天津市北辰区税务局多举措保障电话咨询渠道畅通

连日来，天津市北辰区税务局针对疫情以来纳税人缴费人涉税费问题电话咨询量激增情况，多举措保障电话咨询渠道畅通。该局搭建电话系统，增加接听人员，通过呼叫中心系统统筹，接听效率提升为原来的三倍；在各税源管理所增设对外直拨电话，安排专人值守，有效分流、缓解区局咨询热线压力；汇总梳理近期咨询热线收到的6大类214个高频问题，由各业务科室相关人员进行专业解答，制作《高频问题答疑手册》，在全局范围内组织干部职工进行集中学习。

北辰区税务局相关负责人表示，下一步，北辰税务将不断锤炼税费服务本领、提升税费服务水平、提高税费服务质量，增强纳税人缴费人的满意度、获得感。

连日来，天津市北辰区税务局针对疫情以来纳税人缴费人涉税费问题电话咨询量激增情况，多举措保障电话咨询渠道畅通。该局搭建电话系统，增加接听人员，通过呼叫中心系统统筹，接听效率提升为原来的三倍；在各税源管理所增设对外直拨电话，安排专人值守，有效分流、缓解区局咨询热线压力；汇总梳理近期咨询热线收到的6大类214个高频问题，由各业务科室相关人员进行专业解答，制作《高频问题答疑手册》，在全局范围内组织干部职工进行集中学习。

北辰区税务局相关负责人表示，下一步，北辰税务将不断锤炼税费服务本领、提升税费服务水平、提高税费服务质量，增强纳税人缴费人的满意度、获得感。