预约办税解难题 延时服务获点赞

近日，市民史大娘专程到天津市滨海新区税务局第一税务所，将一面印有“铭记初心担使命，一心为民办实事”字样的锦旗送给办税窗口的工作人员，对他们的优质服务表示感谢。

据了解，日前，史大娘需要办理不动产继承赠与免税证明业务，当她赶到大厅时已是中午12点多，正值午休时间，由于该不动产涉及原房产拆迁，继承关系复杂，为让史大娘尽早办理后续业务，窗口工作人员主动放弃休息时间，耐心讲解继承份额计算过程，介绍继承赠与相关免税政策规定，最终为其顺利办理了对应份额的免税证明开具，并积极帮助史大娘与不动产登记部门对接，方便其办理后续房屋过户手续。

“我这项业务办理比较复杂，情况也很特殊，自己年纪又大，多亏了税务干部耐心细致讲解政策，加班加点办理业务，省得我来回跑，真得对他们说声谢谢！”业务办理完成后，史大娘感谢道。

不仅如此，滨海新区税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”要求，优化办税大厅服务举措，积极推广“先预约后办理”办税模式，纳税人在微信预约办税界面，可以看到预约时的号源情况，通过预判办税服务厅人流量，选择空闲时段实地办理业务。大厅也可根据预约数量，动态调整窗口配置，及时化解压力。对于不在大厅办税的纳税人，滨海新区税务局简化网上办理流程，调配电子税务局人员，优化岗位资源配置，加大“网上办”宣传力度，不断优化“非接触式”办税体验感。

下一步，滨海新区税务局将结合疫情防控要求，持续优化便民服务举措，精准送达税收优惠政策，努力提升纳税人缴费人获得感和满意度，为优化营商环境、提振企业发展信心贡献力量。

近日，市民史大娘专程到天津市滨海新区税务局第一税务所，将一面印有“铭记初心担使命，一心为民办实事”字样的锦旗送给办税窗口的工作人员，对他们的优质服务表示感谢。

据了解，日前，史大娘需要办理不动产继承赠与免税证明业务，当她赶到大厅时已是中午12点多，正值午休时间，由于该不动产涉及原房产拆迁，继承关系复杂，为让史大娘尽早办理后续业务，窗口工作人员主动放弃休息时间，耐心讲解继承份额计算过程，介绍继承赠与相关免税政策规定，最终为其顺利办理了对应份额的免税证明开具，并积极帮助史大娘与不动产登记部门对接，方便其办理后续房屋过户手续。

“我这项业务办理比较复杂，情况也很特殊，自己年纪又大，多亏了税务干部耐心细致讲解政策，加班加点办理业务，省得我来回跑，真得对他们说声谢谢！”业务办理完成后，史大娘感谢道。

不仅如此，滨海新区税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”要求，优化办税大厅服务举措，积极推广“先预约后办理”办税模式，纳税人在微信预约办税界面，可以看到预约时的号源情况，通过预判办税服务厅人流量，选择空闲时段实地办理业务。大厅也可根据预约数量，动态调整窗口配置，及时化解压力。对于不在大厅办税的纳税人，滨海新区税务局简化网上办理流程，调配电子税务局人员，优化岗位资源配置，加大“网上办”宣传力度，不断优化“非接触式”办税体验感。

下一步，滨海新区税务局将结合疫情防控要求，持续优化便民服务举措，精准送达税收优惠政策，努力提升纳税人缴费人获得感和满意度，为优化营商环境、提振企业发展信心贡献力量。