中国农业银行2012年社会责任报告

中国农业银行是一家负有重大使命的系统重要性银行。2012年，农行紧紧围绕“面向三农、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行”的战略目标，秉承“责任为先、兼善天下；勇于担当，造福社会”的责任理念，主动践行大型商业银行肩负的多元而广泛的社会责任，坚持依法纳税，积极关注国计民生，着力打造服务“三农”的责任担当文化、服务边疆地区的金融保障文化、服务广大百姓的民生金融文化、服务生态环保的绿色金融文化、减贫扶弱的公益慈善文化，为社会尽责，为百姓造福，为建设美丽中国贡献智慧与力量！

服务三农推进城乡协调

农行坚持面向“三农”的战略定位，强化三农金融服务，创新服务机制和模式，为农业生产、农村繁荣、农民致富提供金融保障，大力促进城乡发展一体化。截至2012年末，全行涉农贷款余额19,144亿元。

深化农村基础金融服务。2012年，以惠农卡为载体，重点推进“金穗惠农通”工程建设，努力扩大农村基础金融服务覆盖面，填补金融服务空白，有效发挥了金融惠农和富农的重要作用。截至2012年末，共设立“金穗惠农通”工程服务点57.9万个，布放电子机具112.6万台，全国行政村覆盖率63.9%，累积发放惠农卡1.28亿张，惠及3亿多农民。

中国农业银行是一家负有重大使命的系统重要性银行。2012年，农行紧紧围绕“面向三农、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行”的战略目标，秉承“责任为先、兼善天下；勇于担当，造福社会”的责任理念，主动践行大型商业银行肩负的多元而广泛的社会责任，坚持依法纳税，积极关注国计民生，着力打造服务“三农”的责任担当文化、服务边疆地区的金融保障文化、服务广大百姓的民生金融文化、服务生态环保的绿色金融文化、减贫扶弱的公益慈善文化，为社会尽责，为百姓造福，为建设美丽中国贡献智慧与力量！

服务三农推进城乡协调

农行坚持面向“三农”的战略定位，强化三农金融服务，创新服务机制和模式，为农业生产、农村繁荣、农民致富提供金融保障，大力促进城乡发展一体化。截至2012年末，全行涉农贷款余额19,144亿元。

深化农村基础金融服务。2012年，以惠农卡为载体，重点推进“金穗惠农通”工程建设，努力扩大农村基础金融服务覆盖面，填补金融服务空白，有效发挥了金融惠农和富农的重要作用。截至2012年末，共设立“金穗惠农通”工程服务点57.9万个，布放电子机具112.6万台，全国行政村覆盖率63.9%，累积发放惠农卡1.28亿张，惠及3亿多农民。

目前，惠农卡已具备“五位一体”功能。一是提升农村金融服务的创新卡。实现“机到村、卡到户、钱到账”，努力铺设“村村通、家家连、人人用”的现代金融“高速公路”。二是破解农民贷款难的致富卡。缓解农民贷款难问题，满足农民发展生产经营、实现增收致富的资金需求。三是农民领取财政支农补贴的方便卡。为政府发放各类惠农补贴提供渠道便利。截至2012年末，承担粮食直补、家电下乡补贴等代理项目492个，累计发放资金196.1亿元，有效降低行政成本。四是农民参加新农保、新农合的贴心卡。截至2012年末，农行取得新农保、新农合项目代理权的县达1,532个，代理市场份额占比53.8%；为新农保、新农合等代理项目发放惠农卡8,295万张，占发卡总量的65%；累计归集资金1,607亿元，发放资金1,271亿元。五是农民跨区域支付结算的安全卡。破解农村区域支付结算难题，减少政府和农民涉农资金往来的中间环节，改善农村金融支付结算环境。

支持农业产业化。以推进农村产业金融“千百工程”为抓手，创新集约化服务“三农”模式，重点支持蔬菜、畜牧业等农业行业生产，扩大对国家级、省级农业产业化龙头企业的服务覆盖面，提升农业产业化发展水平。截至2012年末，信贷支持农业产业化龙头企业7,626家，贷款余额1,467亿元，其中国家级农业龙头企业773家，遍布全国所有省市（区）。国家级、省级农业产业化企业综合覆盖率达60.1%。

推进新型城镇化。加大信贷投放，支持改善县域生产生活条件，提升县域承载功能，推进农村城镇化进程。2012年末，县域贷款余额20,492.17亿元，增速达17%，农村城镇化贷款余额700亿元，业务累计覆盖619个县(市)。

支持农业科技创新。作为国家农业科技园区联合办公室成员单位中唯一的金融机构，积极贯彻中央《关于加快推进农业科技创新持续农产品供给保障能力的若干意见》文件精神，对65家国家级农业科技园区实现了金融服务全覆盖。

参与金融政策制定。积极发挥系统重要性银行作用，参与国家"三农"金融政策制定，推进农村金融资源优化配置，促进农村经济健康发展。

支持实体经济健康发展

农行作为系统重要性银行，科学把握信贷投放的重点、力度和节奏，充分发挥信贷资源的杠杆作用，着力支持经济社会发展的重要领域和薄弱环节，促进实体经济健康发展。

支持国家重大项目。积极为农田水利、西气东输、南水北调、铁路建设、农网改造等国家基础设施和重点项目提供金融服务，有力支持国民经济建设。其中农田水利基本建设贷款余额714亿元，较年初增加70亿元，全年累计投放148亿元。向铁路行业发放各类贷款总计逾1,000亿元，发行各类铁路债券余额超500亿元，支持铁路基础设施、铁路运输、机车购置等建设。

助推产业转型升级。加大产业转型升级的金融支持力度，在推进煤炭、石油化工等传统产业转型升级的同时，大力支持新能源、节能环保、高端装备制造和新一代信息技术等战略性新兴产业发展，截至2012年末，支持战略性新兴产业项目800余个。农行支持的广州南车城市轨道车辆维修组装基地项目一期工程，将有效缓解我国轨道生产布局存在的“南轻北重”现象。

通过构建“专营机构、专业队伍、专门流程、专利产品”的“四专”金融服务模式，积极推动文化产业发展，丰富群众文化生活。截至2012年末，全行文化及相关产业贷款余额561亿元。积极支持西安曲江新区国家级文化产业示范园区建设，参与世界第六个迪士尼主题公园-上海迪斯尼项目建设银团贷款融资服务，助推上海“世界著名旅游城市”建设。

助力小微企业发展。2012年，采取多项措施切实解决小微企业融资难题，全年新增小微企业贷款1,211.78亿元，增幅25.3%，高于全行平均水平11.2个百分点；共减免小型企业中间业务收费41项，其中免收8项；免收微型企业中间业务收费45项，有效降低小微企业的融资成本。

积极探索产业集群带动集中连片金融服务新模式，选择了500余个县域优势产业集群和工业园区，支持符合国家有关政策规定的水电等资源开发企业、县域优势产业集群、工业园区的基础设施和配套服务建设，提升对中小企业集聚发展的支撑能力。

促进区域协调发展。农行出台了一系列差异化的区域信贷政策，适度增加中西部和东北部重点地区的信贷资源，为地方经济发展提供资金保障和信贷政策支持。

促进民族地区发展。以服务民族地区居民生产生活为核心，以支持区域特色优势产业发展为重点，加大对人口较少民族、特困民族、散居民族聚居区和边境民族地区的金融扶持力度，积极促进民族地区经济发展。农行作为团场唯一的金融机构，为屯垦戍边的185团军垦职工和边境沿线牧民提供优质金融服务，在新疆打造出一支中国金融史上独一无二的“金融戍边队伍”-新疆阿勒泰兵团支行185团分理处，成为祖国边境线上永不移动的生命界碑。截至2012年末，为全团87%的土地承包职工发放小额农户贷款3,820多万元，带动团场职工走向富裕之路。墨脱支行是墨脱县唯一一家国有股份制商业银行分支机构，担负着墨脱县95%以上的金融服务工作。5年来，累计下乡流动服务30多次，徒步4万多公里，为广大农牧民提供了生产生活资金，促进了农牧民脱贫致富。

支持革命老区建设。加大对革命老区及贫困地区建设的金融支持力度，推进陕甘宁、赣南等革命老区振兴发展。在14个集中连片特殊困难地区共投放贷款1,888亿元；在592个国家级扶贫开发重点县和495个省级扶贫开发重点县投放贷款4,605亿元，促进贫困县域经济社会发展和农民增收。

积极促进民生福祉改善

农行以改善民生为己任，全力支持“米袋子”、“菜篮子”工程建设，加大保障房建设和医疗教育投入支持力度，促进农村医疗服务体系和基础教育设施建设，努力让百姓安居乐业、舒心生活。

支持“米袋子”工程。农行紧紧围绕粮食增产、增收和增值提供全方位金融服务，重点支持13个粮食主产区、国家新增千亿斤粮食生产能力、粮食核心区建设和销售收入超亿元的优质大型龙头企业。截至2012年末，农行在13个粮食主产省（区）贷款余额25,871亿元，其中县域贷款余额10,838亿元。

扶持“菜篮子”工程。为农副产品的种养、深加工、仓储流通等提供全产业链金融服务。累计向“蔬菜之乡”山东省寿光市12.9万农户发放农户贷款26.6亿元，为超过50%的寿光市菜农提供资金支持，帮助农民改建扩建蔬菜大棚1.8万个，带动贷款农户年均增收3,200余元。支持双汇、雨润、金锣等一大批农产品加工产业化龙头企业不断发展壮大。支持近50%的国家级种业骨干企业，2009年以来累计投放贷款超过38亿元。扶持国内饲料龙头企业新希望集团，累计投放信贷资金500多亿。集团已经成为国内第一、世界第三的超大型饲料企业，年产饲料3,033万吨，满足120万户农民饲养需求。

支持保障性住房建设。农行采取对相关分行实施特别授权等措施，为保障性住房建设提供有力的融资支持。截至2012年末，保障性安居工程贷款余额164.29亿元。其中西藏分行采取多项措施支持农牧民安居工程建设。截至2012年末，累计发放农牧民安居工程贷款3.06亿元，为近6万户农牧民改善居住条件。吉林分行贷款8,000万元支持的吉林省投资（集团）有限公司国有林区棚户区改造已全部完工，入住率达100%，受益户数4万户。

关注医疗和教育。推进新型农村合作医疗建设，与有关部门和单位合作推出医疗保险卡、银医一卡通等产品，方便患者就医，为经济发展提升“和谐指数”。截至2012年末，农行医疗卫生贷款余额288.31亿元。继续加大助学贷款支持力度，创新推出生源地助学贷款等产品，积极支持县域教育基础设施建设。截至2012年末，教育事业贷款余额244.38亿元，累计发放个人助学贷款2.49亿元。

努力推动生态环境保护

农行始终秉持可持续发展理念，不断加大绿色信贷力度，积极推进绿色金融创新，坚持开展绿色公益活动，努力推进“天蓝、地绿、水净”的宜居生态环境建设，致力于打造资源节约型和环境友好型的“绿色银行”。

推进绿色信贷。积极发挥金融机构在支持节能环保、低碳经济和循环经济发展中的作用，大力推进绿色信贷，在信贷项目评审中严格实行环保“一票否决制”。2012年，支持环保及节能减排贷款客户1,318户，贷款余额1,522亿元。支持首个清洁发展机制（CDM）项目通过联合国注册。项目装机容量1.5万千瓦，年消耗木糖醇废渣和秸秆6万余吨，年排量约4.14万吨，可实现碳减排交易总收入约2,000万元人民币。

创新绿色金融。北京、山东等分行通过制定节能减排收益权融资业务管理办法，创新合同能源管理收益权保理业务，以向节能服务公司购买有价值的节能服务合同的模式，间接实现对用能企业的融资。2012年末，农行成功办理国有商业银行首个“合同能源管理（EMC）融资”业务，为山东钢铁(600022,股吧)股份有限公司提供节能咨询顾问及融资服务，助其引入先进节能技术，预计每年可为企业节约能耗成本3,000万元，减少大气污染物排放11万吨。

支持环境治理。2012年，农行以水环境、土壤整治等项目为重点，大力支持地方环境综合治理，促进当地生态环境改善。重庆分行贷款3.9亿元，支持开县汉丰湖岸线环境综合整治工程，建成城市主题公园、社区小憩园等20个，城市绿化率达44%。工程建成将对稳定长江岸线、保护库区周边生态环境、提高移民生活水平起到积极促进作用。

践行绿色运营。积极倡导绿色办公理念，推进资源节约，开展绿色采购，实施绿色运营。2012年，农行上线了实物资产管理系统（EAM），实现对实物资产的全生命周期管理。筛选具备电子危险废弃物经营许可证和废弃电子产品处理资质证书的公司作为供应商，确保办公废弃物的无害化处理。截至2012年末，已处置电子设备废弃物1,117件。践行绿色环保理念，倡导员工积极参与植树造林、青年志愿者活动等各类公益环保实践，改善生态环境。全年全行参与植树活动33,258人次，共植树140,781株。

致力贡献社会和谐稳定

社会的和谐稳定是企业发展的重要基础和前提。农行始终秉持合作共赢的理念，坚持稳健经营，努力为客户提供高效便捷的金融服务，积极为员工创造良好的职业发展平台，热心社会公益事业，致力促进社会和谐稳定。

追求客户至上。坚持“客户至上 始终如一”的服务理念，构建电子化金融和物理网点并重的服务模式，不断提升电子化服务水平，构建了网络金融、语音金融、移动金融、自助金融、电商金融等五大在线金融服务体系。截至2012年末，全行共有67.8%的交易通过电子渠道完成，网银对账等电子化信息服务节约纸张约1,776吨，减排温室气体890吨。

着力提升服务品质。以运营体系“三大集中”全面完成为支撑，全面推进网点标准化建设、导入标准化文明服务，持续推进网点转型；加快推进“3+3”新一代客服中心体系建设，建立总分行客户“回音壁”分析制度，提高客户咨询及投诉处理效率；积极开展神秘人检查和客户满意度调查，完善特殊群体金融服务保障，全面提升客户体验。2012年，客户满意度81分。

保护消费者合法权益。2012年，农行持续加大银行业消费者权益保护力度，加强信息数据安全管理，强化客户隐私保护；积极整治不合理收费，降低部分项目收费标准；制作了“七不准”海报和服务价格网点公示方案，切实履行风险提示义务。

关爱员工成长。坚持"德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先"的人才理念，切实保障员工合法权益，大力实施人才培训战略，提供多元职业发展通道，努力为员工营造良好的工作氛围，促进员工与企业共同成长。2012年，通过校园招聘、社会招聘、合同制柜员招聘、大学生村官招聘等多种途径向社会提供就业岗位21,592个。全年共举办培训班3.83万期，培训各类员工223.3万人次，人均培训投入243元。全面启动资深专员和专家岗位选聘工作，努力打通员工职业发展"双通道"。在培训援疆援藏中，共有98名发达地区行的专业技术人员赴西藏、新疆、兵团三家分行开展实地培训工作，累计培训近万人次。三家分行选派140名营销与风险管理条线业务骨干，分赴发达地区对口支援行跟班实习，为西藏、新疆两地三行储备了一批专业师资力量。

开展伙伴合作。积极与金融同业、政府等建立伙伴合作关系。截至2012年末，与全球1,424家银行建立代理行关系，覆盖全球120个国家和地区，在全球10个国家和地区建立境外机构12个，跟随客户海外业务拓展步伐，努力提升跨境金融服务能力；与甘肃、内蒙古、陕西等省市自治区政府签署战略合作协议，大力支持地方经济建设。

强化内控合规。加大非现场检查监督力度，大力整治不规范经营行为，全年共开展各类宣讲1,100余场次，受众18万余人，在合规经营、案件防控等方面取得明显成效。加大反洗钱科技投入，提升反洗钱风险监测能力，强化可疑交易监测，积极协助监管机构和司法部门实施反洗钱反金融犯罪调查，为国家打击洗钱犯罪活动发挥了重要作用。

热心公益事业。农行在扶贫济困、捐资助学、抗灾救灾、志愿行动、普及金融知识等领域开展系列活动，努力回报社会。2012年，重点赞助支持了文化、教育、体育等公益项目，摄制"有为有精彩，有梦有世界"系列公益微电影，全年公益捐赠额达3,167万元（不包括员工捐款）。

积极开展扶贫帮困。通过定点扶贫和信贷扶贫等方式，多渠道支持贫困地区经济社会发展。截至年末，农行向总行机关定点帮扶的河北献县、武强两个国家级贫困县捐资218万元，国家级和省级贫困县扶贫贷款余额6,456.4亿元。

支持“金穗行-香港青年乡村服务”公益项目。以香港青年赴内地“服务学习”为主题，通过支持香港理工大学200名学生赴内地开展交流考察、社会调研和实践服务等活动，培养大学生社会实践精神，进一步加深香港青年学生对祖国国情和民生状况的了解。

未来展望

2013年是深入贯彻落实“十八大”精神、全面建成小康社会的开局之年，也是农行推进一流商业银行建设的关键年份。我们将坚持以科学发展观为指导，加大“三农”及实体经济支持力度，积极推进城乡统筹发展，将履行社会责任与企业的运营管理更加紧密地结合起来，努力实现企业与经济、社会、环境的持续协调发展，为全面建成小康社会做出更大贡献。（农行供稿）

（注：此文属于人民网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）