【记者观察】从线下到线上多国零售商纷纷出招“自救”

受新冠肺炎疫情影响，全球不少零售商纷纷破产，其中不乏一些知名的百年老店。为解决困境，各国零售商纷纷出招“自救”，以期渡过难关。

日本的百货店行业近年来一直持续低迷，疫情更是雪上加霜，让依靠外国游客消费拉动的百货店行业损失惨重。

三越伊势丹是日本最大的百货店公司，该公司社长杉江俊彦认为，受疫情影响，公司业绩遭遇很多负面影响，但这同样也带来了网络直播带货销售的新契机。

据了解，此前网络直播带货在日本就已经兴起，此次疫情让各大百货公司对网络直播带货这一销售方式更为重视。三越伊势丹百货公司今年五六月组织了3次中元节礼物网络直播带货销售活动，参与人数超过3万，销售额创历史新高。这次危机也让所有员工认识到仅靠实体店销售难以为继，大家纷纷开始尝试网络直播带货。

不过杉江俊彦认为，只注重网络直播带货是不够的，公司还需打造一个网络销售和实体店融合的平台，让顾客既可以体验到实体店购买的优质服务，又能享受到网上购物的便利。

据英国统计局的数据，今年2月，英国的零售总额同比降至2013年3月以来最低水平。为减少损失，不少大型零售企业都公布了裁员计划。

受新冠肺炎疫情影响，全球不少零售商纷纷破产，其中不乏一些知名的百年老店。为解决困境，各国零售商纷纷出招“自救”，以期渡过难关。

日本的百货店行业近年来一直持续低迷，疫情更是雪上加霜，让依靠外国游客消费拉动的百货店行业损失惨重。

三越伊势丹是日本最大的百货店公司，该公司社长杉江俊彦认为，受疫情影响，公司业绩遭遇很多负面影响，但这同样也带来了网络直播带货销售的新契机。

据了解，此前网络直播带货在日本就已经兴起，此次疫情让各大百货公司对网络直播带货这一销售方式更为重视。三越伊势丹百货公司今年五六月组织了3次中元节礼物网络直播带货销售活动，参与人数超过3万，销售额创历史新高。这次危机也让所有员工认识到仅靠实体店销售难以为继，大家纷纷开始尝试网络直播带货。

不过杉江俊彦认为，只注重网络直播带货是不够的，公司还需打造一个网络销售和实体店融合的平台，让顾客既可以体验到实体店购买的优质服务，又能享受到网上购物的便利。

据英国统计局的数据，今年2月，英国的零售总额同比降至2013年3月以来最低水平。为减少损失，不少大型零售企业都公布了裁员计划。

当前，从线下转向线上，或是加强线上服务，是大多数英国零售企业面对疫情的主要对策之一。疫情发生后，许多零售企业的网店都推出了送货费折扣等。如英国百货品牌塞尔福里奇就曾推出购物免运费的服务。

位于伦敦西田购物中心中的哈罗德奥特莱斯。来源：西田购物中心网站

事实上，早在疫情发生前，实体零售商店就不断受到网络购物的冲击。英国《泰晤士报》近日报道称，英国财政大臣里希·苏纳克表示可能会对网店征收2%的“在线销售税”。如果这一税收政策开始实施，一些商品的在线销售价格可能会高于实体店。

除拓展线上客源，部分企业还推出打折促销等措施。今年7月，老牌百货哈罗德就在伦敦开设了一家奥特莱斯，出售一些积压的名牌服饰和家居用品。这对于一家以“高端”“奢侈”著称的百货品牌来说实属稀奇。哈罗德百货负责人称，面对疫情来袭，人们都需要一些创新思维。不过，如何在打折促销和保持企业品牌形象之间做平衡，也是一个难题。

为期4周的2020年法国夏季打折季于8月11日落下帷幕。今年打折季与往年相比略显冷清，在国际游客大幅减少和外出度假高峰期的双重冲击下，商家销量创下新低。调查结果显示，79%的受访商家表示今年夏季打折季“非常令人失望”，87%的商家营业额与去年相比有所下滑。多家法国知名品牌已宣告破产重组。法国贸易促进联合会此前曾发布预估报告称，预计全法10%至15%的中小企业将陆续倒闭。

非食品零售业在法国就业市场发挥着重要的作用。重振零售行业的活力，有利于恢复法国就业市场的元气，为经济复苏注入动力。为此，法国政府出台了一系列纾困措施来帮助零售行业，包括“非全时失业”补助、政府担保贷款、推迟缴纳各类税费等一系列措施。

不少实体店开始更加重视线上销售，加快转型，以适应新的消费需求。全球知名的市场研究机构eMarketer发布的《2020年全球电子商务报告》指出，目前法国电子商务的整体表现优于传统零售业，预计今年的零售电子商务销售额将增长17.1%，达772.7亿美元（1美元约合6.94元人民币）。据巴黎大区工商会的调查结果，半数以上受访商家表示将进行网络化转型，以满足消费者的网购需求。

当地时间8月2日，美国历史悠久的百货店“罗德与泰勒”申请破产保护，其位于美国的38家门店被迫临时关闭。“罗德与泰勒”创办于1826年，去年被时尚初创公司“托特衣箱”收购，后者也申请了破产保护。受新冠疫情影响，今年以来，包括美国“杰西潘尼”和布鲁克斯兄弟等多家知名百货商和服装零售商申请了破产保护。

美国弗吉尼亚州一家折扣连锁店大幅打折吸引顾客。张梦旭摄

据不完全统计，今年美国宣布申请破产的企业超过160家。其中，零售业是受冲击最为严重的行业之一，破产企业已达到43家。大型连锁百货商如梅西百货等，也在苦苦挣扎。梅西百货于当地时间6月25日宣布了一项重组计划，预计将裁减3900个公司和管理职位。该公司还计划在未来3年内关闭125家表现不佳的门店。

面对挑战，美国商家也纷纷自救，发力网络购物平台。据《华尔街日报》报道，目前做的比较成功的是百货连锁品牌塔吉特。在截至5月2日的3个月里，该品牌同店销售较上年同期增长10.8%，其中线上销售大增141%，逾500万名顾客首次通过其网站购物。梅西等百货商也正在尝试使用一种网络虚拟试衣间招徕顾客，用户可通过上传全身照试穿服装，并通过该应用程序下单。

（本文由人民日报记者刘军国、强薇、刘玲玲、张梦旭采写，责编：孟祥麟、王海林、薛丹）