《钱江晚报》：在舆论洪流中打桩架桥

当重大事件突发，舆情如沧海横流，正是考验媒体本色之时。调查能力、感染力、思想性有多强，进而传播力、引导力、影响力、公信力究竟几何，都集中体现在事件报道中。在近日发生的温州滴滴顺风车乘客遇害事件中，作为本地权威媒体的《钱江晚报》守土尽责，积极应对，力图在舆论的洪流中打下桩基，破传言、探真相，架设纸媒与新媒、网民与专家的桥梁。

构建准确传递真相的桥梁

重大舆情事件爆发初期，事实扑朔迷离，猜疑传言盛行，而公众对信息的需求又十分强烈。对主流媒体来说，当务之急，是准确及时挖掘、传递真相，这也是主流媒体的一项基本功。

“温州滴滴事件”发生后，《钱江晚报》第一时间设立“滴滴事件报道”微信群，构建扁平高效的指挥体系，把前后方、多层级、多媒体的采编人员集中在一起，互通信息，科学组织。采访上，采用“内外开花”的模式，即从核心到外围信源同步采访，多渠道接近真相、多角度反映真相。具体安排上，前方两名记者，重点围绕公安机关、受害者亲友、犯罪嫌疑人社会关系人等核心信源展开采访；后方记者，负责采访滴滴公司、网约车司机、业务主管部门、专家学者等。同时，联系四川《华西都市报》，请求协助了解嫌疑人在其家乡的情况。在此期间，新媒体编辑动态监测、搜集网上相关信息。

当重大事件突发，舆情如沧海横流，正是考验媒体本色之时。调查能力、感染力、思想性有多强，进而传播力、引导力、影响力、公信力究竟几何，都集中体现在事件报道中。在近日发生的温州滴滴顺风车乘客遇害事件中，作为本地权威媒体的《钱江晚报》守土尽责，积极应对，力图在舆论的洪流中打下桩基，破传言、探真相，架设纸媒与新媒、网民与专家的桥梁。

构建准确传递真相的桥梁

重大舆情事件爆发初期，事实扑朔迷离，猜疑传言盛行，而公众对信息的需求又十分强烈。对主流媒体来说，当务之急，是准确及时挖掘、传递真相，这也是主流媒体的一项基本功。

“温州滴滴事件”发生后，《钱江晚报》第一时间设立“滴滴事件报道”微信群，构建扁平高效的指挥体系，把前后方、多层级、多媒体的采编人员集中在一起，互通信息，科学组织。采访上，采用“内外开花”的模式，即从核心到外围信源同步采访，多渠道接近真相、多角度反映真相。具体安排上，前方两名记者，重点围绕公安机关、受害者亲友、犯罪嫌疑人社会关系人等核心信源展开采访；后方记者，负责采访滴滴公司、网约车司机、业务主管部门、专家学者等。同时，联系四川《华西都市报》，请求协助了解嫌疑人在其家乡的情况。在此期间，新媒体编辑动态监测、搜集网上相关信息。

多方努力下，事件过程、当事各方的形象逐渐清晰、立体，比如在对受害者亲友的采访中，掌握了他们与滴滴公司、警方沟通的过程细节；在对一批顺风车司机的采访中，发现从业门槛极低，取消订单、私下接单成圈内潜规则等问题。这些事实，对于判断事件性质、责任都十分重要。

为及时传递真相，从8月25日上午到26日，《钱江晚报》官方微信连续5个头条发布调查进展等相关报道；《钱江晚报》新闻客户端“浙江24小时”发挥自主平台优势，开设专题，高密度推送最新信息；纸媒在随后两天也推出了近10个版的专题报道。这些报道被广泛转发，最大限度地回应了公众的关切，也为此后正确的舆论走向打下了基础。

构建跨越纸媒与新媒体的桥梁

“你们摸着良心看看，你们出了几次事情了。你们不是对着我们，你们公司是对着全国13亿人民说话……大家都是有父母有子女的，你们摸着自己的良心，不要光顾着赚钱，而忽视了社会的影响。你们公司这样一件事情的出现，会引起社会多少的不安。你们现在不是说过来道歉的事情，我觉得更多的是你们怎么去管理这个公司。”8月26日的《钱江晚报》头版，大段引用受害者家属对滴滴公司代表所说的话，以弹幕形式呈现。这个版面的截图，从纸上走到网上，在微信朋友圈、微博广为转发，还上了当天的微博热搜榜。8月27日的央视《新闻1+1》栏目，主持人白岩松也引述了这个头版的报道。

一个报纸的头版，为何会成为一个“刷屏”的新媒体产品？我们认为，这不是一个单纯的技巧问题，更多体现的是长期的办报理念。创刊30多年的《钱江晚报》人文色彩浓郁，始终追求感染力和思想性的统一。在重大突发事件报道中，面对一触即发的公众情绪，《钱江晚报》注重因势利导，既让积极主流的民情民意得到抒发，又强调妥善把握，避免情绪化，突出建设性。在这一理念指导下，我们从现场拍摄的视频中，注意到受害者家属面对滴滴公司代表时的表态。这段话，不是简单发泄情绪，而是站在维护社会安全的角度，要求滴滴深刻反省、切实整改，站位很高，入情入理，与编辑部秉持的态度高度一致。因此，我们决定以这段话为主体来设计头版，同时，配发现场的音频二维码。

此前，在泰国普吉岛游船沉没等报道中，《钱江晚报》也在妥善把握公众情绪的基础上，发挥报纸平面表现力之长，以富有感染力的语言、海报式的设计，激发用户共鸣，让头版“脱纸入网”，在微信朋友圈广为转发。这种跨越融合，有效提升了报道的传播力与影响力。

（作者系浙江日报报业集团编委、《钱江晚报》执行总编）