沈阳市人社局：疫情防控“不见面” 线上服务“不打烊”

被隔离了工资怎么算，疫情防控期间灵活就业人员社保费怎么交，居家期间如何办理退休业务……受疫情影响，线下业务暂停办理，沈阳市人社局启动了应急工作流程，推行“业务线上办、问题手机答、服务掌上送、关爱话中留”，“不见面”办理业务和政策答疑，在特殊时期，为企业和群众送去最贴心的服务。

“喂，您好！这里是市社保中心企业养老保险部业务咨询电话，请问有什么可以帮您？”手机铃声响起，因疫情居家办公的李萍萍就立即接起了电话。居家办公制度实施以来，沈阳市社保中心就立即通过官方“两微一网”对社会公布了各业务部门的咨询电话，并将48部业务咨询电话呼叫转移到居家办公人员的手机上，及时接听电话，积极解答群众各类业务咨询和办理问题，为实现疫情防控和业务办理“两不误”保驾护航。同时，针对群众反映集中的4类19个热点问题进行打包，在官网开辟“关切问即刻答”专栏，给出标准答案，及时回应群众关切。3月24日以来，沈阳市社保中心共接听咨询电话8700余个，线上办理社保业务近3000笔。

“沈阳市社保中心职能部门接到我们的电话诉求后，积极克服疫情带来的不利影响，将业务权限暂时授权给疫情形势不太严重的分中心就近办理，为我们办理了人员增减变动等业务，解决了我们的燃眉之急。”一位企业劳资人员说。

疫情防控期间，沈阳市社保中心大力推行网上经办服务，确保特殊时期养老、工伤、失业三个险种经办服务顺畅开展，尽最大努力消除疫情带来的影响。

被隔离了工资怎么算，疫情防控期间灵活就业人员社保费怎么交，居家期间如何办理退休业务……受疫情影响，线下业务暂停办理，沈阳市人社局启动了应急工作流程，推行“业务线上办、问题手机答、服务掌上送、关爱话中留”，“不见面”办理业务和政策答疑，在特殊时期，为企业和群众送去最贴心的服务。

“喂，您好！这里是市社保中心企业养老保险部业务咨询电话，请问有什么可以帮您？”手机铃声响起，因疫情居家办公的李萍萍就立即接起了电话。居家办公制度实施以来，沈阳市社保中心就立即通过官方“两微一网”对社会公布了各业务部门的咨询电话，并将48部业务咨询电话呼叫转移到居家办公人员的手机上，及时接听电话，积极解答群众各类业务咨询和办理问题，为实现疫情防控和业务办理“两不误”保驾护航。同时，针对群众反映集中的4类19个热点问题进行打包，在官网开辟“关切问即刻答”专栏，给出标准答案，及时回应群众关切。3月24日以来，沈阳市社保中心共接听咨询电话8700余个，线上办理社保业务近3000笔。

“沈阳市社保中心职能部门接到我们的电话诉求后，积极克服疫情带来的不利影响，将业务权限暂时授权给疫情形势不太严重的分中心就近办理，为我们办理了人员增减变动等业务，解决了我们的燃眉之急。”一位企业劳资人员说。

疫情防控期间，沈阳市社保中心大力推行网上经办服务，确保特殊时期养老、工伤、失业三个险种经办服务顺畅开展，尽最大努力消除疫情带来的影响。

“现在居家隔离了，企业的工资怎么支付呀？还发工资吗？” 12333人社咨询服务热线电话铃声响起，话务员认真听了市民张女士的咨询后，耐心回复，“根据传染病防治工作相关规定，由医疗机构或政府依法对新冠肺炎患者、病原携带者、疑似病人、密切接触者等实施隔离措施，导致劳动者不能提供正常劳动的，企业按正常劳动支付其在隔离期间的工资……”

像这样的电话只是12333电话咨询服务中心每天接听的几百个电话中的一个。疫情防控期间，作为人社政策咨询的主阵地，12333电话咨询服务中心工作量呈几何级增长。全体工作人员不怕疲劳，连续作战，将服务热线转移到个人手机上，全天候保障电话畅通。疫情防控期间群众咨询最多的问题，就是隔离期间工资的发放问题，面对群众最关心关切的问题，话务员从政策上精准解答，给疫情中的群众及时送上抚慰和关心。

据统计，自本轮疫情开始，12333电话服务总量超过7万件，综合接听率保持在94.77％以上，网站留言回复20余件，群众满意度高达99.8％。