北京建立金融纠纷多元化解机制 14家银行保险机构将作试点单位

人民网北京12月15日电 （记者鲍聪颖）老百姓的生活与金融密不可分，在接受金融服务或购买金融产品的过程中难免会产生纠纷。如何使矛盾纠纷得到快速有效、公平公正的解决，是消费者普遍关心的问题，也是金融管理部门和人民法院着力解决的问题。

12月15日下午，北京银保监局与北京市高级人民法院、人民银行营业管理部共同签署《金融纠纷多元化解机制合作备忘录》，金融案件多元解纷一体化平台也同时上线。这标志着金融纠纷“多元调解+司法速裁”一站式解决场景在北京率先落地生效。

根据备忘录内容，三方将在建立完善金融纠纷先行调解与司法确认机制、加强金融纠纷案件快速和示范审理、加大金融纠纷案件自动履行督促力度和诉源治理、推动使用金融案件多元解纷一体化平台等方面开展深入合作。

具体来说，三方将不断拓展延伸“多元调解+司法速裁”工作机制，实行行业先行调解，建立快速和示范审理机制，强化区块链等现代信息技术推广应用，提升化解效率，降低化解成本。

北京地区金融纠纷多元化解机制建设工作采取先试点、后推广的方式进行，首批确定了西城法院、东城法院等6家基层人民法院，以及中国工商银行北京市分行、中国银行北京市分行、中国民生银行信用卡中心等14家银行保险机构作为试点单位，并将北京秉正银行业消费者权益保护促进中心、北京保险行业协会等金融行业专业调解组织纳入北京法院特邀调解名册。

人民网北京12月15日电 （记者鲍聪颖）老百姓的生活与金融密不可分，在接受金融服务或购买金融产品的过程中难免会产生纠纷。如何使矛盾纠纷得到快速有效、公平公正的解决，是消费者普遍关心的问题，也是金融管理部门和人民法院着力解决的问题。

12月15日下午，北京银保监局与北京市高级人民法院、人民银行营业管理部共同签署《金融纠纷多元化解机制合作备忘录》，金融案件多元解纷一体化平台也同时上线。这标志着金融纠纷“多元调解+司法速裁”一站式解决场景在北京率先落地生效。

根据备忘录内容，三方将在建立完善金融纠纷先行调解与司法确认机制、加强金融纠纷案件快速和示范审理、加大金融纠纷案件自动履行督促力度和诉源治理、推动使用金融案件多元解纷一体化平台等方面开展深入合作。

具体来说，三方将不断拓展延伸“多元调解+司法速裁”工作机制，实行行业先行调解，建立快速和示范审理机制，强化区块链等现代信息技术推广应用，提升化解效率，降低化解成本。

北京地区金融纠纷多元化解机制建设工作采取先试点、后推广的方式进行，首批确定了西城法院、东城法院等6家基层人民法院，以及中国工商银行北京市分行、中国银行北京市分行、中国民生银行信用卡中心等14家银行保险机构作为试点单位，并将北京秉正银行业消费者权益保护促进中心、北京保险行业协会等金融行业专业调解组织纳入北京法院特邀调解名册。

人民银行营业管理部主任杨伟中表示，三家单位签订合作备忘录，既是前期工作推进情况的阶段性成果，也是结合实际需要，建立健全覆盖面广、适应性强、高效便民的金融纠纷多元化解机制的新起点。人民银行营业管理部将与法院系统和金融监管部门同心协力，扎实金融纠纷多元化解机制建设各项工作，打造可复制、可推广的先进经验和典型模式，为全国金融纠纷多元化解机制建设工作输出更多“北京智慧”，为广大群众提供多途径、多层次、多种类的金融纠纷解决渠道。

北京高院党组成员、副院长靳学军表示，金融案件多元解纷一体化平台和金融纠纷多元化解机制集诉源治理、多元化解、速裁快审于一体，不仅有利于保护各方当事人的合法权益，而且提高了资金流转效率，畅通了资金流转通道，使资金更快进入生产、生活领域，为北京国家服务业扩大开放综合示范区、自由贸易试验区建设提供司法保障。

据了解，该平台自2020年8月试运行以来，金融机构已存证5000余笔，通过智能催告等工作，210余件纠纷的违约人主动履行。14家金融机构通过平台申请多元调解金融纠纷6100余件，现已调解成功2300余件，速裁审结案件590余件。试点法院辖区的金融纠纷案件审判效率得到提升，平均审理时长29天。

北京银保监局有关负责人介绍，下一步将重点做好以下工作：

一是为金融纠纷多元化解机制建设提供全方位工作保障。指导行业协会引导银行保险机构按照备忘录精神完善金融服务协议，充分保障金融消费者知情权和选择权。督促指导银行保险机构畅通投诉渠道，将调解作为化解复杂金融纠纷的重要方式，并将金融纠纷多元化解机制建设参与情况纳入银行保险机构消费者权益保护监管评价。积极加强对社会公众的宣传引导，为金融纠纷多元化解机制建设创造良好环境。

二是推动现代技术手段与多元化解机制深度融合。督促银行保险机构强化金融案件多元解纷一体化平台运用力度，探索推动基于区块链技术等现代科技支持下的金融解纷机制创新，有效规范银行保险机构证据采集、存储、展示等环节。

三是标本兼治做好金融纠纷源头治理。制定完善监管规制和政策措施，对银行保险机构产品设计、营销宣传、客户服务、内部管理等重要环节予以规范，同时不断加强对侵害消费者合法权益行为的检查和处罚力度，提升行业合规经营水平，提高金融服务质量。

14家试点金融机构：

中国工商银行北京市分行

中国银行北京市分行

上海浦东发展银行北京分行

广发银行北京分行

杭州银行北京分行

中国民生银行信用卡中心

华夏银行信用卡中心

北京银行信用卡中心

梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司

宝马汽车金融（中国）有限公司

丰田汽车金融(中国)有限公司

大众汽车金融（中国）有限公司

东风标致雪铁龙汽车金融有限公司

北京现代汽车金融有限公司