2021年四川消委组织为消费者挽回经济损失5300多万元

人民网成都1月6日电 今日，四川省保护消费者权益委员会发布2021年度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2021年，四川消委组织共受理消费者投诉52830件，解决51702件，投诉解决率97.86%；为消费者挽回经济损失5374.07万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额41.45万元；全省各级消委组织接受消费者咨询10.59万人次。

按投诉性质分，52830件消费者投诉中，涉及质量问题的投诉20537件，占总量的38.87%；售后服务问题8261件，占15.64%；合同问题6361件，占12.04%；价格问题5506件，占10.42%；虚假宣传问题4944件，占9.36%；安全问题2907件，占5.50%；假冒问题1006件，占1.90%；计量问题840件，占1.59%；人格尊严问题306件，占0.58%；其他问题2162件，占4.09%。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，与2020年同期相比，价格方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务和安全的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和房屋建材类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，食品类、房屋及建材类、家用电子电器类等的投诉呈上升趋势，而农用生产资料类、医药及医疗用品类、农用生产材料类呈下降趋势。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务、销售服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，生活、社会服务类，房屋装修及物业服务类、教育培训服务等投诉呈上升趋势，而销售服务、保险服务和旅游服务等呈下降趋势。（赵祖乐、实习生张宇婷）

人民网成都1月6日电 今日，四川省保护消费者权益委员会发布2021年度消费者投诉信息统计分析报告。报告显示，2021年，四川消委组织共受理消费者投诉52830件，解决51702件，投诉解决率97.86%；为消费者挽回经济损失5374.07万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额41.45万元；全省各级消委组织接受消费者咨询10.59万人次。

按投诉性质分，52830件消费者投诉中，涉及质量问题的投诉20537件，占总量的38.87%；售后服务问题8261件，占15.64%；合同问题6361件，占12.04%；价格问题5506件，占10.42%；虚假宣传问题4944件，占9.36%；安全问题2907件，占5.50%；假冒问题1006件，占1.90%；计量问题840件，占1.59%；人格尊严问题306件，占0.58%；其他问题2162件，占4.09%。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，与2020年同期相比，价格方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务和安全的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类来分，涉及食品类、家用电子电器类和房屋建材类的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，食品类、房屋及建材类、家用电子电器类等的投诉呈上升趋势，而农用生产资料类、医药及医疗用品类、农用生产材料类呈下降趋势。

按服务种类来分，涉及生活、社会服务、销售服务的消费者投诉居前三位。与2020年同期相比，生活、社会服务类，房屋装修及物业服务类、教育培训服务等投诉呈上升趋势，而销售服务、保险服务和旅游服务等呈下降趋势。（赵祖乐、实习生张宇婷）