天津西青税务：窗口双语服务 优化办税体验

为深入落实2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项举措，天津市西青区税务局第一税务所办税服务厅结合辖区外资企业多、外籍员工较为集中的特点，组建汉英双语服务团队，进一步优化办税体验。

税务干部组成英汉双语服务团队，优化办税体验。天津市西青区税务局供图

西青区税务局第一税务所办税服务厅选派外语水平高、业务能力强的青年税务干部担任汉英双语服务专员，组建服务团队。队伍成立后，青年干部利用休息时间开展专项英语技能培训，从日常业务类型的英文惯用词汇、与纳税人沟通时使用的常见句式等方面，提升专业表达水平。

日前，一位加拿大籍纳税人到办税服务厅办理个人所得税纳税记录开具业务，由于外籍纳税人没有身份证，无法预约办理，办税服务厅干部用流畅的英文高效准确地沟通后，为纳税人开具个人所得税纳税记录，让外籍纳税人感受到中国税务的专业与热情，受到外籍纳税人的好评。

办税服务厅处于直面纳税人缴费人的一线窗口，汉英双语服务团队的成立是西青区税务局从心出发，增进服务精度、提升服务温度、践行为民使命的暖心举措，通过为纳税人缴费人提供方式更加多样、需求更加契合、服务更加精准的精细化税费服务，持续提升纳税人缴费人的获得感、幸福感和满意度。

为深入落实2022年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”各项举措，天津市西青区税务局第一税务所办税服务厅结合辖区外资企业多、外籍员工较为集中的特点，组建汉英双语服务团队，进一步优化办税体验。

税务干部组成英汉双语服务团队，优化办税体验。天津市西青区税务局供图

西青区税务局第一税务所办税服务厅选派外语水平高、业务能力强的青年税务干部担任汉英双语服务专员，组建服务团队。队伍成立后，青年干部利用休息时间开展专项英语技能培训，从日常业务类型的英文惯用词汇、与纳税人沟通时使用的常见句式等方面，提升专业表达水平。

日前，一位加拿大籍纳税人到办税服务厅办理个人所得税纳税记录开具业务，由于外籍纳税人没有身份证，无法预约办理，办税服务厅干部用流畅的英文高效准确地沟通后，为纳税人开具个人所得税纳税记录，让外籍纳税人感受到中国税务的专业与热情，受到外籍纳税人的好评。

办税服务厅处于直面纳税人缴费人的一线窗口，汉英双语服务团队的成立是西青区税务局从心出发，增进服务精度、提升服务温度、践行为民使命的暖心举措，通过为纳税人缴费人提供方式更加多样、需求更加契合、服务更加精准的精细化税费服务，持续提升纳税人缴费人的获得感、幸福感和满意度。