安徽省消保委：电商经营者应讲究诚信 确保商品实物与宣传一致

受疫情影响,人们很多消费习惯发生了改变。通过手机App或小程序购买生鲜食品成为当下很多消费者的首选。据经济日报-中国经济网时尚频道了解,为帮助消费者了解哪家购物App好用,哪家生鲜蔬菜种类丰富且价廉物美,2020年3月下旬,安徽省消保委组织消费维权志愿者开展了生鲜电商消费评测活动。

据悉,本次评测中,部分商品网页图片与实物反差大,商品品质难保证;有的平台商户虚标优惠价,支付扣款仍为原价;部分平台商户虽收取了包装费,但包装过于简陋,导致商品破损;有的平台商户送达商品中没有提供购物清单;部分商户不按照规定的内容和方式明码标价;有的平台客服对消费者反应的商品问题敷衍推诿。

针对上述问题,安徽省消保委对电商经营者提出四点建议:

电商经营者要诚信经营,网页发布的商品信息真实全面,明码实价,不以虚构交易、编造用户评价等方式欺骗和误导消费者;

电商经营者要确保商品实物与宣传一致,并按时按需、安全地将商品配送到消费者手中;

电商平台要加强入驻商户管理,适时督查商户发布的商品信息,对于有虚假或引人误解的商业宣传,及时督促商户改正;

生鲜电商要加强供应链建设和管理能力,努力给消费者提供更加丰富、安全、鲜活、平价的生鲜商品。

受疫情影响,人们很多消费习惯发生了改变。通过手机App或小程序购买生鲜食品成为当下很多消费者的首选。据经济日报-中国经济网时尚频道了解,为帮助消费者了解哪家购物App好用,哪家生鲜蔬菜种类丰富且价廉物美,2020年3月下旬,安徽省消保委组织消费维权志愿者开展了生鲜电商消费评测活动。

据悉,本次评测中,部分商品网页图片与实物反差大,商品品质难保证;有的平台商户虚标优惠价,支付扣款仍为原价;部分平台商户虽收取了包装费,但包装过于简陋,导致商品破损;有的平台商户送达商品中没有提供购物清单;部分商户不按照规定的内容和方式明码标价;有的平台客服对消费者反应的商品问题敷衍推诿。

针对上述问题,安徽省消保委对电商经营者提出四点建议:

电商经营者要诚信经营,网页发布的商品信息真实全面,明码实价,不以虚构交易、编造用户评价等方式欺骗和误导消费者;

电商经营者要确保商品实物与宣传一致,并按时按需、安全地将商品配送到消费者手中;

电商平台要加强入驻商户管理,适时督查商户发布的商品信息,对于有虚假或引人误解的商业宣传,及时督促商户改正;

生鲜电商要加强供应链建设和管理能力,努力给消费者提供更加丰富、安全、鲜活、平价的生鲜商品。