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宽带账户欠费从手机话费账户抵扣?消费者找运营商要说法

2020-11-10 10:53 北京日报客户端  作者:褚英硕

最近,市民申先生发现自己的手机话费异常增多,一查询才发现是他办理的宽带套餐欠了费,而运营商在未经他允许的情况下,用他的手机话费冲抵了宽带费,最后导致他的手机因欠费而停机。

申先生说,9月份他收到了运营商发来的手机欠费通知。充值后没多久,手机又因欠费而被停机。发现话费异常增多的申先生,经与客服查询得知,是他办理的宽带业务欠费,运营商每个月都从他预存的手机话费里扣了钱。

“我是今年5月办理的包年宽带套餐,交的是一整年的宽带费,怎么才用了不到5个月就欠费了呢?”对于申先生的疑问,客服解释称,之前申先生名下的手机话费余额不足,因此先从宽带费中扣除了手机话费,因此又导致了宽带欠费。

“手机欠费,你短信通知我,我就去充值。现在运营商未经我同意,就擅自把我交的宽带费挪作他用?而且多次在我毫不知情的情况下,先从宽带费中扣除了手机话费,然后又从手机话费中扣除宽带费用,导致两个账户究竟消费了多少钱,成了一笔‘糊涂账’。”申先生说,更令他感到疑惑的是,他在办理宽带业务时,额外附赠了一张手机卡,这张手机卡他从拿到手后就从未使用过,竟也产生了一笔欠费。

申先生与运营商客服几经交涉后,客服给出了一个“系操作失误,赔付100元话费”的处理结果。这个结果申先生表示无法接受,他要求联通公司给出两个账户详细的消费明细单,并告知他究竟欠了多少钱。然而,申先生始终没能得到一个明确答复,他的手机号也一直处于停机状态,宽带也即将被停用。

记者致电运营商时,造成误会的原因是申先生名下手机和宽带的两个账户被合并了,有的客户愿意将账户合并是为了交费方便,但申先生本人并没有同意合并账户,因此应该是营业员操作失误。对于这个失误,公司是有责任的,并已及时进行了修正。目前,已将申先生的手机、宽带账户分开,将各项费用调账并梳理清楚,后续会与申先生积极沟通,作出相应的补偿。至于办理宽带业务时附带的手机号,申先生在营业厅办理宽带业务时已签字并现场激活了,所以其应当知晓这个手机号是会产生费用的。

最近,市民申先生发现自己的手机话费异常增多,一查询才发现是他办理的宽带套餐欠了费,而运营商在未经他允许的情况下,用他的手机话费冲抵了宽带费,最后导致他的手机因欠费而停机。

申先生说,9月份他收到了运营商发来的手机欠费通知。充值后没多久,手机又因欠费而被停机。发现话费异常增多的申先生,经与客服查询得知,是他办理的宽带业务欠费,运营商每个月都从他预存的手机话费里扣了钱。

“我是今年5月办理的包年宽带套餐,交的是一整年的宽带费,怎么才用了不到5个月就欠费了呢?”对于申先生的疑问,客服解释称,之前申先生名下的手机话费余额不足,因此先从宽带费中扣除了手机话费,因此又导致了宽带欠费。

“手机欠费,你短信通知我,我就去充值。现在运营商未经我同意,就擅自把我交的宽带费挪作他用?而且多次在我毫不知情的情况下,先从宽带费中扣除了手机话费,然后又从手机话费中扣除宽带费用,导致两个账户究竟消费了多少钱,成了一笔‘糊涂账’。”申先生说,更令他感到疑惑的是,他在办理宽带业务时,额外附赠了一张手机卡,这张手机卡他从拿到手后就从未使用过,竟也产生了一笔欠费。

申先生与运营商客服几经交涉后,客服给出了一个“系操作失误,赔付100元话费”的处理结果。这个结果申先生表示无法接受,他要求联通公司给出两个账户详细的消费明细单,并告知他究竟欠了多少钱。然而,申先生始终没能得到一个明确答复,他的手机号也一直处于停机状态,宽带也即将被停用。

记者致电运营商时,造成误会的原因是申先生名下手机和宽带的两个账户被合并了,有的客户愿意将账户合并是为了交费方便,但申先生本人并没有同意合并账户,因此应该是营业员操作失误。对于这个失误,公司是有责任的,并已及时进行了修正。目前,已将申先生的手机、宽带账户分开,将各项费用调账并梳理清楚,后续会与申先生积极沟通,作出相应的补偿。至于办理宽带业务时附带的手机号,申先生在营业厅办理宽带业务时已签字并现场激活了,所以其应当知晓这个手机号是会产生费用的。

(责任编辑:谭滢)
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