2021-12-27 10:33 人民网
人民网北京12月27日电 (记者杨虞波罗)今日,国家邮政局公布11月邮政业用户申诉情况。11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉36241件,环比增长30.8%,同比增长63.5%。申诉中涉及邮政服务问题的1393件,占总申诉量的3.8%,环比增长65.4%,同比增长80.4%;涉及快递服务问题的34848件,占总申诉量的96.2%,环比增长29.8%,同比增长62.9%。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4282件,环比增长38.8%,同比增长71.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的123件,占有效申诉量的2.9%,环比增长7%,同比下降16.3%;涉及快递服务问题的4159件,占有效申诉量的97.1%,环比增长40%,同比增长76.5%。
邮政服务问题申诉量情况统计表:
序号
申诉内容
申诉件数
占比%
环比%
同比%
函件
包件
报刊
集邮
其他
1
延误
719
51.6
125.4
107.2
人民网北京12月27日电 (记者杨虞波罗)今日,国家邮政局公布11月邮政业用户申诉情况。11月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉36241件,环比增长30.8%,同比增长63.5%。申诉中涉及邮政服务问题的1393件,占总申诉量的3.8%,环比增长65.4%,同比增长80.4%;涉及快递服务问题的34848件,占总申诉量的96.2%,环比增长29.8%,同比增长62.9%。
受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为4282件,环比增长38.8%,同比增长71.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的123件,占有效申诉量的2.9%,环比增长7%,同比下降16.3%;涉及快递服务问题的4159件,占有效申诉量的97.1%,环比增长40%,同比增长76.5%。
邮政服务问题申诉量情况统计表:
序号
申诉内容
申诉件数
占比%
环比%
同比%
函件
包件
报刊
集邮
其他
1
延误
719
51.6
125.4
107.2
158
497
6
8
50
2
投递服务
378
27.1
22.3
66.5
271
76
5
1
24
3
丢失短少
187
13.4
65.5
74.8
50
126
0
0
10
4
收寄服务
32
2.3
39.1
52.4
4
21
0
2
5
5
损毁
29
2.1
-3.3
45.0
8
20
0
0
1
6
违规收费
6
0.4
-14.3
20.0
2
4
0
0
0
7
其他
42
3
2.4
-6.7
21
14
0
1
6
合计
1393
100
65.4
80.4
514
758
11
12
96
快递服务申诉情况统计表:
序号
申诉内容
申诉件数
占比%
环比%
同比%
1
丢失短少
9962
28.6
34.1
78.7
2
延误
8582
24.6
57.7
72.3
3
损毁
7828
22.5
0.3
112.9
4
投递服务
6354
18.2
36.2
26.6
5
收寄服务
850
2.4
35.6
-37.8
6
违规收费
421
1.2
74.0
61.3
7
代收货款
73
0.2
55.3
37.7
8
其他
778
2.2
29.7
69.5
合计
34848
100
29.8
62.9