自贡荣县：“十字”工作法推动“12345”热线走深走实

自贡荣县行政审批局2021年创新“12345”政务服务热线管理方法，运用“目标、指标、数据、问题、制度”十字工作法，有力推动“12345”政务服务热线走深走实，取得了实效。

明确总目标。“12345”热线工作总目标就是要做到“件件有落实、事事有回音，依法依规解决群众问题，努力让群众满意”。

细化月指标。荣县审批局围绕总目标、结合实际科学细化制订了“满意率、按时办结率、超期量”等12345热线工作考核指标；通过日督办、周提示、月通报等方式，确保每月热线办理质效均达到预定指标要求。

分析真数据。指标落实分解在数据中，数据是指标的客观反映。数据来源于对每件热线办理情况的全面分析和总结提炼，主要包括：办件量、一次性办结率、群众评价满意度、非常满意件、超期办件量等。县审批局坚持每月分析办件数据，重点关注办件量、办结率、群众满意度、超期件等数据，深入查找办件中存在的突出问题和产生原因。

解决难问题。针对热线办理中的难点、堵点问题，县审批局采取了“办前建议、协调办理、现场督办、专题报告、每月通报”等方式督促、指导承办单位及时办理疑难热线事项，有效解决了部分“社保医保、入学求医、就业低保、劳资欠薪、乡村振兴、社会管理、环境治理”等群众急难愁盼问题，密切了党群关系、干群关系，让“12345热线”成为了党同群众的“连心线”。

构建硬制度。荣县政审批局针对新问题及时“打补丁”：一是建立了向县委办报送工作专报的制度；二是会同县委目督办印发了《进一步明确12345政务服务热线办理责任的通知》；三是按照“条块结合、归口办理”，“专人分管、专人办理”的原则，健全了“快、细、畅、优”的热线工作机制。通过制度建设进一步完善了工作机制，有力保障了荣县12345热线工作依法依规顺利有效开展。

2021年，荣县审批局累计向县委办报送12345热线工作专报6期，印发热线工作通报12期，报送环保督查类热线专报24次；全县累计办结“12345”热线7569余件（其中群众非常满意197件），群众评价总满意率99.87%，切实提升了人民群众的幸福感、获得感。（毕常彬）

自贡荣县行政审批局2021年创新“12345”政务服务热线管理方法，运用“目标、指标、数据、问题、制度”十字工作法，有力推动“12345”政务服务热线走深走实，取得了实效。

明确总目标。“12345”热线工作总目标就是要做到“件件有落实、事事有回音，依法依规解决群众问题，努力让群众满意”。

细化月指标。荣县审批局围绕总目标、结合实际科学细化制订了“满意率、按时办结率、超期量”等12345热线工作考核指标；通过日督办、周提示、月通报等方式，确保每月热线办理质效均达到预定指标要求。

分析真数据。指标落实分解在数据中，数据是指标的客观反映。数据来源于对每件热线办理情况的全面分析和总结提炼，主要包括：办件量、一次性办结率、群众评价满意度、非常满意件、超期办件量等。县审批局坚持每月分析办件数据，重点关注办件量、办结率、群众满意度、超期件等数据，深入查找办件中存在的突出问题和产生原因。

解决难问题。针对热线办理中的难点、堵点问题，县审批局采取了“办前建议、协调办理、现场督办、专题报告、每月通报”等方式督促、指导承办单位及时办理疑难热线事项，有效解决了部分“社保医保、入学求医、就业低保、劳资欠薪、乡村振兴、社会管理、环境治理”等群众急难愁盼问题，密切了党群关系、干群关系，让“12345热线”成为了党同群众的“连心线”。

构建硬制度。荣县政审批局针对新问题及时“打补丁”：一是建立了向县委办报送工作专报的制度；二是会同县委目督办印发了《进一步明确12345政务服务热线办理责任的通知》；三是按照“条块结合、归口办理”，“专人分管、专人办理”的原则，健全了“快、细、畅、优”的热线工作机制。通过制度建设进一步完善了工作机制，有力保障了荣县12345热线工作依法依规顺利有效开展。

2021年，荣县审批局累计向县委办报送12345热线工作专报6期，印发热线工作通报12期，报送环保督查类热线专报24次；全县累计办结“12345”热线7569余件（其中群众非常满意197件），群众评价总满意率99.87%，切实提升了人民群众的幸福感、获得感。（毕常彬）