让老人共享智能服务 江苏两端发力填补“数字鸿沟”

没有健康码乘车遇阻、现金支付遭拒……数字化时代，很多不会上网和使用智能手机的老年人陷入“数字鸿沟”。为此，江苏各地积极探索，保留传统服务方式的同时，加强科技“适老化”改造，助力老人融入信息化社会。

发红包、视频聊天……在南京，84岁的莫奶奶在志愿者教学下，终于将闲置了一年的智能手机操作了起来。第一件事儿，就是给外孙发红包。

一只手机，迅速拉近老人与时代的距离。包括莫奶奶在内，今年，江苏省财政将拿出1000万元专项资金，在全省范围内将开展50万人次的智能技术免费培训，帮助他们融入智慧社会。除了免费培训外，各地也加大银行、医院、车站等场所的适老化改造。徐州邳州市政务服务中心上线“助老一条龙服务”，设置了服务专窗，实现业务全程陪办、帮办、代办。苏州在老年人日常生活经常涉及的出行、就医、消费、办事等领域，全部保留老年人熟悉的传统办事方式。

苏州市立医院本部门诊办主任刘世庆说：“我们开设了70岁以上老人的专窗，可以让他从人工通道进来。我们会有工作人员帮助他查看他的身份证或者是医保卡。”

一方面保留传统服务方式，另一方面多推出适合老年人的智能产品。“徐州健康通”APP上，增加了子女代为挂号缴费等功能，并逐步增加语音导医和人脸识别等功能。医院的自助机、移动端等设备也增加了长辈模式，通过放大字体、语音播报等方式来帮助老年人，更好地使用智能化设备。

没有健康码乘车遇阻、现金支付遭拒……数字化时代，很多不会上网和使用智能手机的老年人陷入“数字鸿沟”。为此，江苏各地积极探索，保留传统服务方式的同时，加强科技“适老化”改造，助力老人融入信息化社会。

发红包、视频聊天……在南京，84岁的莫奶奶在志愿者教学下，终于将闲置了一年的智能手机操作了起来。第一件事儿，就是给外孙发红包。

一只手机，迅速拉近老人与时代的距离。包括莫奶奶在内，今年，江苏省财政将拿出1000万元专项资金，在全省范围内将开展50万人次的智能技术免费培训，帮助他们融入智慧社会。除了免费培训外，各地也加大银行、医院、车站等场所的适老化改造。徐州邳州市政务服务中心上线“助老一条龙服务”，设置了服务专窗，实现业务全程陪办、帮办、代办。苏州在老年人日常生活经常涉及的出行、就医、消费、办事等领域，全部保留老年人熟悉的传统办事方式。

苏州市立医院本部门诊办主任刘世庆说：“我们开设了70岁以上老人的专窗，可以让他从人工通道进来。我们会有工作人员帮助他查看他的身份证或者是医保卡。”

一方面保留传统服务方式，另一方面多推出适合老年人的智能产品。“徐州健康通”APP上，增加了子女代为挂号缴费等功能，并逐步增加语音导医和人脸识别等功能。医院的自助机、移动端等设备也增加了长辈模式，通过放大字体、语音播报等方式来帮助老年人，更好地使用智能化设备。

徐州市肿瘤医院信息处处长石磊说：“我们剩下这块也设置了自助终端。在自助终端上面，我也可以缴费挂号。我们有设置服务人员进行现场帮扶。同时，我们开放了爱心窗口，老年人可以到爱心窗口进行人工服务。”

目前，省级层面也出台了《切实解决老年人运用智能技术困难重点任务清单》，针对老年人的出行、就医、消费等事项梳理出了50条分解措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

江苏省民政厅养老服务处副处长吴磊说：“那么，下一步我们也在积极地按照省里面的实施方案进行细化。同时，积极动员我们的志愿者、更多的社会组织、相关的其他部门进行一个综合性的联动性的培训。”

（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/王敏 杨时盛 周杨杨 供片台/苏州台 徐州台 张家港台 编辑/张萌）

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