安医大四附院“换位式”就医体验为护理服务开良方

专业技能和服务态度犹如护理人的两条腿，缺一不可。自党史学习教育开展以来，安医大四附院积极提升服务质量，在护理群体中开展了“假如我是一名患者”的“换位体验”活动。

护师袁净在这次活动中体验了无创呼吸机辅助通气。身为重症护理专业人员，她曾经参加过安徽省首批援鄂医疗队，进驻武汉金银潭医院。“虽然对机器很熟悉，但是戴上面罩的那一刻，强大的气流冲击和憋气带来不适，让我产生抵触情绪，感到紧张恐惧甚至痛苦。”通过体验，袁净切身体会了患者的痛苦与无助，也能理解有些患者在戴上机器后的挣扎。“我在科会上与我的同事分享了感受。在今后给病人上机的时候，要注意根据不同患者的情况，设置合理的参数，在床旁鼓励和引导他们适应机器，对挣扎抗拒的病人也更加耐心地引导。”

“我在工作中发现，有一些听力语言障碍的患者需要照顾。”麻醉恢复室的金铭注意到了这一特殊群体。“躺在恢复室的床上，想象着我刚刚从麻醉状态恢复，不能说话，又听不见声音，只看到医护人员在身旁忙碌着。这时候我多希望有个人来主动关心我一下。”这次体验后，科室里增加了书写板，每当有听力语言障碍的患者做手术后，护理人员们主动在书写板上写上“您是想小便吗？”“您是不是疼？”等问题，与患者沟通，了解其需求和不适，为治疗、护理提供参考。

“当我踏进科室开始，我希望得到医护人员的热情接待，希望有护士详细的入院介绍。每次用药的时候，想知道用药的目的，会有什么副作用，费用高吗?当护士为患者做一些治疗的时候，我希望有个耐心的沟通过程。” 来自神经外科的周子旭和陈慧雯以“我是一名脑梗死偏瘫患者”的身份体验住院服务流程，入院借轮椅、挂号、问诊、测核酸、办理入院手续、入住……体验后，他们从患者及家属的角度认真总结自己的感受，提出了7条改进措施。

“摆脱‘我’的视角看待护理问题，站在‘他’的角度感受、思考。换位体验活动，是为了寻求更好的护理方式。通过切身体验，能够真正了解患者的感受与想法，切实查找出平时工作中不易被护理人员察觉的细微不足，从而做到切实改进护理服务，夯实护理技术，为患者提供最优质的护理服务。”安医大四附院护理部主任张会表示，在今后的护理工作中，安医大四附院护理团队将渗透换位思考的理念，规范沟通语言，想病人所想，急病人所急，坚持以人为本，增强服务意识及职业责任感，提高患者的满意度和获得感。（吴晓珍）

专业技能和服务态度犹如护理人的两条腿，缺一不可。自党史学习教育开展以来，安医大四附院积极提升服务质量，在护理群体中开展了“假如我是一名患者”的“换位体验”活动。

护师袁净在这次活动中体验了无创呼吸机辅助通气。身为重症护理专业人员，她曾经参加过安徽省首批援鄂医疗队，进驻武汉金银潭医院。“虽然对机器很熟悉，但是戴上面罩的那一刻，强大的气流冲击和憋气带来不适，让我产生抵触情绪，感到紧张恐惧甚至痛苦。”通过体验，袁净切身体会了患者的痛苦与无助，也能理解有些患者在戴上机器后的挣扎。“我在科会上与我的同事分享了感受。在今后给病人上机的时候，要注意根据不同患者的情况，设置合理的参数，在床旁鼓励和引导他们适应机器，对挣扎抗拒的病人也更加耐心地引导。”

“我在工作中发现，有一些听力语言障碍的患者需要照顾。”麻醉恢复室的金铭注意到了这一特殊群体。“躺在恢复室的床上，想象着我刚刚从麻醉状态恢复，不能说话，又听不见声音，只看到医护人员在身旁忙碌着。这时候我多希望有个人来主动关心我一下。”这次体验后，科室里增加了书写板，每当有听力语言障碍的患者做手术后，护理人员们主动在书写板上写上“您是想小便吗？”“您是不是疼？”等问题，与患者沟通，了解其需求和不适，为治疗、护理提供参考。

“当我踏进科室开始，我希望得到医护人员的热情接待，希望有护士详细的入院介绍。每次用药的时候，想知道用药的目的，会有什么副作用，费用高吗?当护士为患者做一些治疗的时候，我希望有个耐心的沟通过程。” 来自神经外科的周子旭和陈慧雯以“我是一名脑梗死偏瘫患者”的身份体验住院服务流程，入院借轮椅、挂号、问诊、测核酸、办理入院手续、入住……体验后，他们从患者及家属的角度认真总结自己的感受，提出了7条改进措施。

“摆脱‘我’的视角看待护理问题，站在‘他’的角度感受、思考。换位体验活动，是为了寻求更好的护理方式。通过切身体验，能够真正了解患者的感受与想法，切实查找出平时工作中不易被护理人员察觉的细微不足，从而做到切实改进护理服务，夯实护理技术，为患者提供最优质的护理服务。”安医大四附院护理部主任张会表示，在今后的护理工作中，安医大四附院护理团队将渗透换位思考的理念，规范沟通语言，想病人所想，急病人所急，坚持以人为本，增强服务意识及职业责任感，提高患者的满意度和获得感。（吴晓珍）