“毒”APP退货难：下单30分钟后取消订单就要收费

“明明网购都是七天无理由退货，为什么在毒APP上就不行？”成都市民郭先生近日在毒APP上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示，如果顾客想退货的话也可以，就必须给99元的技术服务费。郭先生对此有些不解：“客服告诉我平台规则就是这样，但是国家规定网络购买商品七日无理由退货，他们为什么不遵守？”

据官网介绍，毒APP是集运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。购买流程为顾客下单付款，卖家将物品发送至“毒”平台进行正品鉴别，鉴别后平台再将物品发送给顾客。

根据客服中心给出的取消订单方法，顾客在下单30分钟内是“购物冷静期”，在冷静期内可以联系客服取消订单，30分钟后再申请取消订单，平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。

据了解，在卖家未发货前，需支付28元违约金；卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金；平台正在或者已鉴别未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费；平台已发货需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

对此，记者咨询毒APP客服。客服告诉记者，毒APP只是一个交易平台，平台上的各位卖家有些是支持七天无理由退货，有些是不支持七天无理由退货的。当记者问到违约金收取是否合规时，客服表示“这是平台的规则，无法解释。”而当记者提及网络购买商品七日无理由退货时，客服直接关闭了对话，不做回应。　红星新闻

“明明网购都是七天无理由退货，为什么在毒APP上就不行？”成都市民郭先生近日在毒APP上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示，如果顾客想退货的话也可以，就必须给99元的技术服务费。郭先生对此有些不解：“客服告诉我平台规则就是这样，但是国家规定网络购买商品七日无理由退货，他们为什么不遵守？”

据官网介绍，毒APP是集运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。购买流程为顾客下单付款，卖家将物品发送至“毒”平台进行正品鉴别，鉴别后平台再将物品发送给顾客。

根据客服中心给出的取消订单方法，顾客在下单30分钟内是“购物冷静期”，在冷静期内可以联系客服取消订单，30分钟后再申请取消订单，平台就会根据不同的交易环节收取不同的费用。

据了解，在卖家未发货前，需支付28元违约金；卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金；平台正在或者已鉴别未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费；平台已发货需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

对此，记者咨询毒APP客服。客服告诉记者，毒APP只是一个交易平台，平台上的各位卖家有些是支持七天无理由退货，有些是不支持七天无理由退货的。当记者问到违约金收取是否合规时，客服表示“这是平台的规则，无法解释。”而当记者提及网络购买商品七日无理由退货时，客服直接关闭了对话，不做回应。　红星新闻