四川一季度消费者投诉信息统计分析报告出炉

4月6日，四川省保护消费者权益委员会发布2022年一季度消费者投诉信息统计分析报告：一季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉11419件，解决11064件，投诉解决率96.89%；为消费者挽回经济损失1063.63万元。

根据分析报告，一季度消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件4275件，占总量的37.44%；售后服务问题2177件，占19.06%；虚假宣传问题1092件，占9.56%；合同问题1027件，占8.99%；价格问题999件，占8.75%；安全问题667件，占5.84%。从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。但与上年同期相比，合同方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务和安全的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类划分，食品类、家用电子电器类和房屋及建材类消费者投诉居前三位。与2021年同期相比，房屋及建材类、家用电子电器类、烟、酒和饮料类等消费投诉呈上升趋势，而日用商品类、交通工具类、医药及医疗用品类等呈下降趋势。

按服务种类划分，生活、社会服务类，销售服务类，房屋装修及物业服务类消费者投诉居前三位。与2021年同期相比，房屋装修及物业服务类、销售服务类及卫生保健服务类等消费投诉呈上升趋势，文化、娱乐、体育服务类，生活、社会服务类和互联网服务类等消费投诉呈下降趋势。（四川日报全媒体记者 刘佳）

4月6日，四川省保护消费者权益委员会发布2022年一季度消费者投诉信息统计分析报告：一季度，四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉11419件，解决11064件，投诉解决率96.89%；为消费者挽回经济损失1063.63万元。

根据分析报告，一季度消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件4275件，占总量的37.44%；售后服务问题2177件，占19.06%；虚假宣传问题1092件，占9.56%；合同问题1027件，占8.99%；价格问题999件，占8.75%；安全问题667件，占5.84%。从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面。但与上年同期相比，合同方面的投诉下降趋势最为明显，售后服务和安全的投诉比例上升幅度较大。

按商品种类划分，食品类、家用电子电器类和房屋及建材类消费者投诉居前三位。与2021年同期相比，房屋及建材类、家用电子电器类、烟、酒和饮料类等消费投诉呈上升趋势，而日用商品类、交通工具类、医药及医疗用品类等呈下降趋势。

按服务种类划分，生活、社会服务类，销售服务类，房屋装修及物业服务类消费者投诉居前三位。与2021年同期相比，房屋装修及物业服务类、销售服务类及卫生保健服务类等消费投诉呈上升趋势，文化、娱乐、体育服务类，生活、社会服务类和互联网服务类等消费投诉呈下降趋势。（四川日报全媒体记者 刘佳）