首都机场提升中转服务 助力超大型国际枢纽机场建设

人民网北京6月25日电 （记者乔雪峰） 6月25日，首都机场在3号航站楼内举行了“首都机场旅促会十五周年纪念暨‘经首都，转世界’产品发布会”主题活动。活动上，首都机场正式发布“经首都，转世界”中转产品，进一步提升中转旅客服务体验，提速首都机场超大型国际枢纽机场建设进程。

北京首都国际机场股份有限公司航空业务部总经理孟宪伟接受记者采访时表示，该中转产品将通过北京空港航空地面服务有限公司打通T2-T3跨楼国际中转和行李衔接，强化跨航空公司国际-国际通程航班保障，同时优化国际中转行李监管流程，遵循旅客、行李“双100承诺”，即实现向国际跨楼中转旅客提供100%引领服务，并在100分钟内完成中转，实现国际跨楼中转行李追踪达到100%，并力争在100分钟内完成中转。

此外，孟宪伟还表示，为配合本次中转产品上线，首都机场将在7月初推出价值200元的“中转大礼包”。经首都机场国际-国际、国际-国内互转类型的旅客均可获得面值满40减40的餐饮券、满60减60的购物券、满2000减100的免税优惠券，可在首都机场34家餐饮店面和53家零售店面以及在T2、T3的出入境免税店面使用。“目前旅客可在携程平台和地面中转柜台领取优惠礼包。”

近年来，首都机场始终围绕服务品质提升狠下工夫，以电子出行为例，首都机场将电子出行分解为推进自助服务、升级“无纸化”服务、“停车机器人”服务3项工作任务。据北京首都国际机场股份有限公司服务品质部副总经理常军介绍，截至目前，首都机场的国内自助值机设备多达154台，旅客自助值机比例超过75%。今年内，东航还将推进国际旅客自助值机；国航会将自助行李托运设备增至40台。

人民网北京6月25日电 （记者乔雪峰） 6月25日，首都机场在3号航站楼内举行了“首都机场旅促会十五周年纪念暨‘经首都，转世界’产品发布会”主题活动。活动上，首都机场正式发布“经首都，转世界”中转产品，进一步提升中转旅客服务体验，提速首都机场超大型国际枢纽机场建设进程。

北京首都国际机场股份有限公司航空业务部总经理孟宪伟接受记者采访时表示，该中转产品将通过北京空港航空地面服务有限公司打通T2-T3跨楼国际中转和行李衔接，强化跨航空公司国际-国际通程航班保障，同时优化国际中转行李监管流程，遵循旅客、行李“双100承诺”，即实现向国际跨楼中转旅客提供100%引领服务，并在100分钟内完成中转，实现国际跨楼中转行李追踪达到100%，并力争在100分钟内完成中转。

此外，孟宪伟还表示，为配合本次中转产品上线，首都机场将在7月初推出价值200元的“中转大礼包”。经首都机场国际-国际、国际-国内互转类型的旅客均可获得面值满40减40的餐饮券、满60减60的购物券、满2000减100的免税优惠券，可在首都机场34家餐饮店面和53家零售店面以及在T2、T3的出入境免税店面使用。“目前旅客可在携程平台和地面中转柜台领取优惠礼包。”

近年来，首都机场始终围绕服务品质提升狠下工夫，以电子出行为例，首都机场将电子出行分解为推进自助服务、升级“无纸化”服务、“停车机器人”服务3项工作任务。据北京首都国际机场股份有限公司服务品质部副总经理常军介绍，截至目前，首都机场的国内自助值机设备多达154台，旅客自助值机比例超过75%。今年内，东航还将推进国际旅客自助值机；国航会将自助行李托运设备增至40台。

“目前首都机场正在3座航站楼的国内近机位登机口安装调试自助登机门。”常军表示，本月底，国内近机位登机口自助登机覆盖率就可达到60%，今年内，这一数据将达到100%。在GTC（交通运输中心）停车楼E区，6个泊车房，132个车位，机场的智能机器人停车场正在试运行。

活动现场同时为2019年招募的5名神秘旅客代表颁发聘任证书，他们由此正式成为首都机场服务品质提升工作的“神助攻”。2019年首都机场面向社会公开招募神秘旅客并组成“百人服务智库”。首都机场的“神秘旅客”们将结合自身出行体验，定期向首都机场提供服务建议，助力机场服务品质不断攀升。