辽阳太子河区小平台打通民生服务“最后一公里”

群众利益无小事，大事小情及时办；件件有回复，事事有回音……12月24日，记者获悉，辽阳市太子河区8890分平台不断优化行政服务、提升政府服务水平，帮助群众解决实际问题，共受理诉求274件，交办262件，综评分10.33，在全省县、区位居前列。

疫情防控期间，太子河区8890分平台全体工作人员放弃节假日休息，建立假期值班制度，明确办件人和带班领导，诉求件一律按照即办件进行处理， 共受理疫情类诉求件15件，答复率、反馈率均为100%。

针对三星、四星暂办结诉求件，太子河区8890分平台建立工作台账，持续跟踪督办，实时掌握办理进展情况。一系列的8890专题调度会议，有效推动了太子河区民生保障、环卫、基础设施修缮等方面体制机制的健全完善，对部门和乡镇街的相关权责进一步进行了明晰。

为进一步规范办件流程，提高办件效率，太子河区8890分平台坚持日清日结原则，严格履行限时办结制，切实做到“有诉必理、有理必果、有果必复”。同时，压实职能部门责任，压缩办理时限，提高工作人员业务水平，提升办理速度，及时有效地解决诉求问题。针对不作为、慢作为、推诿扯皮等现象，太子河区已下达专报2期，通报3个责任部门，确保群众诉求及时、快速地送达责任主体部门。

此外，为确保群众诉求办理取得实效，太子河区8890分平台要求受理事件时，工作人员须耐心聆听，详细说明解答，认真仔细办理，有效解决问题，有效化解矛盾纠纷；不能立即解决的，由主管领导或班子成员挂帅给予协调解决。

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