“小窗口”解决“大难题”

信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。天津市北辰区生态环境局着力在信访制度、服务、队伍建设上狠下功夫，把“信访窗口”作为“我为群众办实事”的重要载体，打造成了解社情民意、群众所盼所想重要平台。

做实人民至上、服务第一。北辰区生态环境局畅通信访渠道，积极打造“信、访、网、电、微”等多种信访渠道，同时做好信访接待工作，在信访接待室安排两名专职信访接待干部，分别负责电话热线接访专员及网上信访接访人员，对环境领域业务范围内的举报、咨询、申诉等各种情况保证能够第一时间进行登记、汇报，及时对群众上访问题处置化解，做到民有所诉，我有所应，接诉即办。2021年8月20日下午，接到群众孟女士投诉电话，反映果园南道与龙门道交口有异味，执法干部立马赶往现场与反映人沟通了解具体情况，随后对周边企业进行巡查并与相关企业负责人进行沟通处理，第二天上午孟女士主动回电表示处理结果满意。

做实“一站式办理”，件件有回音。围绕化解群众信访难题，北辰区生态环境局推行“首问责任制”“限时办结制”“急事急办、特事特办”等便民制度，有力提升窗口服务效能，实现“一站式办理”服务群众。对于环境信访问题，北辰区生态环境局认真、高效调查，按时向反映人回馈办理动态、处理情况，确保群众投诉“事事有结果、件件有回音”。坚持环境信访回访制度，对于已办结的群众诉求通过电话回访、随机抽访等方式进行跟踪核查，努力形成解决群众诉求的工作闭环效应，确保群众反映的问题真正解决到位。对于信访问题点位随机开展后督察工作，确保问题不再重复出现，信访问题一次性解决。

做实“最多跑一次”，为民解难题。为适应新时代对信访工作提出的新使命新要求，北辰区生态环境局敏锐分析和研判信访工作面临的新形势，强化源头预防和重点积案处理。结合双随机监管和专项检查整治，加强环境风险隐患排查，督促企业落实治污主体责任，达标排放污染物，源头上减少和预防导致信访事项的矛盾和纠纷。扎实推进信访积案化解工作，从信访积案产生的根源作为化解突破口、出发点，由局领导带队、牵头组织土整中心、属地镇政府等相关单位，共同座谈研讨，将信访积案妥善化解，维护好群众利益，解决好群众问题。

做实立足服务窗口，加强信访队伍建设。做好信访工作需要信访干部不断增强党性观念、树牢群众观念，带着感情和责任，及时解决好涉及群众切身利益的问题。北辰区生态环境局坚持把思想政治建设摆在首位，着力提高信访干部队伍的业务能力、工作水平，努力建设一支高素质、“复合型”的信访队伍。按照干部素质由“专门型”向复合型转变的要求，加强业务学习培训，使广大信访干部熟悉和掌握党的方针政策、国家的法律法规，掌握办理信访事项、解决信访问题的基本程序和方法措施，努力做好新时期信访工作。

信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。天津市北辰区生态环境局着力在信访制度、服务、队伍建设上狠下功夫，把“信访窗口”作为“我为群众办实事”的重要载体，打造成了解社情民意、群众所盼所想重要平台。

做实人民至上、服务第一。北辰区生态环境局畅通信访渠道，积极打造“信、访、网、电、微”等多种信访渠道，同时做好信访接待工作，在信访接待室安排两名专职信访接待干部，分别负责电话热线接访专员及网上信访接访人员，对环境领域业务范围内的举报、咨询、申诉等各种情况保证能够第一时间进行登记、汇报，及时对群众上访问题处置化解，做到民有所诉，我有所应，接诉即办。2021年8月20日下午，接到群众孟女士投诉电话，反映果园南道与龙门道交口有异味，执法干部立马赶往现场与反映人沟通了解具体情况，随后对周边企业进行巡查并与相关企业负责人进行沟通处理，第二天上午孟女士主动回电表示处理结果满意。

做实“一站式办理”，件件有回音。围绕化解群众信访难题，北辰区生态环境局推行“首问责任制”“限时办结制”“急事急办、特事特办”等便民制度，有力提升窗口服务效能，实现“一站式办理”服务群众。对于环境信访问题，北辰区生态环境局认真、高效调查，按时向反映人回馈办理动态、处理情况，确保群众投诉“事事有结果、件件有回音”。坚持环境信访回访制度，对于已办结的群众诉求通过电话回访、随机抽访等方式进行跟踪核查，努力形成解决群众诉求的工作闭环效应，确保群众反映的问题真正解决到位。对于信访问题点位随机开展后督察工作，确保问题不再重复出现，信访问题一次性解决。

做实“最多跑一次”，为民解难题。为适应新时代对信访工作提出的新使命新要求，北辰区生态环境局敏锐分析和研判信访工作面临的新形势，强化源头预防和重点积案处理。结合双随机监管和专项检查整治，加强环境风险隐患排查，督促企业落实治污主体责任，达标排放污染物，源头上减少和预防导致信访事项的矛盾和纠纷。扎实推进信访积案化解工作，从信访积案产生的根源作为化解突破口、出发点，由局领导带队、牵头组织土整中心、属地镇政府等相关单位，共同座谈研讨，将信访积案妥善化解，维护好群众利益，解决好群众问题。

做实立足服务窗口，加强信访队伍建设。做好信访工作需要信访干部不断增强党性观念、树牢群众观念，带着感情和责任，及时解决好涉及群众切身利益的问题。北辰区生态环境局坚持把思想政治建设摆在首位，着力提高信访干部队伍的业务能力、工作水平，努力建设一支高素质、“复合型”的信访队伍。按照干部素质由“专门型”向复合型转变的要求，加强业务学习培训，使广大信访干部熟悉和掌握党的方针政策、国家的法律法规，掌握办理信访事项、解决信访问题的基本程序和方法措施，努力做好新时期信访工作。