装修纠纷 业主高额索赔难获支持

家里装修是件喜事，但也有可能成为麻烦事。装修质量不达标、漏水要赔楼下邻居、装修后空气质量不达标……由此而闹上法庭的案子也越来越多。北京二中院上午发布针对装修纠纷的统计，施工方追索剩余工程款的案件胜诉率较高，而当施工方存在工期延误和质量瑕疵时，工程款虽然会被酌情扣减，但法院几乎不会支持业主提出的高额索赔，基本没出现过装修队“倒找钱”的情况。

2014年至2016年，北京二中院审结的家装合同纠纷案件分别为19件、20件、24件。几乎全部案件中都涉及施工方追索工程款及逾期付款违约金情形。如去年审结的24件案件中，施工方追索工程款及违约金的案件，占比高达83.3%。业主要求赔偿损失的情况包括认为部分项目质量不达标、拖延工期，业主要求赔偿损失；或约定的项目施工不到位，业主要求扣减工程款；还有因房屋漏水，业主赔偿楼下邻居后，转而要求施工方予以赔偿。

民一庭副庭长王金龙法官说，在家装合同纠纷中，争议的焦点自然是装修质量，但也会涉及到竣工结算、工期延误等。然而，无论装修队还是业主，留存证据的意识都不强。法官认为，普通家装合同的价格，对双方而言并非太大额度的支出或收入，以致留存证据意识较弱；在工程量增减、付款推迟、材料变化时往往不签订书面协议，或保留微信、短信等证据，以致发生纠纷时举证困难。

按照已审结案件的规律，施工方索要工程款的诉求，获得支持比例一般在八成以上。当施工方存在工期延误和质量瑕疵时，法院也会根据业主抗辩或反诉酌情扣减，但基本不会“倒找钱”。业主方提出的拆除重装、质量、租房、精神损害等高额损失，几乎不会得到全额支持。

家里装修是件喜事，但也有可能成为麻烦事。装修质量不达标、漏水要赔楼下邻居、装修后空气质量不达标……由此而闹上法庭的案子也越来越多。北京二中院上午发布针对装修纠纷的统计，施工方追索剩余工程款的案件胜诉率较高，而当施工方存在工期延误和质量瑕疵时，工程款虽然会被酌情扣减，但法院几乎不会支持业主提出的高额索赔，基本没出现过装修队“倒找钱”的情况。

2014年至2016年，北京二中院审结的家装合同纠纷案件分别为19件、20件、24件。几乎全部案件中都涉及施工方追索工程款及逾期付款违约金情形。如去年审结的24件案件中，施工方追索工程款及违约金的案件，占比高达83.3%。业主要求赔偿损失的情况包括认为部分项目质量不达标、拖延工期，业主要求赔偿损失；或约定的项目施工不到位，业主要求扣减工程款；还有因房屋漏水，业主赔偿楼下邻居后，转而要求施工方予以赔偿。

民一庭副庭长王金龙法官说，在家装合同纠纷中，争议的焦点自然是装修质量，但也会涉及到竣工结算、工期延误等。然而，无论装修队还是业主，留存证据的意识都不强。法官认为，普通家装合同的价格，对双方而言并非太大额度的支出或收入，以致留存证据意识较弱；在工程量增减、付款推迟、材料变化时往往不签订书面协议，或保留微信、短信等证据，以致发生纠纷时举证困难。

按照已审结案件的规律，施工方索要工程款的诉求，获得支持比例一般在八成以上。当施工方存在工期延误和质量瑕疵时，法院也会根据业主抗辩或反诉酌情扣减，但基本不会“倒找钱”。业主方提出的拆除重装、质量、租房、精神损害等高额损失，几乎不会得到全额支持。

王金龙法官说，造成大量纠纷的原因，首先在于施工方管理不规范。部分装修公司推出“陷阱”套餐，利用其专业、行业优势，在价格、主材、工期、面积上做文章，最终通过水电改造或其他手段，增加工程款，导致业主不满。而业主方面，又经常不能正确衡量装修预算与装修面积、材料、质量、目的间的性价比关系，开始时“贪便宜”、“大撒把”，极度追求价格最低服务最好，容易被施工方的低价签约策略利用；一旦质量出现问题，心态随即转变，从事事放手到锱铢必较，均易造成心理预期与最终处理结果的落差。

很多案件中，装修双方都严重缺乏契约意识。业主对合同不做全面、深入研读就草率签订，导致部分承诺未写入合同、价格条款不严谨、报价单等附件未签字等，真到最后产生纠纷的时候，业主却难以拿出合适的证据，特别在变更设计、工程量增减、付款推迟、装修材料变化等情况下，往往不签订书面协议或保留微信、短信等证据，以致后续举证困难。“业主一定要注意，全程需要签订书面合同，注意留存证据。留存证据要包括合同签订履行全过程，如超出合同的承诺、隐蔽工程验收等；出现停工退场争议时，施工现状的确认尤为重要。”王金龙说，发生争议后即使协商不成，也不要因相互“置气”导致人为扩大损失。即使出现装修队中途退场，也要力争暂时搁置争议，做好交接、清点，以便另行委托施工，避免浪费时间、损失增加。“作为业主来说，肯定是在装修过程中处于弱势，对市场行情不了解，对装修项目也不是很清楚。这就更需要去多了解，在能协商的时候，提前协商，一定要把对方的承诺和自己的要求写入合同。比如垃圾‘下运’和垃圾‘外运’，这一类文字上的细节，可能最后会导致业主的额外支付和麻烦，这些细节问题，就更需要在签订合同之前多多了解。”J060