乐山12345心连心服务热线：筑起疫情防控“连心桥”

面对战役，乐山市委市政府充分发挥12345心连心热线贴近群众、服务群众的优势，主动传递党委政府声音、广泛收集社情民意，在稳定社会情绪、回应群众关切与诉求等方面取得显著成效，用高效率、零距离的贴心、暖心服务，连接起党心与民心，真正筑起了疫情防控中党委政府与广大群众的“连心桥”。

筑起“连心桥” 便民号成了“救命号”

“我的孩子生病了无法就诊，请帮帮忙。”4月4日，犍为县玉津镇漱玉路康乐小区居民张先生给心连心服务热线来电，自己的孩子近期因生病在犍为县人民医院儿科就诊，每天需注射液体，但因小区4月3日起封控，导致孩子无法正常就诊，便打来电话求助。

接到求助电话后，乐山市心连心服务中心立即联系犍为县卫健委核实处理并全程督办。犍为县快速响应，按照相关政策及时开通“绿色通道”，让孩子得到及时救治。事后，张先生主动回电心连心服务热线反复表达自己的真诚感谢。

而在帮助群众解决出行、就医等生活难题之外，疫情中群众生产中遇到的疑难也是心连心服务中心关注的重点。4月初，犍为县定文镇上场村菜农杨先生，因为受疫情影响20吨成熟白菜难寻销路，当他抱着试一试的心态拨打了12345心连心服务热线反映情况后，心连心工作人员第一时间向定文镇政府进行交办，镇村两级干部在实地了解情况后，迅速通过线上宣传、线下促销、开通绿色运输通道等多种方式协助将滞销的蔬菜销出，解决了杨先生迫在眉睫的大难题。与此同时，当地还以点带面，帮助解决多名果农、菜农的滞销难题，让群众在疫情中切身感受到党委政府的关心、关怀。

上接党心、下连民心，是乐山心连心服务热线不变的初心；民有所呼、我必有应，是心连心“战疫”服务群众坚守的使命。在疫情防控工作中，乐山市心连心服务中心对群众反映的急难愁盼问题，总是第一时间联系相关部门及时处置办理，真正做到“件件有落实，事事有回音”。小小电话线连接党心和民心，越是危难时刻就越能凸显这根“温情线”的可贵。

面对战役，乐山市委市政府充分发挥12345心连心热线贴近群众、服务群众的优势，主动传递党委政府声音、广泛收集社情民意，在稳定社会情绪、回应群众关切与诉求等方面取得显著成效，用高效率、零距离的贴心、暖心服务，连接起党心与民心，真正筑起了疫情防控中党委政府与广大群众的“连心桥”。

筑起“连心桥” 便民号成了“救命号”

“我的孩子生病了无法就诊，请帮帮忙。”4月4日，犍为县玉津镇漱玉路康乐小区居民张先生给心连心服务热线来电，自己的孩子近期因生病在犍为县人民医院儿科就诊，每天需注射液体，但因小区4月3日起封控，导致孩子无法正常就诊，便打来电话求助。

接到求助电话后，乐山市心连心服务中心立即联系犍为县卫健委核实处理并全程督办。犍为县快速响应，按照相关政策及时开通“绿色通道”，让孩子得到及时救治。事后，张先生主动回电心连心服务热线反复表达自己的真诚感谢。

而在帮助群众解决出行、就医等生活难题之外，疫情中群众生产中遇到的疑难也是心连心服务中心关注的重点。4月初，犍为县定文镇上场村菜农杨先生，因为受疫情影响20吨成熟白菜难寻销路，当他抱着试一试的心态拨打了12345心连心服务热线反映情况后，心连心工作人员第一时间向定文镇政府进行交办，镇村两级干部在实地了解情况后，迅速通过线上宣传、线下促销、开通绿色运输通道等多种方式协助将滞销的蔬菜销出，解决了杨先生迫在眉睫的大难题。与此同时，当地还以点带面，帮助解决多名果农、菜农的滞销难题，让群众在疫情中切身感受到党委政府的关心、关怀。

上接党心、下连民心，是乐山心连心服务热线不变的初心；民有所呼、我必有应，是心连心“战疫”服务群众坚守的使命。在疫情防控工作中，乐山市心连心服务中心对群众反映的急难愁盼问题，总是第一时间联系相关部门及时处置办理，真正做到“件件有落实，事事有回音”。小小电话线连接党心和民心，越是危难时刻就越能凸显这根“温情线”的可贵。

坚守“服务线” 咨询号也是“暖心号”

走进乐山市心连心服务中心，数十位热线话务员正紧张工作，与平日不同，话务员们不仅戴着口罩，工作节奏也比以往显著加快。

“您别着急，先缓和一下情绪，再反映问题。”这句话，热线话务员覃家豪自己都记不清重复了多少遍。即便工作再如何繁忙，他都始终令自己保持平稳的情绪，只有这样才能以最好的工作状态面对疫情中急需解决问题的群众。

覃家豪介绍，犍为县出现新冠肺炎疫情以来，群众来电数量迅速激增，平均每人每班接听来电100余个，通话时长约300分钟。“每次接到群众来电，我们先安抚来电人情绪，然后再听取问题并解答。”覃家豪表示，这几天的来电里，有不少咨询渠道想给犍为送菜、送蛋糕的商家，也有身在外地的乐山人，关心家乡疫情，给家乡抗疫加油。这些温情的瞬间让他感觉到12345不仅是一条有温度的热线，乐山也是一座有温度的城市。

据统计，疫情期间，乐山市心连心服务热线有关疫情防控政策、风险地区调整、健康码变黄（红）、核酸检测、群众生产生活求助等方面的来电较平时激增40%。针对这一情况，该中心第一时间启动应急预案，统筹调配工作力量，将热线话务人员从日常3个工作组21人增加到5个组35人，确保在“超负荷”情况下心连心服务热线“永不掉线”。截至4月11日，乐山心连心服务热线共受理群众诉求21679件，其中涉疫来电9155件，按时办结率100%，满意率达98.8%。

厚载“鱼水情” 监督员更是“参谋员”

在此次疫情防控工作中，乐山市心连心服务热线接到群众有关生产生活求助、疫情防控等方面的问题大量增加，其中群众关于核酸采集点位少、采集点拥挤“排长龙”的情况，在热线反映中短时间集中呈现。

对此，市心连心服务中心立即进行了报送，这引起了市委主要领导和相关部门的重视，迅速组织相关部门会商研究新增核酸采集点位。通过相关部门通力合作，目前，全市在高铁站、高速路口、人口聚集地设有便民核酸采集点位147个，极大的方便的群众核酸检测，受到人民群众点赞。

4月7日上午，乐山市心连心服务热线集中收到反映超市、菜市有群众抢购物资的情况。对此，乐山市心连心服务中心第一时间将情况上报市委市政府，主要领导在心连心服务中心坐镇指挥、调度周边，迅速作出工作指示，相关部门赓即核实处理，发出官方通报，快速平息了事态。

“乐山市心连心服务中心作为全国优秀基层党组织，在疫情防控中积极践行着自己的使命和担当！”作为乐山市新冠肺炎疫情防控指挥部所在地，市心连心服务中心第一时间成立疫情防控会务保障专班，全力做好每一场会务保障，为乐山打赢疫情防控攻坚战贡献新的力量。

“一切的准备都是为了及时准确传递党委政府的声音，筑牢疫情防控‘连心桥’。”乐山市心连心服务中心副主任张凤云介绍，乐山市心连心服务热线注重倾听民意，重在协调问题解决，是市委市政府服务群众、关爱群众的重要平台。在办理好群众诉求的同时，还积极发挥社会动态“晴雨表”作用。

当乐山本土再遇新冠肺炎疫情，“12345，有事请找我”成了广大群众的第一选择。一条电话热线，架起党心与民心的“连心桥”；一项热情服务，厚载了党群关系“鱼水情”。紧扣全市防疫工作主基调，乐山市心连心服务热线让每一个来电感受到战“疫”下的乐山温度。