4个月，超20万件“急难愁盼”在“领导留言板”获回应

“要从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事”，“既要立足眼前、解决群众‘急难愁盼’的具体问题，又要着眼长远、完善解决民生问题的体制机制，增强人民群众获得感、幸福感、安全感”……在党史学习教育动员大会上，习近平总书记指出，要切实为群众办实事解难题。要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力和成效，防止学习和工作“两张皮”。

基本着力点有了，各地为民办实事的热情也随之高涨。自全党开展党史学习教育以来，互联网平台成为各地区各部门察民情访民意、解决群众“急难愁盼”问题、推进地方社会治理的重要抓手。在覆盖全国的网上群众工作平台——人民网“领导留言板”上，截至6月下旬，该平台专设的“办实事”专区已收到网民留言25.9万件，其中超20万件留言获回应；与去年同期相比，回复量增长11.4%。

4个月，超20万件。这个数字，不只是网页上一条条回复的简单累计，其反映出的，是各地领导干部通过“领导留言板”这个平台不折不扣落实党中央决策部署，察民情访民意，实实在在解决了百姓的“急难愁盼”，把实事办到了群众心坎上。

察民情，深入一线找“痛点”

“要从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事”，“既要立足眼前、解决群众‘急难愁盼’的具体问题，又要着眼长远、完善解决民生问题的体制机制，增强人民群众获得感、幸福感、安全感”……在党史学习教育动员大会上，习近平总书记指出，要切实为群众办实事解难题。要把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作结合起来，同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，把学习成效转化为工作动力和成效，防止学习和工作“两张皮”。

基本着力点有了，各地为民办实事的热情也随之高涨。自全党开展党史学习教育以来，互联网平台成为各地区各部门察民情访民意、解决群众“急难愁盼”问题、推进地方社会治理的重要抓手。在覆盖全国的网上群众工作平台——人民网“领导留言板”上，截至6月下旬，该平台专设的“办实事”专区已收到网民留言25.9万件，其中超20万件留言获回应；与去年同期相比，回复量增长11.4%。

4个月，超20万件。这个数字，不只是网页上一条条回复的简单累计，其反映出的，是各地领导干部通过“领导留言板”这个平台不折不扣落实党中央决策部署，察民情访民意，实实在在解决了百姓的“急难愁盼”，把实事办到了群众心坎上。

察民情，深入一线找“痛点”

知者行之始。想要实打实为群众办实事，察民情访民意是第一步。

江西省副省长、抚州市委书记张鸿星深入一线实地调研。来源：抚州日报微信公众号

“我们小区已建成了20多年了，一直没有通管道天然气，做饭只能用煤气罐，非常不方便、不安全”“自来水公司因为供水能力不足，每天都要停好几次水”……

此前，部分网友通过“领导留言板”给江西省副省长、抚州市委书记张鸿星留言反映民生问题。收到留言后，市委民声通道工作室将其列入当地“我为群众办实事”实践活动任务清单。面对群众的共性需求，张鸿星带头认领并赴“一线”实地调研。

“日供水量能否满足全部居民？”“主管网何时能够铺设完毕？”“末端管网如何提升质量？”……在了解到临川区第二水厂建设项目是解决上顿渡镇居民用水难的关键后，张鸿星直奔水厂建设现场，实地察看项目进展，并督促其在保障项目质量的基础上，尽快完工。

针对留言中反映的“未开通管道天然气”问题，张鸿星召集华润燃气公司、市住建局、市城管局一起来到该片区，现场办公协调，并针对性部署有关部门认领任务，要求加快开启天然气管道铺设，解决群众的烦心事。

出实招，按需施策破难题

行者知之成。民意收集了，清单列好了，怎么聚焦民生痛难点把实事办好就成了关键。

“受疫情影响，家里桃园的桃子滞销，即将烂在地里，请求帮助！”

5月23日，“领导留言板”上的一条求助留言引起了六安市委督查办的关注。六安市农业农村局在接办该留言后，立即会同金安区农业农村局、双河镇政府等前往种植户处实地调研。

据现场了解，该种植户种植面积40余亩，受疫情影响，造成桃子销售困难，产生一定经济损失。“桃子销往合肥平均售价仅为1.3元左右。”据相关工作人员介绍，该桃农不能熟练操作手机等智能产品，对市场信息了解较少，导致运输成本高，获利小。针对此类特殊情况，市农业农村局调查组成员按2元/斤的均价带头购买了脆桃数十斤，金安区农业农村局、双河镇政府现场帮忙联系附近采购商，以不低于2元/斤的价格帮助农户完成了上万斤脆桃销售，其中个头大、卖相好的脆桃售价能达到3.5元/斤。事后，办理单位进行了电话回访，该农户对政府办实事的态度和速度连连称赞。六安市政府还专门召开专题会议，出台具体帮扶措施。

督落实，实地暗访促整改

办实事，不是一锤子买卖。各环节落实到位了吗？问题整改闭环了吗？群众满意吗？这些都是各级领导干部需要关注的问题。

贵州省省长李炳军实地察看群众反映问题的整改情况。贾智摄

“红旗小区六组团一号楼居住环境恶劣，生活垃圾随处可见、污水四处横流臭气熏天；来源于大方县南郊片区的居民区和部分单位产生未处理过的大量生活污浊水，经红旗小区六组团一号楼后方，裸流而下直接进入落水洞，居民深受其扰……”4月1日，有网友在“领导留言板”留言反映贵州大方县红旗小区污水处理问题。

接到投诉后，贵州省政府办公厅派出暗访组，实地走访核查后向当地下发督办提示，提出明确整改要求。当地成立整改工作小组，制定具体整改工作方案，明确了整改时限。

两个月后，贵州省省长李炳军到毕节调研。其间，他特地驱车到大方县红旗小区暗访，深入居民楼和施工现场，详细了解污水排放、雨污混流、侵蚀地面等情况，仔细察看了整改工作施工现场，并详细询问改造资金落实、整改进展及能否彻底解决问题。李炳军指出，“办实事”就是要一件一件把老百姓身边的“小事”办好，把群众的操心事、烦心事、揪心事办好，让老百姓感受到实实在在的变化，增强基层党组织的凝聚力、号召力，使党群关系、干群关系更加紧密。

在“领导留言板”上，类似的故事还有很多：

吉林省委办公厅将“网民留言办理工作”纳入“我为群众办实事”实践活动项目清单中，认真抓好落实，充分做到立足本职为民服务，通过人民网“领导留言板”搭建干群连心桥，为群众解决遇到的“疑难愁盼”问题。

河南商丘市、县、乡三级干部充分利用“三·五”基层工作日，深入到所联系的村、社区，通过人民网“领导留言板”及现场征集等途径，收集群众的意见建议。

湖南怀化坚持把网民留言当作“家书”，把网民诉求当作“家事”，市委书记、市长带头主动履行主体责任，带头认领办理网民留言，并制定出台《怀化市加强网络问政工作暂行办法》《关于进一步做好网民留言办理工作的通知》等规章制度，对网络问政的受理反馈流程和工作时限作出明确规定。通过网络问政于民、问计于民、问需于民，已逐渐成为怀化各级党政领导了解民意、汇聚民智、排解民忧的重要方式和途径。

……

各地通过网上群众工作平台听民声、办实事，陆续推出或细化政策、要求，把“人民满意”作为办实事的最高标准。

群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。互联网时代，各级党政机关和领导干部应不断提高通过网络回应网友关切、吸纳民智的本领，怀揣为人民服务的初心，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。