公交司机练成“达人”　三语服务与乘客零障碍沟通

邯郸公交司机个个练成“达人”

会双语懂手语　三语服务与乘客“零障碍”沟通

■公交车司机在练习双语和手语。　记者　杨伟广　摄

本报讯（记者　杨伟广　通讯员　曹建业）如果你认为司机能开好车就OK了，那你就OUT了！近日，在邯郸市乘坐公交车的市民会发现，多条线路上的公交车车长不仅用中文报站，之后还讲起了英语，遇到聋哑人乘车时还会用手语去交流。

4月16日上午，家住邯郸市金丰小区的赵女士在乘坐公交26路车时，当行驶至客流较大的赵苑公园南门时，公交车上的一位女司机用汉语报完站后，竟然飚起了英语，“Welcome　to　bus　No.　26，the　next　station　is　HeBei　yaoteng　group。”赵女士是一名英语老师，听到司机讲英语后惊讶之余倍感亲切，“司机真是太棒了，‘国际范’十足，让人觉得不可思议，虽然发音有些生硬，但是吐词清晰，每一句我都能听懂。如果公交公司有需要我愿意担任一名义务培训老师。”

4月18日上午，邯郸市26路公交车队长郝素平告诉记者，市民提到的双语报站都不是啥新鲜事儿，按照邯郸市公交总公司近日出台的星级考核评定标准，五星级车长在服务上不仅要会双语报站，而且还要懂手语，用手语与聋哑人交流，避免出现沟通障碍，车队中有的男车长还会修车。为了提高车队车长和乘务员服务水准，除了公交总公司进行培训外，郝素平还找来了懂英语和手语的朋友对车长进行强化训练。

邯郸公交司机个个练成“达人”

会双语懂手语　三语服务与乘客“零障碍”沟通

■公交车司机在练习双语和手语。　记者　杨伟广　摄

本报讯（记者　杨伟广　通讯员　曹建业）如果你认为司机能开好车就OK了，那你就OUT了！近日，在邯郸市乘坐公交车的市民会发现，多条线路上的公交车车长不仅用中文报站，之后还讲起了英语，遇到聋哑人乘车时还会用手语去交流。

4月16日上午，家住邯郸市金丰小区的赵女士在乘坐公交26路车时，当行驶至客流较大的赵苑公园南门时，公交车上的一位女司机用汉语报完站后，竟然飚起了英语，“Welcome　to　bus　No.　26，the　next　station　is　HeBei　yaoteng　group。”赵女士是一名英语老师，听到司机讲英语后惊讶之余倍感亲切，“司机真是太棒了，‘国际范’十足，让人觉得不可思议，虽然发音有些生硬，但是吐词清晰，每一句我都能听懂。如果公交公司有需要我愿意担任一名义务培训老师。”

4月18日上午，邯郸市26路公交车队长郝素平告诉记者，市民提到的双语报站都不是啥新鲜事儿，按照邯郸市公交总公司近日出台的星级考核评定标准，五星级车长在服务上不仅要会双语报站，而且还要懂手语，用手语与聋哑人交流，避免出现沟通障碍，车队中有的男车长还会修车。为了提高车队车长和乘务员服务水准，除了公交总公司进行培训外，郝素平还找来了懂英语和手语的朋友对车长进行强化训练。

李芳是一位202路公交车车长，目前她基本上能熟练使用手语。4月15日，她在百花小区驾驶公交车即将出站时，看到一位60岁左右的聋哑乘客在站台上指着站牌向路人比划手势，李芳见状后立即上前，用手语与聋哑乘客交流，原来这名乘客是要去万达广场，之后便上了202路车。李芳称以前她也多次遇到过聋哑人，交流起来非常困难，有时候必须写纸条，非常尴尬，现在用手语交流方便很多。

随后记者从邯郸市公交总公司获悉，为了与乘客实现“零障碍”沟通，目前在市内26路、202路、19路、24路、50路等多条线路上，由星级较高的车长尝试采取“三语”服务，但不是要求车长在每个站点都用英语报站，因为不熟练的情况下会影响开车，现在只是在始发站、公园、大型广场或等红绿灯时才适当用英语报站。