化碳当量6,009万吨，减排COD29万吨，减排氨氮、二氧化硫、氮氧化物分别为4.9万吨、97.9万吨、153.8万吨，节水1,174万吨。

（二）绿色产品 支持绿色产业

开展绿色资产证券化等产品创新，支持水电、光电、风电等清洁能源项目建设，推动绿色产业发展。2016年7月27日，携手新疆金风科技股份有限公司成功发行市场首单绿色资产支持证券——“农银穗盈·金风科技风电收费收益权绿色资产支持证券，在项目5年存续期内，共可减少温室气体排放约240万吨，相当于节约标准煤85.8万吨。

（三）绿色经营 践行环保理念

高度重视节能和环保工作，在绿色办公、绿色采购和供应链方面，将节能减碳管理上升到战略管理的高度。截至2016年底，总行本部直接温室气体排放量为557.79吨二氧化碳，间接温室气体排放总量为16,896.8吨二氧化碳。组织或参与的环保公益活动共2,456次，参与环保公益活动的员工数量为73,057人。

三、承诺·创新·优质 服务客户

始终秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，坚持以客户多元化、差异化需求为创新动力，为客户提供便捷、高效服务。

（一）健全制度 保障客户权益

把保护消费者权益作为履行社会责任的重中之重，成立了“消费者权益保护办公室”，印发《关于设立消费者权益保护相关机构的通知》，开展从源头上治理电信网络诈骗专项工作，是首家与中国人民银行牵头建设的“电信网络新型违法犯罪交易风险事件管理平台”对接的大型商业银行，切实保护消费者合法权益。

（二）金融互联 体验未来银行

把互联网信息技术与传统银行业务深度融合，积极打造特色互联网金融服务平台和产品，相继推出更多的互联网金融产品，为客户提供更智能的金融服务。截至2016年底，电子银行客户总量突破7.11亿户；电子渠道金融性交易笔数达314.66亿笔，占比96%。

（三）产品创新 精彩金融生活

坚持以客户需求为创新动力，为满足客户多元化、差异化需求，将银行金融服务优势延伸至更加丰富的领域。2016年，总行产品总数为622个，比2015年增加15个，全行创新产品数量393个。

（四）服务升级 传递真诚温暖

秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，创新客户服务模式，优化服务流程，改善硬件设施设备，努力为客户提供便捷、高效服务。截至2016年底，全行95599客服中心总呼入量3.21亿通，人工接通量8,245万通，接通率86.73%。

四、信任·成长·关怀 尊重员工

坚持党管干部和党管人才原则，在领军人物选拔、专业人才晋升、核心骨干激励等方面深化人才发展体制改革，持续抓好人才发展“四大工程”建设，保护好、发挥好、激励好全行50万干部员工的积极性、主动性和创造性。

（一）尊重人才 深化人才改革

出台《关于深化人才发展体制机制改革的意见》和《关于加强专业岗位建设意见》，面向全行启动了专业岗位选聘工作，实现管理序列与专业序列的交叉晋升、相互贯通和有效对接，打通从网点柜员、大堂经理到首席专家的成长阶梯，畅通员工横向流动、纵向发展的“双通道”，促进高层领军人才新老交替、新兴专业人才发展壮大、优秀青年人才脱颖而出、一线骨干人才稳定成长。

（二）培养能力 力推员工成长

制定出台《关于落实<干部教育培训工作条例>的实施意见》和《关于加强和改进新形势下党校工作的实施意见》，拓宽办学思路，创新培训方式，丰富课程库、教材库、案例库、试题库和电子图书馆，为全行员工搭建多元化学习平台，提高教育培训的适应性、针对性和有效性。截至2016年底，共举办培训班3万期，培训员工169万人次。

（三）人文关怀 创造幸福生活

把关爱员工作为构建和谐农行、凝聚队伍正能量的有效抓手。持续推进人文关怀“六件实事”向纵深拓展，推动有需求、有条件的468家乡镇营业网点、282家县域支行本部、695家县域城区和城市行营业网点“职工之家”设施建设，关爱职工身心健康，丰富职工精神文化生活，全年帮扶困难员工10,140名。

五、分享·关爱·热情 共建和谐

作为企业社会公民的重要一员，时刻把责任扛在肩上，把百姓福祉挺在前面，通过扶贫济困、抗洪救灾、公益慈善等途径，带动全社会帮助社区和弱势群体，为建设和谐中国、美丽中国贡献力量。

（一）完善机制 推动志愿服务

2016年5月，本行成立青年志愿者协会，把全行青年志愿者更好地团结凝聚起来。截至2016年底，注册的青年志愿者达5.1万人，累计志愿服务6.8万人次、13.7万小时，全年员工对外捐赠总额为1,692万元。青年志愿者协会被团中央评为第十一届中国青年志愿者优秀组织奖。

（二）根植社区 热心社会公益

积极参与社区建设，投身公益慈善行动，开展了形式多样的志愿活动，如“小积分•大梦想”公益行动、“公益扶贫在农行”活动等。截至2016年底，对外捐赠总额为3,771.08万元（境内银行口径，不包括员工捐款），其中公益性捐赠2,310.72万元。

（三）普及知识 惠及百姓生活

印发《关于开展2016年“金融知识普及月”和“金融知识进万家”宣传服务月活动的通知》，组织全行针对货币金融知识、个人征信知识、防范电信网络诈骗等金融知识开展宣传活动。2016年，37家分行2万余家网点参与到公共金融教育活动中，累计开展活动41,958次，发放宣传资料3,096万份，受众3,899万人次，媒体报道4,565次。（农行供稿）

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