安医大四附院：“一站式”服务让患者“少跑路”

自党史学习教育开展以来，安医大四附院党委扎实开展“我为群众办实事”实践活动。近日，该院实施“抓满意度提升 促服务改善”工程，坚持以提升患者满意度为出发点，在提升患者就医体验上出硬招实招，用看得见的变化、感受得到的便捷、摸得到的温度，解决群众就医急难愁盼问题，持续改善医疗服务。

打造“一站式服务中心” 就医更便捷

近日，该院将一站式服务中心建设列入“我为群众办实事”的重点服务清单，实现群众“少排队”“少跑路”“少等待”。

医院通过功能整合、服务细分、流程优化，在原有基础上整合多种服务内容，成立“一站式服务中心”，实现“多部门多窗口办理”到“一窗受理”的转变，方便群众在一个窗口能够办完多种手续，让信息多跑路、病友少跑腿，提升群众就医获得感及满意度。

据了解，该中心启用后，将为病人提供就诊咨询、医保政策咨询、审批盖章、预约挂号、预约检查、门诊多学科会诊预约、陪诊服务、投诉接待、健康教育、老年人综合服务等多项便民服务，将原本分散于医院各区域的服务窗口，通过集中设施，整合业务，提供集聚服务。秉承“首问负责、细心周到、牵头协调、落实到底”的服务理念，组织志愿者为门诊患者提供导医导诊、预约诊疗、护送、取药、陪同检查等志愿服务。

门诊弹性排班 应对就诊高峰

自党史学习教育开展以来，安医大四附院党委扎实开展“我为群众办实事”实践活动。近日，该院实施“抓满意度提升 促服务改善”工程，坚持以提升患者满意度为出发点，在提升患者就医体验上出硬招实招，用看得见的变化、感受得到的便捷、摸得到的温度，解决群众就医急难愁盼问题，持续改善医疗服务。

打造“一站式服务中心” 就医更便捷

近日，该院将一站式服务中心建设列入“我为群众办实事”的重点服务清单，实现群众“少排队”“少跑路”“少等待”。

医院通过功能整合、服务细分、流程优化，在原有基础上整合多种服务内容，成立“一站式服务中心”，实现“多部门多窗口办理”到“一窗受理”的转变，方便群众在一个窗口能够办完多种手续，让信息多跑路、病友少跑腿，提升群众就医获得感及满意度。

据了解，该中心启用后，将为病人提供就诊咨询、医保政策咨询、审批盖章、预约挂号、预约检查、门诊多学科会诊预约、陪诊服务、投诉接待、健康教育、老年人综合服务等多项便民服务，将原本分散于医院各区域的服务窗口，通过集中设施，整合业务，提供集聚服务。秉承“首问负责、细心周到、牵头协调、落实到底”的服务理念，组织志愿者为门诊患者提供导医导诊、预约诊疗、护送、取药、陪同检查等志愿服务。

门诊弹性排班 应对就诊高峰

对一些门诊量较大的科室，针对各自的门诊高峰时段，弹性排班，按需增减，确保最大限度满足患者就诊需求，缩短患者就诊等候时间，保证医疗质量。

分诊护士根据病人挂号量随时报告门诊办公室，由门诊办公室根据情况将患者挂号量超额的医生挂号通道及时关闭，让患者分流到其他医生，避免患者扎堆就诊，形成拥堵。同时在高峰时段，通知病房的医生前来支援，缓解门诊的就诊压力。

在医技科室中，超声科、内镜中心的病人量负荷也很大。科室采取增派医生、午休时间不间断工作，有效缓解了诊区病人拥挤、排长队的问题。

增设自助设备 提升服务水平

患者及陪同人员在医院看病就诊过程中，需要联系家人或网上支付时，发现手机电量不足怎么办？老人看病时行动不便，需要轮椅怎么办？为解决这些问题，医院推出“共享充电宝便民柜”“共享轮椅”，为前来就诊的患者提供贴心的服务。

遇到老人不会使用智能手机的情况，可随时到医院门诊咨询台寻求帮助，工作人员将耐心地帮助老人完成借取操作，最大程度解决老人就医过程中遇到的困难，增强新时代医疗机构综合便民服务力度，同时也大大提高了医疗就医流程效率。

医院通过一系列改善医疗服务举措，把服务理念渗透到门诊就医的各个环节，努力推动党史学习教育走深走实。