十年暖心坚守，只为您平安到家团圆

除夕的南京火车站候车室里，还有零星旅客在等待。南京站“158”雷锋服务站内，刚护送完一位盲人旅客上车的马晶，又开始翻阅今天的重点旅客登记表，核对需要帮助的相关旅客信息。2021年2月11日，又是一年除夕，这也是马晶在“158”雷锋服务站值班的第十个除夕。

85后的“马大姐”，大家眼中的“暖心姐”

说起马晶——外向、亲和、雷厉风行，她日常当班时需要推轮椅的活儿特别多，马晶又走得特别快，所以被外界称为“轮椅姐”。马晶对待旅客和同事都是无比耐心、充满热情，她也是大家眼中的贴心“马大姐”。提起“马大姐”这个称呼，会让人不禁想起电视剧《闲人马大姐》，剧中的马大姐就是热心助人的形象，而现实中的马晶总是用她的一副热心肠去温暖需要帮助的人。平日里，马晶当班的时候最忙，需要帮助的重点旅客最多，每天上下楼梯三万步也是稀松平常的事情，对求助总是有求必应，旅客都说“找马晶，找马大姐”。

马晶为重点旅客提供义务帮助（吴传淇 摄）

“有一年春运，一名旅客在车站卫生间里突然生产，一般人遇到这种情况肯定手足无措，马晶第一时间冲进去用自己的大衣把地上的孩子抱起来，并拨打了120，帮助急救人员将产妇抬上担架，所幸母子平安。”南京站“158”雷锋服务站的客运值班员黄吉莉回忆。

除夕的南京火车站候车室里，还有零星旅客在等待。南京站“158”雷锋服务站内，刚护送完一位盲人旅客上车的马晶，又开始翻阅今天的重点旅客登记表，核对需要帮助的相关旅客信息。2021年2月11日，又是一年除夕，这也是马晶在“158”雷锋服务站值班的第十个除夕。

85后的“马大姐”，大家眼中的“暖心姐”

说起马晶——外向、亲和、雷厉风行，她日常当班时需要推轮椅的活儿特别多，马晶又走得特别快，所以被外界称为“轮椅姐”。马晶对待旅客和同事都是无比耐心、充满热情，她也是大家眼中的贴心“马大姐”。提起“马大姐”这个称呼，会让人不禁想起电视剧《闲人马大姐》，剧中的马大姐就是热心助人的形象，而现实中的马晶总是用她的一副热心肠去温暖需要帮助的人。平日里，马晶当班的时候最忙，需要帮助的重点旅客最多，每天上下楼梯三万步也是稀松平常的事情，对求助总是有求必应，旅客都说“找马晶，找马大姐”。

马晶为重点旅客提供义务帮助（吴传淇 摄）

“有一年春运，一名旅客在车站卫生间里突然生产，一般人遇到这种情况肯定手足无措，马晶第一时间冲进去用自己的大衣把地上的孩子抱起来，并拨打了120，帮助急救人员将产妇抬上担架，所幸母子平安。”南京站“158”雷锋服务站的客运值班员黄吉莉回忆。

刚来“158”时的马晶也遇到过一些旅客对义务帮扶表示不理解，“有的旅客认为‘158’提供的帮助是付费服务，不理解我们是义务提供帮助的；有的旅客并不是老幼病残孕等重点旅客，也会来‘158’候车；还有的旅客会对火车晚点抱怨，也有不会使用APP购票的，我们都会耐心解释并提供帮助。”

“我师傅是从一点一滴的小事开始教我的，对待小事情小细节从不马虎，从打水、核对重点旅客信息，她对旅客永远都是那么用心，这么多年过去了，她的坚守让我很有感触。”南京站“158”雷锋服务站的90后赵亚兰说。

赵亚兰口中的师傅就是马晶。其实85后的马晶年纪也不大，独生子女的她表示既然在“158”就要把服务做好，“我们‘158’就是‘义务帮’，把心态调整好，去帮助需要帮助的人我也很开心。”

马晶的笑和“习惯了”

马晶给人印象最深刻的，是她的笑容。正如徒弟赵亚兰所说，师傅马晶的笑充满感染力，“我一直是接师傅的班，经常会有旅客在我当班的时候问‘今天马晶在吗？’有很多旅客似乎都是‘慕名而来’，马晶一直都是笑呵呵的，也许就是这份亲切让大家记住了她。我们这里的‘常客’‘回头客’都认识马晶。”

“说话很亲切，像邻家大姐姐。”马晶笑眼弯弯，笑起来的时候嘴角会露出一颗可爱的小虎牙。“我们‘158’是上班24小时、休息48小时的三班制，从早上8点到第二天早上8点另一个同事接班再结束。每天早上5点50分，‘158’要准时开门，我们是24小时随时待命，旅客随时有需要，我们都要及时提供帮助。”赵亚兰说。

马晶在就餐时间与家人视频连线（吴传淇 摄）

当被问及这么多年的除夕夜都不能回家和家人团聚，马晶说，“我想想，我是05年入伍，从那时候起就没有在家过过除夕了。这么多年，也习惯了。”每逢佳节倍思亲，说不想家是不可能的，但是当过兵、吃过苦的马晶，把对家人的思念压下，十年如一日坚守在“158”雷锋服务站的除夕值班岗位，也寄托了身在异乡的孩子对家对亲人的眷恋。

以此心换彼心，“能够帮助别人我觉得很开心”

“我是单亲家庭，从我四岁开始，妈妈就一个人带着我。现在我在南京成家了有了娃，我妈还在徐州老家，很多时候我工作忙都照顾不到。她膝盖不好，要动手术了都不告诉我，怕我担心她，分了心影响工作。”说到这儿，一向笑意盈盈的马晶敛起了笑容，似是陷入了惆怅思绪中，“我知道的时候，我妈已经做完了手术，都是邻居在照顾她。她也是从铁路上退休下来的，她总是说‘你帮助别人，别人也帮助我，女儿乐于助人，妈很欣慰’。”

说着马晶腰上的对讲机又响了起来，有两位盲人旅客需要马晶护送乘车。马晶将盲人旅客慢慢搀扶进“158”雷锋服务站，待他们坐定，马晶又将两杯热水送到他们手上。马晶和其中一位盲人旅客熟络地攀谈起来，原来这位旅客也是“158服务站”的“常客”。

马晶护送盲人旅客进站乘车（吴传淇 摄）

说起这是在南京站“158”雷锋服务站的第十年除夕值班，又不能和家人团聚吃年夜饭，马晶带着一份释然笑了。“以此心换彼心，能够帮助别人我也觉得很开心。这也是我的工作，能帮助那些重点旅客让他们顺利到家和家人团聚，我觉得很幸福。”（崔雯雯 汤静怡）