装饰装修有哪些“坑”？成都市消协发布消费提示

3·15国际消费者权益日即将到来，3月9日，成都市消费者协会（以下简称“消协”）针对消费投诉热点发布消费提示，为消费者“排雷”。

2021年，成都市消协组织共受理解决消费者投诉18986件，为消费者挽回经济损失2500多万元。装饰装修服务是2021年消费投诉热点之一。

装饰装修服务有哪些“坑”？消费者又该如何防“坑”？记者采访了成都市消协相关负责人。

“家装专业性强、个性化需求多、时间跨度相对较长，部分家装公司抗风险能力差，缺乏诚信，卷款跑路现象时有发生。”该负责人介绍，装饰装修服务投诉主要在价格、材料、质量、售后、合同5个方面，该负责人说，以低价或套餐式报价招揽顾客，引诱消费者交纳意向金或定金，施工过程中如涉及项目变动，便以增加作业量、建材量等为由收取高额费用是常见纠纷。此外，以普通材料冒充环保材料、施工质量差、售后处理不积极等纠纷也时常发生。“在合同中，部分装修公司在一些关键条款中故意采用模糊语言、合同条款约定不明，也导致消费者维权困难。”

对此，成都市消协发布了消费提醒，提醒消费者理性对待商家“低价”促销等广告宣传，不轻信其口头承诺；要“货比三家”，精挑商家，查询其资质和信用状况，多渠道了解商家口碑信誉。

此外，要仔细签订合同，装修进度、费用支付方式、违约责任、保修范围和期限等约定要明确、详细、具有可操作性，“尽量根据装修进度，验收一项支付一项费用，涉及材料品牌、型号，勿用‘品牌’产品之类的字眼代替。”（记者 吴冰清）

3·15国际消费者权益日即将到来，3月9日，成都市消费者协会（以下简称“消协”）针对消费投诉热点发布消费提示，为消费者“排雷”。

2021年，成都市消协组织共受理解决消费者投诉18986件，为消费者挽回经济损失2500多万元。装饰装修服务是2021年消费投诉热点之一。

装饰装修服务有哪些“坑”？消费者又该如何防“坑”？记者采访了成都市消协相关负责人。

“家装专业性强、个性化需求多、时间跨度相对较长，部分家装公司抗风险能力差，缺乏诚信，卷款跑路现象时有发生。”该负责人介绍，装饰装修服务投诉主要在价格、材料、质量、售后、合同5个方面，该负责人说，以低价或套餐式报价招揽顾客，引诱消费者交纳意向金或定金，施工过程中如涉及项目变动，便以增加作业量、建材量等为由收取高额费用是常见纠纷。此外，以普通材料冒充环保材料、施工质量差、售后处理不积极等纠纷也时常发生。“在合同中，部分装修公司在一些关键条款中故意采用模糊语言、合同条款约定不明，也导致消费者维权困难。”

对此，成都市消协发布了消费提醒，提醒消费者理性对待商家“低价”促销等广告宣传，不轻信其口头承诺；要“货比三家”，精挑商家，查询其资质和信用状况，多渠道了解商家口碑信誉。

此外，要仔细签订合同，装修进度、费用支付方式、违约责任、保修范围和期限等约定要明确、详细、具有可操作性，“尽量根据装修进度，验收一项支付一项费用，涉及材料品牌、型号，勿用‘品牌’产品之类的字眼代替。”（记者 吴冰清）