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水滴保险商城发布2020年理赔年报

2021-01-29 16:17   

近日,水滴保险商城发布了2020年平台理赔年报,报告显示,2020年水滴保险商城服务理赔用户数达24.1万,较去年涨了113%,遍及全国31个省份(自治区、直辖市)。单个用户最多赔付达18次,单个用户最高赔付金额为179万元,最年长的理赔用户为87岁,最年幼的理赔用户仅2个月。

2020年,水滴保险商城上线了“007智能理赔系统”,基于NLP和OCR等技术实现理赔资料自动识别分类,辅助理赔案件处理准确率达到99.67%,处理时效改善55.85%,极大的缩短了用户等待时间。

此外,2020年12月,水滴保险商城推出“24小时快赔服务”,对带有“快赔”标识的保险产品,5000元以下简单案件在用户提供完整理赔资料后可享24小时内结案(工作日)快赔服务,目前平台“快赔”案件24小时结案率达97.3%。

健康险的理赔容易出现争议,保险条款涉及大量医学专业内容是普通用户难以逾越的难关。2020年第一季度,水滴保险商城理赔服务全面升级,提出八大举措,强化“水滴理赔管家”服务,全程陪同、协助用户解决理赔发生的一系列问题。

据统计,2020年,水滴理赔管家全程陪同协助2.5万人次完成理赔,在1588起存在争议的理赔案件中,共为用户争取了658万元理赔款,服务满意度超过95%。

(孙红丽)

近日,水滴保险商城发布了2020年平台理赔年报,报告显示,2020年水滴保险商城服务理赔用户数达24.1万,较去年涨了113%,遍及全国31个省份(自治区、直辖市)。单个用户最多赔付达18次,单个用户最高赔付金额为179万元,最年长的理赔用户为87岁,最年幼的理赔用户仅2个月。

2020年,水滴保险商城上线了“007智能理赔系统”,基于NLP和OCR等技术实现理赔资料自动识别分类,辅助理赔案件处理准确率达到99.67%,处理时效改善55.85%,极大的缩短了用户等待时间。

此外,2020年12月,水滴保险商城推出“24小时快赔服务”,对带有“快赔”标识的保险产品,5000元以下简单案件在用户提供完整理赔资料后可享24小时内结案(工作日)快赔服务,目前平台“快赔”案件24小时结案率达97.3%。

健康险的理赔容易出现争议,保险条款涉及大量医学专业内容是普通用户难以逾越的难关。2020年第一季度,水滴保险商城理赔服务全面升级,提出八大举措,强化“水滴理赔管家”服务,全程陪同、协助用户解决理赔发生的一系列问题。

据统计,2020年,水滴理赔管家全程陪同协助2.5万人次完成理赔,在1588起存在争议的理赔案件中,共为用户争取了658万元理赔款,服务满意度超过95%。

(孙红丽)

(责任编辑:孙红丽)
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