德阳广汉：深化作风纪律建设 提升为民服务水平

在持续深化作风纪律建设的过程中，德阳广汉市进一步纠“四风”、转作风、树新风，牢固树立“人民至上”工作理念，尤其是在服务企业和群众的“窗口”单位推出一系列新举措、新做法，取得一个个新经验、新成效，以创新精神营造出风清气正、廉洁高效的发展环境，让人民群众有更多获得感和幸福感。

“办不成事”窗口帮助群众办成事

“感谢工作人员手把手指导我在网上填报资料申请，现在我就等着拿执照了！”日前，准备开办公司的李先生到广汉市行政审批局市场准入窗口咨询，得知可以进行网上申请，但因为对网上流程不清楚，导致其在网办过程中不顺畅。在向“办不成事”窗口反映自己的情况后，工作人员立即协调相关业务骨干为其进行现场指导，不到半个小时即完成了网上申报。

在政务大厅设置“办不成事”窗口，是广汉市行政审批局深化作风纪律建设、优化政务服务的一项重要举措，意在破除群众办事过程中的难点、堵点、痛点，切实打通服务群众“最后一米”。“‘办不成事’窗口围绕企业、群众办事方便，主要受理因政策、系统、材料等客观因素，以及咨询、受理等政务服务主观因素造成的企业群众多次办、办事体验差、办理效果差或办不成等问题。”工作人员介绍，窗口专门受理群众对办不成事的反映，专人跟进，台账管理，分类处置，确保事事有回音，件件有落实，力促群众办成事。

同时，窗口还充分发挥政务服务部门协调各方的优势，建立“横向、纵向、内外”三联动机制，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，而且进行协调督促问题解决。自3月设立该窗口以来，为群众协调办成各类审批服务事项11件，提供咨询服务50余次。截至3月30日，政务服务一体化平台累计收到评价80.4万条，其中好评率达99.99%，主动评价率98.58%。

“以时定效”制度持续优化营商环境

“真是没想到，这么快就可以拿到新的《排污许可证》，我们可以顺利参与项目投标了。”四川上之登新材料科技有限公司因参加项目投标急需变更《排污许可证》企业基础信息，在收到企业诉求后，广汉市生态环境局窗口人员连夜与上级部门协调，并积极指导企业准备申报资料和网上变更，企业即时提交、窗口即时审核，仅用1小时便将新的《排污许可证》递交到了企业手中。该公司主要负责人专门送上一面写有“解企业之所急，想群众之所想”的锦旗表示感谢。

作风纪律提升是优化营商环境的有效保障。广汉市生态环境局坚持把纪律作风整顿作为优化营商环境的有力抓手，紧抓深化作风纪律建设活动这一契机，将优化营商环境作为今年的重点工作任务，以“放管服”“最多跑一次”为突破口，聚焦6个方面纠治重点和13个重点解决问题，坚持“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”等办理制度，真招通堵点、实策破难点，以干部作风大改进推动营商环境大优化。

该局推行“以时定效”，环境影响报告表在法定承诺办事期限的基础上，审核的时间压缩到5个工作日；排污许可证办理实现“一件事一次办”，在网上审批完成后进行现场领取，也可提供邮寄服务；大量环境影响登记表备案的项目和排污许可登记实现“一网通办”，申报企业无需提供纸质材料，只需10分钟即可自行完成。2022年一季度，共核发排污许可56项，出具环评批复27项。

“特事特办”服务主动为民排忧解难

“感谢工作人员主动上门服务特事特办，为我们老百姓办事提供了这么多的便利。”说这话的张老伯因年岁已高瘫痪在床行动不便，想要办理房产过户事宜却无法到住建局的办事窗口。广汉市住建局窗口办事员小许得知后，和其他部门同志一起主动上门，到老人居住小区，在确定老人意识清醒、自愿过户的前提下，耐心向老人讲解相关事宜，最后让老人签字按印，一次性办理完相关手续。

深化作风纪律建设以来，广汉市住建局针对窗口部门实际，全面落实“一岗双责”，制定完善AB岗工作制度、开展了“延时服务”和“上门服务”等，进一步简化办事流程，打造一支便捷高效文明廉政的住建窗口队伍，树立窗口服务新形象。依托“一网通办”平台，全市区域内社会投资项目建筑许可审批时间压减至最多不超过32个工作日，所需环节减少至25个。

针对小型社会投资产业类项目，实行一站式办理，涵盖工程规划、施工许可、监督检查等全过程事项，实现5个环节20天完成全过程审批服务。对施工许可申报材料进行再优化，申报材料由原来16个减少至9个，办证时间由原来法定15个工作日缩短到1个工作日办结，工作提速93.33%。自开展各种特色服务以来，至今已累计上门服务达百余件，切实方便了广大市民，提高了群众的满意度。（王珂颖 孔继红 张先军） 

在持续深化作风纪律建设的过程中，德阳广汉市进一步纠“四风”、转作风、树新风，牢固树立“人民至上”工作理念，尤其是在服务企业和群众的“窗口”单位推出一系列新举措、新做法，取得一个个新经验、新成效，以创新精神营造出风清气正、廉洁高效的发展环境，让人民群众有更多获得感和幸福感。

“办不成事”窗口帮助群众办成事

“感谢工作人员手把手指导我在网上填报资料申请，现在我就等着拿执照了！”日前，准备开办公司的李先生到广汉市行政审批局市场准入窗口咨询，得知可以进行网上申请，但因为对网上流程不清楚，导致其在网办过程中不顺畅。在向“办不成事”窗口反映自己的情况后，工作人员立即协调相关业务骨干为其进行现场指导，不到半个小时即完成了网上申报。

在政务大厅设置“办不成事”窗口，是广汉市行政审批局深化作风纪律建设、优化政务服务的一项重要举措，意在破除群众办事过程中的难点、堵点、痛点，切实打通服务群众“最后一米”。“‘办不成事’窗口围绕企业、群众办事方便，主要受理因政策、系统、材料等客观因素，以及咨询、受理等政务服务主观因素造成的企业群众多次办、办事体验差、办理效果差或办不成等问题。”工作人员介绍，窗口专门受理群众对办不成事的反映，专人跟进，台账管理，分类处置，确保事事有回音，件件有落实，力促群众办成事。

同时，窗口还充分发挥政务服务部门协调各方的优势，建立“横向、纵向、内外”三联动机制，不但受理企业群众在政务服务大厅的相关咨询、投诉，而且进行协调督促问题解决。自3月设立该窗口以来，为群众协调办成各类审批服务事项11件，提供咨询服务50余次。截至3月30日，政务服务一体化平台累计收到评价80.4万条，其中好评率达99.99%，主动评价率98.58%。

“以时定效”制度持续优化营商环境

“真是没想到，这么快就可以拿到新的《排污许可证》，我们可以顺利参与项目投标了。”四川上之登新材料科技有限公司因参加项目投标急需变更《排污许可证》企业基础信息，在收到企业诉求后，广汉市生态环境局窗口人员连夜与上级部门协调，并积极指导企业准备申报资料和网上变更，企业即时提交、窗口即时审核，仅用1小时便将新的《排污许可证》递交到了企业手中。该公司主要负责人专门送上一面写有“解企业之所急，想群众之所想”的锦旗表示感谢。

作风纪律提升是优化营商环境的有效保障。广汉市生态环境局坚持把纪律作风整顿作为优化营商环境的有力抓手，紧抓深化作风纪律建设活动这一契机，将优化营商环境作为今年的重点工作任务，以“放管服”“最多跑一次”为突破口，聚焦6个方面纠治重点和13个重点解决问题，坚持“首问负责制”“限时办结制”“一次性告知制”等办理制度，真招通堵点、实策破难点，以干部作风大改进推动营商环境大优化。

该局推行“以时定效”，环境影响报告表在法定承诺办事期限的基础上，审核的时间压缩到5个工作日；排污许可证办理实现“一件事一次办”，在网上审批完成后进行现场领取，也可提供邮寄服务；大量环境影响登记表备案的项目和排污许可登记实现“一网通办”，申报企业无需提供纸质材料，只需10分钟即可自行完成。2022年一季度，共核发排污许可56项，出具环评批复27项。

“特事特办”服务主动为民排忧解难

“感谢工作人员主动上门服务特事特办，为我们老百姓办事提供了这么多的便利。”说这话的张老伯因年岁已高瘫痪在床行动不便，想要办理房产过户事宜却无法到住建局的办事窗口。广汉市住建局窗口办事员小许得知后，和其他部门同志一起主动上门，到老人居住小区，在确定老人意识清醒、自愿过户的前提下，耐心向老人讲解相关事宜，最后让老人签字按印，一次性办理完相关手续。

深化作风纪律建设以来，广汉市住建局针对窗口部门实际，全面落实“一岗双责”，制定完善AB岗工作制度、开展了“延时服务”和“上门服务”等，进一步简化办事流程，打造一支便捷高效文明廉政的住建窗口队伍，树立窗口服务新形象。依托“一网通办”平台，全市区域内社会投资项目建筑许可审批时间压减至最多不超过32个工作日，所需环节减少至25个。

针对小型社会投资产业类项目，实行一站式办理，涵盖工程规划、施工许可、监督检查等全过程事项，实现5个环节20天完成全过程审批服务。对施工许可申报材料进行再优化，申报材料由原来16个减少至9个，办证时间由原来法定15个工作日缩短到1个工作日办结，工作提速93.33%。自开展各种特色服务以来，至今已累计上门服务达百余件，切实方便了广大市民，提高了群众的满意度。（王珂颖 孔继红 张先军）