颐和园游客服务中心全新亮相 随处可见“智慧“元素

人民网北京11月28日电 （池梦蕊）11月28日，颐和园游客服务中心以“传统+科技”的新面孔投入使用。改造完成后的游客服务中心兼具游客服务功能和智慧旅游服务功能。

保留古建筑历史风貌 随处可见“智慧“元素

游客走进东宫门广场，未进颐和园大门，向南望去便看到位于两座南朝房的游客服务中心。

据颐和园负责人介绍，东宫门南朝房在清代晚期时作为文武大臣候朝的场所。改造前，西侧曾经是接待室而后改成为游客服务中心，东侧直到2020年一直为食品部。

为进一步满足游客游览需求，提升公园服务品质，2020年颐和园对东宫门南朝房进行功能调整，将原有游客服务中心和食品部合并，统一改造为东宫门游客服务中心，以实现原空间的扩大，服务功能的丰富。

全新亮相的游客服务中心，“对外”是集游客咨询、志愿服务、形象展示、自助查询和便民服务等功能于一体的综合型服务接待空间；“对内”则发挥智慧旅游服务中心的功能，具备公园管理的大数据展示分析、应急指挥、展示等功能，接下来还将打造成为颐和园的智慧“中枢”。

据颐和园负责人介绍，颐和园游客服务中心的改造利用以保护和传承颐和园建筑风貌为设计前提，装潢遵从于颐和园历史原貌。本次改造后亮出原始建筑木构架，同时采用灯光进行辅助与渲染，既保留古建筑的历史厚重感也突出了科技时尚感。

人民网北京11月28日电 （池梦蕊）11月28日，颐和园游客服务中心以“传统+科技”的新面孔投入使用。改造完成后的游客服务中心兼具游客服务功能和智慧旅游服务功能。

保留古建筑历史风貌 随处可见“智慧“元素

游客走进东宫门广场，未进颐和园大门，向南望去便看到位于两座南朝房的游客服务中心。

据颐和园负责人介绍，东宫门南朝房在清代晚期时作为文武大臣候朝的场所。改造前，西侧曾经是接待室而后改成为游客服务中心，东侧直到2020年一直为食品部。

为进一步满足游客游览需求，提升公园服务品质，2020年颐和园对东宫门南朝房进行功能调整，将原有游客服务中心和食品部合并，统一改造为东宫门游客服务中心，以实现原空间的扩大，服务功能的丰富。

全新亮相的游客服务中心，“对外”是集游客咨询、志愿服务、形象展示、自助查询和便民服务等功能于一体的综合型服务接待空间；“对内”则发挥智慧旅游服务中心的功能，具备公园管理的大数据展示分析、应急指挥、展示等功能，接下来还将打造成为颐和园的智慧“中枢”。

据颐和园负责人介绍，颐和园游客服务中心的改造利用以保护和传承颐和园建筑风貌为设计前提，装潢遵从于颐和园历史原貌。本次改造后亮出原始建筑木构架，同时采用灯光进行辅助与渲染，既保留古建筑的历史厚重感也突出了科技时尚感。

游客可自助租借讲解器、充电宝等产品

在功能划分上，西侧服务大厅注重人性化的服务理念，入门处以全国劳动模范韩笑命名的韩笑工作站为游客提供面对面的游客咨询，室内设置了母婴室、休憩桌椅，同时还提供童车、轮椅等便民设施的租借服务。

东侧咨询大厅引入自助旅游的概念，这里随处可见“智慧”元素。进门的正对面是两台立式触摸屏，右手处也是两台柜式触摸屏。屏幕内有景区概况、景区地图、公园服务、公园文创等8大板块，游客可按需自助查询。同时，室内还有自助售卖机、共享充电宝、共享讲解器等共享经济产品供游客自助租借。据介绍，颐和园的共享经济产品还将随游客需求动态调整，如夏季来临，将出租共享手持电风扇。

据介绍，除了在游客服务中心租借共享讲解器，游客关注“颐和园”官方公众号，可以免费将“导游装进手机里”。点击公众号“颐和导览”栏目，游客可查询园内的商业网点与卫生间的分布、景点介绍。该服务还结合游客在园位置，帮游客查询最近的卫生间或商店等，并推荐最便捷路线，让游客有路可循有餐可腹，有心而向。

探索智慧旅游服务中心 遇紧急情况可快速反应

据介绍，颐和园智慧旅游服务中心整体工程建设分为了智慧旅游，智慧管理和智慧文旅三期，其中，智慧服务主要面向游客，以游客服务中心为核心为逐年递增的游客提供更优质的文化服务和数字体验；智慧管理主要面向景区，提供园区管理优化智能工具，提升景区管理效率和能力；智慧文旅则面向产业，实现文化创新与文物保护，推动中国传统文化的世界范围共享。

智慧旅游服务中心目前建设完成北京市首个公园智慧游客服务系统，通过借助联想智慧魔方客服系统的知识图谱、自然语音识别等AI技术，实现全渠道接入、情绪监控、智能匹配、智能推荐等，能高效解决问题，在为游客提供更加个性化的高质量服务中降低客诉率，提升游客满意度。

颐和联想指挥云平台则是智慧旅游服务中心的另一大亮点，公园管理者游客可以通过智慧颐和园运营大屏，实时查看园区信息，一屏即览、一点即查。有了丰富的数据支持，在接待高峰时段或发生紧急情况时，公园管理部门能够快速反应，及时、准确下达处置指令。

同时，园内的所有数据经过分析还可在旅游市场的调研，开发个性化旅游产品等方面发挥重要作用，全面提升颐和园的发展质量和服务水平。