合肥：及时解决群众诉求 助力打赢疫情防控战

自新冠肺炎疫情发生以来，合肥市民通过12345热线电话及人民网、省市政府“双微”、“中国·合肥”门户网站、“合肥12345”微信公众号等网络受理渠道方便快捷地提交诉求，寻求政府部门及时有效地解决疫情防控工作中的相关问题。

面对突如其来的疫情，合肥市市长热线办及12345受理服务团队从未停过脚步，执行24小时不间断值班值守制，落实一日一报工作制度，全力确保群众诉求渠道通畅。据统计，平均每天受理近2000个有关疫情的咨询、投诉和建议。

2月10日，一位湖北籍在肥滞留人员通过人民网“给省长留言”：“因家父在滨湖医院治病住院，一家滞留合肥一月有余，要求合肥开具证明，以便尽快返回湖北黄石。”

收到留言后，合肥市疫情防控应急指挥部办公室当即安排辖区疫情指挥部办公室与其取得联系。考虑到湖北疫情的严峻，为了保障网友一家人的生命健康安全，建议他们继续于宾馆居住，并安排辖区民政局送去了慰问金，帮助他们度过难关。

日前，合肥某小区一业主反映，一家五口从湖北省利川市返回合肥，车上有2个小孩3个大人，但在滨湖新区方兴大道高速出口被拦住，请求社区或物业工作人员能前往高速出口将其接回。

对此，辖区社区工作人员在未接到上级指令的情况下，当即前往高速出口，陪同网友在高速出口等待上级防疫指挥部门同意其返回合肥的通知。在接到防疫指挥部的同意指令后，社区工作人员又陪同网友一家前往定点隔离宾馆进行隔离。

自新冠肺炎疫情发生以来，合肥市民通过12345热线电话及人民网、省市政府“双微”、“中国·合肥”门户网站、“合肥12345”微信公众号等网络受理渠道方便快捷地提交诉求，寻求政府部门及时有效地解决疫情防控工作中的相关问题。

面对突如其来的疫情，合肥市市长热线办及12345受理服务团队从未停过脚步，执行24小时不间断值班值守制，落实一日一报工作制度，全力确保群众诉求渠道通畅。据统计，平均每天受理近2000个有关疫情的咨询、投诉和建议。

2月10日，一位湖北籍在肥滞留人员通过人民网“给省长留言”：“因家父在滨湖医院治病住院，一家滞留合肥一月有余，要求合肥开具证明，以便尽快返回湖北黄石。”

收到留言后，合肥市疫情防控应急指挥部办公室当即安排辖区疫情指挥部办公室与其取得联系。考虑到湖北疫情的严峻，为了保障网友一家人的生命健康安全，建议他们继续于宾馆居住，并安排辖区民政局送去了慰问金，帮助他们度过难关。

日前，合肥某小区一业主反映，一家五口从湖北省利川市返回合肥，车上有2个小孩3个大人，但在滨湖新区方兴大道高速出口被拦住，请求社区或物业工作人员能前往高速出口将其接回。

对此，辖区社区工作人员在未接到上级指令的情况下，当即前往高速出口，陪同网友在高速出口等待上级防疫指挥部门同意其返回合肥的通知。在接到防疫指挥部的同意指令后，社区工作人员又陪同网友一家前往定点隔离宾馆进行隔离。

在严峻的疫情之下，通过留言办理工作平台及时妥善地解决群众的实际困难，既要依法、科学防控，还要讲究效率，急事急办，特事特办，更要讲究温度，需要各级领导干部、基层工作人员与群众紧紧相依、不离不弃，时时处处体现人文关怀。

近期，合肥某小区居民反映，“派送快递与外卖的工作人员统一将货物都送至东门入口处，导致人员聚集，建议分开派送快递与外卖，不要聚集派送。”网友建议社区能避免快递及外卖引发人员聚集感染。

接到网民反映后，针对疫情期间的外卖、快递存放问题，相关部门立即作出相应对策：一是设置临时货架，对外卖和快递进行分类分散存放，并安排专人登记、监管和消毒；二是加强对存放区域的消毒频次，由每日3次增加到6次；三是调配人手分片区对业主的外卖、快递和生活物资等进行分派，避免人员聚集。

面对前期企业复工，一名网友留言：“眼看都要上班了，合肥公交何时恢复运行啊？请领导尽快帮助我们工人解决出行问题。”

根据疫情发展的变化，针对节后复工客流，合肥公交集团已在上级主管部门的指导下，提前制定了多项线路恢复预案，将根据疫情控制情况和客流变化情况，在报上级批准后有计划、分步骤恢复公交线路，部署262条公交线路全部恢复营运。另外，为严格落实合肥市新冠肺炎疫情防控相关要求，切实做好公交相关服务保障工作，合肥公交集团自2月13日起接受企事业单位、社会团体错峰返程、复工复产临时通勤需求专线预约，为群众切实解决疫情期间出行问题。

春节以来的二十几天，合肥市民通过人民网“给省长留言”提出了疫情防控意见和建议，民众防疫意识逐步提升、社区防控力度不断加强、企业复工有序稳步进行……切实做到了有诉必应、有诉必查，这些既离不开各级领导干部的重视，也离不开各级留言办理单位一线工作人员的付出和努力，他们走街入巷，实地查访，不畏艰难险阻。高速关卡、乡村路口、八街九陌乃至涧水河畔，凡人迹所至均安排专人值班值守，只为助力打赢疫情防控阻击战！

为切实加强基层一线疫情防控工作力量，进一步发挥市直单位基层党组织战斗堡垒作用和广大党员干部的先锋模范作用，合肥市热线办党支部还积极响应上级党组织的号召，组织党员踊跃参加交纳支持疫情防控工作不定向党费、党员志愿服务队进社区、选派干部深入社区参加一线疫情防控工作等活动，以“身先士卒”的精神鼓舞着基层热线工作人员的士气。

正如合肥市市长热线办葛鑫生主任所要求的，“涉及疫情问题不可懈怠一丝一毫，高效、快速地解决群众集中反映的疫情防控工作意见、建议，为人民群众解决疫情实际问题是我们当前最艰巨的责任。”相信在各级党委、政府的坚强领导下，在全民的共同支持下，合肥及至全国定能打赢这场疫情防控阻击战！