湖北省十堰市张湾区“三举措”促信访件办理质量提升

“前两日转你组的信访件，检控平台显示还未签收，请尽快查收，并按程序及时处置和联系实名举报反映人。”“上个月转你室的信访件，快一个月了至今未显示处置情况，是怎么回事？”这是湖北省十堰市张湾区纪委监委信访室工作人员在检举举报平台抽查转出信访件办理情况时向承办部门“一对一”反馈问题的一个缩影。

今年来，为进一步深化检举举报平台应用，该区纪委监委通过不断完善流程、定期监督检查、强化指导培训等方式，对所有转出信访件进行全程跟踪，防止出现压信不查、搁置线索等情况，确保受理、审批、办理、处置、反馈等环节全流程网上运行。一季度，全区共受理信访举报28件，同比下降49.1%，按期处置率和实名举报受理告知率均达100%，2021年信访件办结率达97.4%。

不断完善流程。信访室每天定时登录检控平台，对上级转送件及时签收并补录完善被反映人、反映人、反映问题等信息。对本级自收的信、访、网、电，按照“应收尽收，应录尽录”的工作要求，全部粘贴条形码统一编号及时详细录入。对实名举报的第一时间受理告知，对反映问题表述不清的尽可能了解细节，并将告知情况、材料中未显示的信息和反映人态度等详细备注，尽可能做好初步筛查工作，为调查组提供便利。目前，该区所有录入信访件已实现原信及其他材料全部扫描上传、领导线上签批意见、24小时内分流转出，大大缩短了信件流转时间和办理效率。

定期监督检查。信访室每月对全区各乡镇街道、开发区纪（工）委和各派出纪检监察组检控平台基层版系统模块日常业务线上办理情况进行检查，重点督查每天登录基层版系统、信访件接收录入、线索（案件）了结后及时录入数据等情况，点对点指导线上业务办理流程，发现问题及时反馈并督促整改到位，有效推进全区基层版办理流程规范化、制度化。对移送纪检监察室的信访件，联合案管室，对是否及时签收、补录完善信息、按期提出处置意见、线上审批了结等情况进行检查，实现检控平台和执纪执法平台的有效衔接，避免重复劳动。

“前两日转你组的信访件，检控平台显示还未签收，请尽快查收，并按程序及时处置和联系实名举报反映人。”“上个月转你室的信访件，快一个月了至今未显示处置情况，是怎么回事？”这是湖北省十堰市张湾区纪委监委信访室工作人员在检举举报平台抽查转出信访件办理情况时向承办部门“一对一”反馈问题的一个缩影。

今年来，为进一步深化检举举报平台应用，该区纪委监委通过不断完善流程、定期监督检查、强化指导培训等方式，对所有转出信访件进行全程跟踪，防止出现压信不查、搁置线索等情况，确保受理、审批、办理、处置、反馈等环节全流程网上运行。一季度，全区共受理信访举报28件，同比下降49.1%，按期处置率和实名举报受理告知率均达100%，2021年信访件办结率达97.4%。

不断完善流程。信访室每天定时登录检控平台，对上级转送件及时签收并补录完善被反映人、反映人、反映问题等信息。对本级自收的信、访、网、电，按照“应收尽收，应录尽录”的工作要求，全部粘贴条形码统一编号及时详细录入。对实名举报的第一时间受理告知，对反映问题表述不清的尽可能了解细节，并将告知情况、材料中未显示的信息和反映人态度等详细备注，尽可能做好初步筛查工作，为调查组提供便利。目前，该区所有录入信访件已实现原信及其他材料全部扫描上传、领导线上签批意见、24小时内分流转出，大大缩短了信件流转时间和办理效率。

定期监督检查。信访室每月对全区各乡镇街道、开发区纪（工）委和各派出纪检监察组检控平台基层版系统模块日常业务线上办理情况进行检查，重点督查每天登录基层版系统、信访件接收录入、线索（案件）了结后及时录入数据等情况，点对点指导线上业务办理流程，发现问题及时反馈并督促整改到位，有效推进全区基层版办理流程规范化、制度化。对移送纪检监察室的信访件，联合案管室，对是否及时签收、补录完善信息、按期提出处置意见、线上审批了结等情况进行检查，实现检控平台和执纪执法平台的有效衔接，避免重复劳动。

强化指导培训。为规范检控平台基层版模块操作应用，信访室、案管室和对口协助纪检监察室不定期到全区各乡镇街道、开发区，对所有转出信访件和问题线索办理情况进行现场指导和督办，对线上业务办理流程和线下信访案件办理规定进行讲解，提升基层业务技能。同时，要求基层纪委将检控类信访件及时录入执纪执法平台，实现全区问题线索统一管理。对收集和反馈的问题，逐一进行解答，或邀请基层版系统运维人员协调解决。

“做好2022年信访举报工作，要以深化平台应用为契机，坚持稳字当头、稳中求进，严格按照真用、管用、好用、用好的工作原则，扎实做好平台使用服务保障、培训指导和督促检查工作的后半篇文章，助力纪检监察工作高质量发展。”该区纪委书记、监委主任表示。（高敏）