智慧零售赋予零售新内涵：从占领空间位置到抢占心理位置

不管是曾经的“店商”会抢占线下入口的店面，还是后来的电商要争夺线上入口的位置，整个零售上半场，总弥漫着为占领空间位置而展开的近身肉搏。而随着零售进入到场景互联时代的下半场，占领用户心智、抢占消费者心理位置，无疑成为零售经营的新内涵与新命题。

“零售将成为科学和艺术的结合，是对生活意义和生命价值的赋能。围绕用户生活场景的体验空间、行为轨迹的时间时序，让用户自主掌控生活。”在10月12日的全国贸联会第四十四次高层会议上，苏宁易购集团副董事长孙为民表示，把握零售变化本质可从三个层面思考，从经营顾客到经营用户、从经营用户到经营商品、从经营商品到经营时空，如果说第一层实现的是数据画人、第二层实现的是画货找人，那么第三层实现的就是自由生活。

这与苏宁智慧零售所提倡的“服务美好生活”不谋而合，也与消费升级背景下品质消费、品味消费、品德消费提升等零售行业的发展趋势变化相得益彰。

（图：苏宁易购集团副董事长孙为民会上详解零售新时代的趋势与本质）

　　零售创新正当时：智慧零售的天时、地利与人和

近两年来，随着各企业关于零售变革的探索，零售新时代到底走向何方成了热议话题。而在经历了从2017年苏宁控股集团董事长张近东提出“未来零售就是智慧零售”，到今年4月博鳌亚洲论坛上发布的《2018“美好生活”智慧零售白皮书》中明确指出“零售新时代从根本上说是智慧的时代”，苏宁智慧零售如今已成为业内公认的转型范本。

事实上，苏宁智慧零售正经历着天时地利与人和的加持。

不管是曾经的“店商”会抢占线下入口的店面，还是后来的电商要争夺线上入口的位置，整个零售上半场，总弥漫着为占领空间位置而展开的近身肉搏。而随着零售进入到场景互联时代的下半场，占领用户心智、抢占消费者心理位置，无疑成为零售经营的新内涵与新命题。

“零售将成为科学和艺术的结合，是对生活意义和生命价值的赋能。围绕用户生活场景的体验空间、行为轨迹的时间时序，让用户自主掌控生活。”在10月12日的全国贸联会第四十四次高层会议上，苏宁易购集团副董事长孙为民表示，把握零售变化本质可从三个层面思考，从经营顾客到经营用户、从经营用户到经营商品、从经营商品到经营时空，如果说第一层实现的是数据画人、第二层实现的是画货找人，那么第三层实现的就是自由生活。

这与苏宁智慧零售所提倡的“服务美好生活”不谋而合，也与消费升级背景下品质消费、品味消费、品德消费提升等零售行业的发展趋势变化相得益彰。

（图：苏宁易购集团副董事长孙为民会上详解零售新时代的趋势与本质）

　　零售创新正当时：智慧零售的天时、地利与人和

近两年来，随着各企业关于零售变革的探索，零售新时代到底走向何方成了热议话题。而在经历了从2017年苏宁控股集团董事长张近东提出“未来零售就是智慧零售”，到今年4月博鳌亚洲论坛上发布的《2018“美好生活”智慧零售白皮书》中明确指出“零售新时代从根本上说是智慧的时代”，苏宁智慧零售如今已成为业内公认的转型范本。

事实上，苏宁智慧零售正经历着天时地利与人和的加持。

首先，零售时代的发展趋势中就藏着天时与人和。这里既有科技驱动的零售技术趋势，有城市社会发展、商圈出行变化、物流服务水平提升等社会发展趋势，也有内容消费、服务消费、体验消费激增及个性消费崛起等消费行为趋势。

也正是这些让有众多黑科技傍身的苏宁智慧门店成为零售新时代宠儿。以苏宁易购云店为例，实现了多渠道、多产业的融合，将全场景沉浸式体验做到极致，让消费者在其中可以从视觉、听觉、触觉等全方位实现零售互动，共享线上海量商品和消费者数据。

（图：以高科技技术及大数据为基础打造的苏宁易购云店3.0）

坐拥庞大且密集的线下流量入口则是苏宁智慧零售的地利。截至目前，苏宁拥有各业态互联网门店超过7000家，形成了“两大、一小、多专”的业态产品族群，实现了从一二线城市核心商圈到社区再到四六级县镇市场的全面覆盖。

“苏宁这些实体店是中国经济的宝贵资源，很大程度是不可复制的。”商务部国际贸易经济合作研究院国际市场研究所副所长白明认为，苏宁的互联网门店才是真正实现了线上线下融合、创造出了符合零售发展新需求的样本，“线上发展的短板是缺少体验，而苏宁任何一个卖场，对于物品的呈现和试听体验的环境，都发挥了不可替代的作用。”

（图：独具设计风格的苏宁极物店）

　　零售变革下一站：智慧零售的趋势、优势与胜势

张近东曾明确表示，要让苏宁智慧零售从趋势变为优势，并最终成为胜势。如今看来，智慧零售已然踏上了化优势为胜势的道路。

“和互联网公司比，苏宁是做场景互联网的；跟传统实体零售公司比，苏宁是做用户的，在用户的多场景中贯通。”关于苏宁的优势，孙为民曾如此解释。在他看来，数据是互联网时代的资产，但它却可以在智慧零售时代发挥更大化的价值，即线上的大数据只有在线下场景才能建立起用户的小数据、建立用户深度的个人数据。

（图：刷脸支付等黑科技广泛运用于苏宁智慧门店内）

以苏宁的门店数字化为例，用户到店前，通过门店周边人群大数据识别用户，对选址、选品做预测；用户进入门店后，通过热力图，对多少客流、男女比例、年龄层次分布、用户轨迹、在货架停留时间，关注哪些商品等进行数据采集；此外，对商品数据的采集方面，在店商品从出样到用户关注的数据再到成交数据都可以采集，还可以把这些数据分享给供应商，让供应商参与到门店的品牌经营过程当中，共同实现门店数字化的应用。整个过程的优化完善，则将有利于进一步为消费者提供更符合其需求的产品和服务。

“现在讲商圈，大家不应该再用位置这个概念去理解它，而是用心智和时间的概念去理解，要看消费者从心理和认知上有没有这个位置。”从孙为民的话语中不难发现，零售新时代，零售经营者无疑已拥有新要务，“我们最后要给用户塑造的是一种生活方式，是一种生活的环境，一个最大的自由的时空。”

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