便民春风拂天府① | 诉求响应快，办税春风暖

今年，四川省税务局连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在税务总局5大类20项121条便民举措基础上再推10条本地化特色举措，持续优化四川省纳税缴费服务。

新的便民办税缴费举措为广大纳税人缴费人带来了哪些新体验和新“税感”？不妨一起走进企业，探访纳税人，深切感受便民办税春风吹拂下的办税缴费新变化，看诉求及时响应系列惠民举措在政策送达、问题解决、个性需求等方面为企业带来新“税暖”。

税务干部彝汉双语服务队到专业合作社宣传最新组合式税费支持政策。乐山市税务局供图

及时送达政策，让红利快“落地”

“您好，这是我们梳理的最新税收政策，请您查收。”四川省乐山市峨边彝族自治县税务局民族语言服务团队带着整理成册的彝汉双语版《2022年涉税涉费政策合集》，来到彝乡彝味种植养殖专业合作社开展新的组合式税费支持政策宣传。

对于合作社的法人介介克尔而言，服务团队的税务干部们都已经是“熟面孔”“老朋友”。在他的印象中，只要一有最新的税费政策出台，服务团队总会准点送政策上门。在“点对点”宣传辅导下，介介克尔对各类税费政策越来越了解，对各种申报办理操作也越来越熟练。

“近年来，国家出台了不少减税降费政策，得益于税务的好服务，我们合作社总是能够第一时间知晓政策、第一时间享受政策。今年推出的小规模纳税人免征增值税、‘六税两费’减免政策都是真金白银的实惠，合作社发展更有信心了。”介介克尔翻看《2022年涉税涉费政策合集》后表示。

今年，四川省税务局连续第9年开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在税务总局5大类20项121条便民举措基础上再推10条本地化特色举措，持续优化四川省纳税缴费服务。

新的便民办税缴费举措为广大纳税人缴费人带来了哪些新体验和新“税感”？不妨一起走进企业，探访纳税人，深切感受便民办税春风吹拂下的办税缴费新变化，看诉求及时响应系列惠民举措在政策送达、问题解决、个性需求等方面为企业带来新“税暖”。

税务干部彝汉双语服务队到专业合作社宣传最新组合式税费支持政策。乐山市税务局供图

及时送达政策，让红利快“落地”

“您好，这是我们梳理的最新税收政策，请您查收。”四川省乐山市峨边彝族自治县税务局民族语言服务团队带着整理成册的彝汉双语版《2022年涉税涉费政策合集》，来到彝乡彝味种植养殖专业合作社开展新的组合式税费支持政策宣传。

对于合作社的法人介介克尔而言，服务团队的税务干部们都已经是“熟面孔”“老朋友”。在他的印象中，只要一有最新的税费政策出台，服务团队总会准点送政策上门。在“点对点”宣传辅导下，介介克尔对各类税费政策越来越了解，对各种申报办理操作也越来越熟练。

“近年来，国家出台了不少减税降费政策，得益于税务的好服务，我们合作社总是能够第一时间知晓政策、第一时间享受政策。今年推出的小规模纳税人免征增值税、‘六税两费’减免政策都是真金白银的实惠，合作社发展更有信心了。”介介克尔翻看《2022年涉税涉费政策合集》后表示。

打造科学精准的税费服务需求响应体系，优化完善税费支持政策直达快享机制。四川的便民办税春风持续关注政策送达的“效度”和送达的“速度”。

便民办税春风吹拂进了中车资阳机车有限公司的生产车间内，为机车生产带来“加速度”。中车资阳机车有限公司部长冯素说道：“税务部门的及时精准推送，让政策从‘纸上’到‘账上’的距离更短。”

资阳市高新区税务局税源管理一股股长张云翔说：“我们综合大数据探索建立企业的属性标签，并通过征纳互动平台、电子税务局等为纳税人精准推送最新税收优惠政策，针对政策享受过程中的‘阻梗’，我们以主动上门和远程连线的方式保证难题快速解决、政策快速享受。”

据了解，该企业2021年累计享受出口退税超千万元，增值税留抵退税800余万元。今年，400万元增量留抵税额也将第一时间退还到账，这更让企业对新的组合式税费支持政策快速落地充满了期待。

实时解决问题，让期盼有“回音”

在今年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中，涉税涉费问题的解决模式有了新改变。据介绍，四川税务将问题解决环节融入咨询服务中，依托12366热线、征纳互动平台推出“办问协同”模式，实现“解答问题”到“解决问题”的升级，致力为纳税人缴费人提供一站式税费问题解决方案。

税务干部到企业了解生产经营情况，并送上最新退税政策。四川省税务局供图

最近，“办问协同”模式有效解决了江安县瑞锋模具厂财务人员罗琴的办税难题。罗琴介绍，该企业在年初刚登记为一般纳税人，相关业务不太熟练。在电子税务局办理增值税申报的时候，对于企业2月取得的旅客运输服务发票是否应该填入申报数据栏把握不准，罗琴随即通过征纳互动平台向当地税务机关提出了在线咨询申请。

收到咨询件后，税务部门工作人员联系纳税人宣传解读了国内旅客运输服务进项税抵扣的相关政策，并以远程辅导方式，在线协助进行报表数据填报，顺利完成当期增值税申报。

“第一次使用远程辅导功能，解决问题的效率高，手把手的指引操作也让我对流程的印象更加深刻。” 罗琴说。

持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，让所有涉税诉求都能快速响应，四川税务除了不断拓展探索在线“云端服务”，同时也大力夯实线下“直联服务”，为纳税人缴费人税费问题给出多元“解”法。

广汉川油井控装备有限公司财务人员王瑛办理增值税申报时误点系统操作，打来求助电话。针对这一情况，广汉市税务局立即组织税务干部上门核实情况、查看资料，当日就进行了退库处理，辅导企业财务人员重新申报。

四川税务12366纳税缴费服务热线数据显示，今年以来共接听纳税人缴费人电话咨询57万余通，纳税人缴费人好评率超99%。

关注个性需求，让服务更“温度”

“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”持续送暖，暖意还体现在老年人、残疾人等特殊人群的服务保障上。今年，四川税务在满足个性化需求上再加码，通过开通特殊人群办税绿色通道、组建税收志愿者服务团队等方式，提供“一站式”综合服务，更好地满足特殊人员服务需求，从细节处提升办税体验。

在四川省内江市，市民黄莉萍的弟弟因患病想将其名下的一套房产过户到黄莉萍名下，由于住院治疗行动不便加上相关税收政策不了解让黄莉萍十分苦恼。内江市税务局特事特办，联合多部门联动组成“便民服务小分队”，为纳税人开辟“绿色办理通道”，上门现场帮助其办理不动产过户的涉税事项。

“很感谢税务局、房管局和不动产中心的工作人员们，为老百姓办实事，实实在在解决我们的问题，感到十分暖心。” 黄莉萍说。

在自贡市富顺县，作为石渔加油站办税人员的王成英老人也为办税大厅的老年人服务“绿色通道”点赞：“由于年龄大了，操作不来电脑和手机，习惯到大厅办理申报。现在有专门通道专人负责解决老年人问题，工作人员服务态度热情，政策解释得很细致。”

据了解，为有效解决老年人等特殊群体办税操作难、缴费难等问题，四川税务坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，开展办税缴费软件适应性改造，推出全程帮办、上门服务、优先办理服务等针对性服务，开辟“绿色通道”服务窗口，助力特殊群体办税缴费无障碍。（陈永康 黄柳）