天津市北辰区：“便民e站”小程序助推市域社会治理现代化

建设“便民e站”是深化“15分钟便民服务圈”的重要内容，是践行以人民为中心发展思想的生动实践，是公共服务供给理念的深刻转变，是助推天津市域社会治理现代化试点工作的重要举措，也是一项重大民生惠民工程。天津市北辰区网格中心开发建设“便民e站”微信小程序，是一个具备高覆盖性、高扩展性以及简单便捷实用的“一站式”公共民生服务资源查询平台，旨在构建更加均衡优质的公共民生服务格局，让人民群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。

“便民e站”建设背景

为做好“15分钟便民服务圈”建设工作，区网格中心深入6个镇街、13个村社区开展专项调研会19次，组织专家论证会1次，召开研讨会6次，全面了解群众对社区周边现有公共服务资源的相关需求。因市级8890平台和社会商业平台承担便民商业服务信息比较全面，深得市民认可，北辰区建设“便民e站”是对市场上商业便民服务（商圈）的有益补充，更是呼应市民对公共民生服务的需求。此后，对“便民e站”建设方案进行了定位、规划、设计，确定了依托北辰区市域社会治理信息化平台资源，瞄准公共民生服务事项，打造北辰区线上版“15分钟便民服务圈”——“便民e站”。

“便民e站”建设内容

建设“便民e站”是深化“15分钟便民服务圈”的重要内容，是践行以人民为中心发展思想的生动实践，是公共服务供给理念的深刻转变，是助推天津市域社会治理现代化试点工作的重要举措，也是一项重大民生惠民工程。天津市北辰区网格中心开发建设“便民e站”微信小程序，是一个具备高覆盖性、高扩展性以及简单便捷实用的“一站式”公共民生服务资源查询平台，旨在构建更加均衡优质的公共民生服务格局，让人民群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。

“便民e站”建设背景

为做好“15分钟便民服务圈”建设工作，区网格中心深入6个镇街、13个村社区开展专项调研会19次，组织专家论证会1次，召开研讨会6次，全面了解群众对社区周边现有公共服务资源的相关需求。因市级8890平台和社会商业平台承担便民商业服务信息比较全面，深得市民认可，北辰区建设“便民e站”是对市场上商业便民服务（商圈）的有益补充，更是呼应市民对公共民生服务的需求。此后，对“便民e站”建设方案进行了定位、规划、设计，确定了依托北辰区市域社会治理信息化平台资源，瞄准公共民生服务事项，打造北辰区线上版“15分钟便民服务圈”——“便民e站”。

“便民e站”建设内容

“便民e站”是服务市民的一个重要窗口和载体，主要汇聚北辰区公共民生服务等资源信息，共分五个板块，分别为：E便民、今日菜价、线路查询、政务12345热线、综合服务热线，其中核心板块为E便民。

“E便民”板块服务内容共16类：医疗机构、养老服务、党群服务、法律服务、菜市场超市、疫苗接种点、自行车租赁点、公共停车、公共厕所、公共服务、公园景点、银行、惠农、图书馆、学校、职业培训，共提供1027项便民服务内容信息。“E便民”以市民日常公共民生需求为中心，以地理位置为基础，为市民提供不同类型的公共民生便民服务。市民可以通过自主选择不同服务类型或直接搜索服务单位的关键字方式，查询服务单位、点位名称、服务内容、开放时间、地址、预约通道、收费标准等基本信息。

其他四大板块分别为：一是今日菜价，以韩家墅批发市场菜价为依据，向市民公布每日菜价。二是线路查询，为市民提供出行线路方案，市民根据目的地，自主选择自驾线路、公交路线和步行线路等出行方式，并显示用时信息。三是政务热线，为市民提供直接点击拨打市级政务12345热线反映问题的服务。四是综合服务热线，为市民提供供水、供热等公共民生服务电话号码查询服务。

“便民e站”建设成效

补齐公共民生服务查询短板。“便民e站”以贴近民生、服务民生为准则，自上线以来，平台累计接受市民公共民生服务查询5万多次，第一时间为市民在获取公共民生服务信息上提供了便利性，营造了更便捷、更高效、更智慧的社区生活服务。

提升市民群众操作使用体验。在“便民e站”使用推广中，结合市民在实际使用过程中反馈的意见和建议，对“便民e站”进一步优化调整，为市民提供更加精准化的服务。同时，兼顾中老年人手机操作习惯，优化了页面布局，简化了操作流程。

丰富公共民生服务查询生态。进一步挖掘各单位服务事项，结合地域特色，丰富北辰区公共民生服务事项类型，动态维护更新公共民生服务内容信息，尤其是疫苗接种点、北辰自建自行车租赁点、惠农等相关信息。