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葱油饼里吃出死蟑螂 商家第一反应竟是“删帖”

2017-11-06 14:51 都市快报  

图说:葱油饼里吃出多截蟑螂尸体。图片由受访者提供

前两天,臧小姐订了份外卖,没想到,送来的葱油饼里,竟然混进一只被切成几段的死蟑螂。事发后,商家迟迟没有回应。直到事件通过微博发布后,商家才算有了“动作”,但是消费者等来的不是道歉,而是商家的“删帖”要求!

葱油饼混入死蟑螂

11月2日上午,臧小姐订了一份位于茅台路179号金虹桥国际中心千秋膳房的外卖。“这还是挺有名的一家连锁店。当天,我点了一份加蛋葱油饼配一份小米粥的套餐,共计18元。”臧小姐告诉记者,外卖送达后,她便像往常一样,打开盒子,大快朵颐地吃起来。葱油饼一切为四,叠加放置。在吃完放在盒子内上层的两块葱油饼后,臧小姐突然发现,下面两块葱油饼中间,似乎混入了一块黑色的“异物”。仔细一看,她立即干呕起来。“葱油饼内,竟然夹着一只蟑螂,还被拦腰切断,另外几截‘尸体’滚落在盒子底部。真是恶心到了极点!”

记者从臧小姐提供的照片上看到,这小半只蟑螂的头部被嵌在葱油饼里,其他几截‘碎块’,则散落分布在盒子底部。

店家要求微博删帖

“经历了这样的事情,才真是体会到什么叫‘整个人都不好了’!”臧小姐第一时间通过外卖平台发起了投诉,餐款随后被退回。但她却迟迟没有得到千秋膳房方面的任何回应。在等了一天也没结果后,她通过一微博大Ⅴ发布了此事。没想到,网络曝光后没多久,该微博大V给臧小姐发来私信:“商户想跟你协商撤掉这个,你有什么诉求吗?”“为什么要撤?这是事实啊,过去一天了,也没人联系我。”臧小姐直言,商家如果上点心,完全可以通过平台上留下的投诉信息找到订单,之后通过联系方式找到自己。甚至,仔细读一读微博的话,评论区里,臧小姐也“现身”,并回应过一些网友的询问和关切。“那么多渠道,都能找到我,商家为何就这么不用心,不高兴去找一找,而第一反应,想到的就是要‘删帖’呢?”

图说:葱油饼里吃出多截蟑螂尸体。图片由受访者提供

前两天,臧小姐订了份外卖,没想到,送来的葱油饼里,竟然混进一只被切成几段的死蟑螂。事发后,商家迟迟没有回应。直到事件通过微博发布后,商家才算有了“动作”,但是消费者等来的不是道歉,而是商家的“删帖”要求!

葱油饼混入死蟑螂

11月2日上午,臧小姐订了一份位于茅台路179号金虹桥国际中心千秋膳房的外卖。“这还是挺有名的一家连锁店。当天,我点了一份加蛋葱油饼配一份小米粥的套餐,共计18元。”臧小姐告诉记者,外卖送达后,她便像往常一样,打开盒子,大快朵颐地吃起来。葱油饼一切为四,叠加放置。在吃完放在盒子内上层的两块葱油饼后,臧小姐突然发现,下面两块葱油饼中间,似乎混入了一块黑色的“异物”。仔细一看,她立即干呕起来。“葱油饼内,竟然夹着一只蟑螂,还被拦腰切断,另外几截‘尸体’滚落在盒子底部。真是恶心到了极点!”

记者从臧小姐提供的照片上看到,这小半只蟑螂的头部被嵌在葱油饼里,其他几截‘碎块’,则散落分布在盒子底部。

店家要求微博删帖

“经历了这样的事情,才真是体会到什么叫‘整个人都不好了’!”臧小姐第一时间通过外卖平台发起了投诉,餐款随后被退回。但她却迟迟没有得到千秋膳房方面的任何回应。在等了一天也没结果后,她通过一微博大Ⅴ发布了此事。没想到,网络曝光后没多久,该微博大V给臧小姐发来私信:“商户想跟你协商撤掉这个,你有什么诉求吗?”“为什么要撤?这是事实啊,过去一天了,也没人联系我。”臧小姐直言,商家如果上点心,完全可以通过平台上留下的投诉信息找到订单,之后通过联系方式找到自己。甚至,仔细读一读微博的话,评论区里,臧小姐也“现身”,并回应过一些网友的询问和关切。“那么多渠道,都能找到我,商家为何就这么不用心,不高兴去找一找,而第一反应,想到的就是要‘删帖’呢?”

图说:通过微博曝光后商家第一时间联系要求“删帖”。图片由受访者提供

道歉赔偿姗姗来迟

昨天下午,记者致电千秋膳房金虹桥国际中心店,并同一位张姓协理取得了联系。她表示知晓此事,并辩称,事发后,曾通过各种渠道,但都没能联系到臧小姐。“当天,点了同样餐品的消费者有几十人。”对方承认,并没有一单单去翻阅记录。

对于“删帖”一事,张协理解释说,店方的本意并不是想删帖。不过,记者从臧小姐提供的截图上看到,转述原话的开头就是“希望删帖”,然后是生硬地询问“有何诉求”,并未就此事表示歉意,或主动提出解决方案。

那么,食物内为何会有蟑螂,在切分时还没有被注意到,造成如此恶劣的结果呢?商家称“不清楚”。“公司定期会清虫,既然已经发生了,就是我们的错,要好好检讨下。”

记者随后将臧小姐的联系方式提供给商家。截至发稿,臧小姐表示,商家终于给她打了个电话,给出了“退一赔十”“免单一顿”等解决方案,但未解释蟑螂混入的理由。“事发已经过去快3天了,直到媒体记者介入之后,商家的回应才姗姗来迟。”臧小姐显然无法满意这样的态度。她直言,对于餐饮企业来说,食品安全问题是重中之重,关乎消费者的身体安全。而如今,犯错成本和认错成本都太低了。“希望商家能引起足够重视,同时,对我有一个诚恳的道歉和补偿。”

目前,臧小姐也已向市食药监部门反映此事。本报将继续跟踪后续进展。

(责任编辑:余璐)
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