北京日报："手机里的政绩工程"值得注意

“谁告诉你这款（政务）软件能办事的？”近日，某省办公厅的工作人员如是反问暗访记者。不少人调侃，这位工作人员挺“坦诚”，不少政务APP确实没什么大用处。闹了半天，“指尖上的便民工程”又成了一种形象工程，沦为内部的宣传游戏。

让信息多跑路，让群众少跑腿，这是搞电子政务的根本出发点。但一段时间以来，相关部门人财物都没少投入，实际效果却难言满意——一些软件实属粗制滥造，频繁闪退、栏目空白、链接无效；运营管理不够人性化，关键信息隐藏颇深，用户事没办成，倒生一肚子气；条块分割明显，几乎是每一个地方每一个政府部门都要开发一个自己的APP……所谓便民工程反倒给人添了麻烦，好不尴尬。

我们对这样的场景并不陌生。犹记得当年政务网站刚出现时，上面一纸政令，下面便一窝蜂开办，大大小小的政务网站有的确实便利了办事群众，但因管理不善而“荒草满院”的也不在少数。近两年，相关部门已经在清理整合，但“僵尸网站”还未走远，“僵尸APP”又来了。与之形成鲜明对比的，是越来越好用的商业互联网产品。想想我们的日常，一键网购、扫码骑车，连买个煎饼果子都可以“扫一扫”……问题来了：为什么同样做互联网产品，既不缺钱也不缺资源的政府部门倒常常做不好？

根本症结恐怕在于缺乏服务意识与用户思维。毋庸讳言，不同于商业APP，政务APP很大程度上是上级导向、政绩导向。在不少领导干部心里，政务上网是上级要求、考核指标，只要抓紧赶出个产品来，考核就能达标，于是村村点火、户户冒烟，大家浮皮潦草各搞一套，至于老百姓方不方便、满不满意倒是次要的。这也就不难理解，为何政务APP、政务网站中有不少徒具其表，成了“手机里的政绩工程”。

“谁告诉你这款（政务）软件能办事的？”近日，某省办公厅的工作人员如是反问暗访记者。不少人调侃，这位工作人员挺“坦诚”，不少政务APP确实没什么大用处。闹了半天，“指尖上的便民工程”又成了一种形象工程，沦为内部的宣传游戏。

让信息多跑路，让群众少跑腿，这是搞电子政务的根本出发点。但一段时间以来，相关部门人财物都没少投入，实际效果却难言满意——一些软件实属粗制滥造，频繁闪退、栏目空白、链接无效；运营管理不够人性化，关键信息隐藏颇深，用户事没办成，倒生一肚子气；条块分割明显，几乎是每一个地方每一个政府部门都要开发一个自己的APP……所谓便民工程反倒给人添了麻烦，好不尴尬。

我们对这样的场景并不陌生。犹记得当年政务网站刚出现时，上面一纸政令，下面便一窝蜂开办，大大小小的政务网站有的确实便利了办事群众，但因管理不善而“荒草满院”的也不在少数。近两年，相关部门已经在清理整合，但“僵尸网站”还未走远，“僵尸APP”又来了。与之形成鲜明对比的，是越来越好用的商业互联网产品。想想我们的日常，一键网购、扫码骑车，连买个煎饼果子都可以“扫一扫”……问题来了：为什么同样做互联网产品，既不缺钱也不缺资源的政府部门倒常常做不好？

根本症结恐怕在于缺乏服务意识与用户思维。毋庸讳言，不同于商业APP，政务APP很大程度上是上级导向、政绩导向。在不少领导干部心里，政务上网是上级要求、考核指标，只要抓紧赶出个产品来，考核就能达标，于是村村点火、户户冒烟，大家浮皮潦草各搞一套，至于老百姓方不方便、满不满意倒是次要的。这也就不难理解，为何政务APP、政务网站中有不少徒具其表，成了“手机里的政绩工程”。

在笔者看来，好的APP不是商业公司的专利，政府部门并非不能搞好。首要一点，就是强化为民意识、用户思维，像一名产品经理一样，多收集用户反馈，不断完善服务。当然，这方面仅靠自律是不行的，关键得在考核机制、管理体制上下功夫。一方面，正如人们不需要那么多新闻客户端，政务APP也不是越多越好。与其一味做“加法”，不如尝试做“减法”，强化顶层设计，整合各种资源，形成手机版的政务大厅。一方面，政务APP也要接受用户与市场的检验。一个好的政务APP是考核加分项，一个差的政务APP难道不该是减分项？考核表里的选项不能只是有和无，实用性、便捷度等均应该成为评价维度。

迈入“7亿网民”时代，创新政务服务模式和提升政府服务质量是大势。在高效运行的现代社会，这也是一种必然。APP不会是网络政务的终极版，更多的“互联网+政务”模式还在路上，因此过往那些匆匆上马却效果平平的前车之鉴必须得到重视。对于政府部门而言，这是一场技术革命，更是一场思想革命、作风革命。